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王诗彧

民航票务服务是民航服务的重要组成部分。在民航持续为旅客提供真情服务的过程中,提高票务服务水平,特别是规范客票销售和退改签服务,是民航提升服务质量、实现高质量发展的必然要求。

韩磊

近日,民航局发布了关于征求《低空飞行服务保障体系建设总体方案(征求意见稿)》意见的通知,拟进一步加强低空飞行服务保障体系建设,推动低空空域管理改革,促进通用航空发展。

韩磊

安全于民航而言,是“100-1=0”的永恒主题。进入旺季后,运行规模的扩大、运行环境的复杂,无形中为民航保障链条增大了安全压力。这就要求民航各运行单位时刻绷紧安全弦,严格落实主体责任,加强协同联动,及时排查安全隐患,关注每一个保障细节。

王诗彧

近日,乌鲁木齐机场为便利旅客出行,安装了新电梯,让旅客能够从航站楼直达一层停车场。由于电梯出口被一家商业店面阻挡,机场第一时间与经营商进行协商,完成店面拆除、搬迁工作,做到了商业利益为旅客服务让位。

李芳芳

日前,旅客王先生反映,其在头等舱柜台办理值机手续时,遇到了一起典型的服务失误“蝴蝶效应”,导致出行体验感很差。他认为,民航一线服务岗位工作人员应该提升紧急服务事件处置水平,避免服务失误后的影响扩大化。

韩磊

近日,首都机场多台崭新的自助值机设备在北京地铁机场线东直门、三元桥站内亮相。旅客乘坐地铁到这里,就可以先打印登机牌再前往机场。除此之外,地铁站内还有航显屏等可以为旅客提供航班动态查询、地图服务及其他旅客流程介绍等。

王诗彧

夏天到了,越来越多的小朋友出现在飞机上,享受自己的暑期出游。其中,有一个较为“特殊”的群体,他们没有依赖父母的陪伴,而是自己在乘务员的悉心照顾下独自完成空中之旅。这群勇敢的小朋友,就是无成人陪伴儿童旅客。

韩磊

6月底,东航广东分公司与广州白云机场海关正式签署了共建协议。根据协议,双方将以“资源共享、优势互补、互学互助、共建共进”为原则,共同优化资源配置和改善通关环境,为过境旅客、货物提供更加优质、高效的服务,实现有效监管和高效运作的有机统一。

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