2016年至今，真情服务一直是民航业的热词。业内外人士从各个角度纷纷畅谈对真情服务的理解，提出了许多对民航服务工作的有益建议。笔者作为一名基层民航服务管理者，尝试从管理心理学角度谈谈对真情服务的理解和观点。

“十三五”以来，我国民航业进入快速平稳发展阶段，根据《2016年民航行业发展统计公报》，2016年，全行业完成运输总周转量962.51亿吨公里，完成旅客运输量48796万人次，分别同比增长13%和11.9%。截至2016年底，我国正式在册登记的运输机场为218个，而到2025年还将再建成124个新机场。属地化改革推动了机场经营主动权不断扩大，随着机场的密度持续增加，以及高铁产业的兴起，来自内外部的竞争压力日益显现，因此科学合理的机场运营管理模式成为确保快速、高效发展的最直接因素。笔者在分析研究全国机场现有运营管理模式的基础上，提出关于机场大集团管理模式的几点粗浅认识。

随着习近平总书记实地考察雄安新区核心区和北京新机场，中共中央、国务院决定设立河北雄安新区，京津冀民航协同发展和国家的发展战略紧密联系在一起。雄安新区作为三大国家战略之一的“京津冀协同发展”中的重要一环，将成为京津冀机场群发展的强大核心。天津机场作为京津冀机场群中的重要骨干机场，将积极建设“区域枢纽机场和我国国际航空物流中心”，努力服务雄安新区规划建设，并在服务雄安新区过程中探寻发展新机遇。

人和动物的区别在于人有思想及自制力，猫或许会因为好奇心害死自己；而人却可以控制自己的思想和行为，不被好奇驱使。为了保障自己和他人的安全，请旅客一定要听从乘务人员的指挥和口令，切记不可随意触碰机上的设施设备，别让自己成为那只被好奇心害死的“猫”。

随着我国居民人均可支配收入水平的不断提高，寻常百姓人人皆可乘坐飞机出行，越来越多的人享受到搭乘飞机出行的便利。但是，随着搭乘飞机出行旅客群体的多元化，各类不文明乘机行为屡见不鲜。前不久武汉机场误机女博士怒扇值机员的事件刚刚发生，就又有老太太在上海浦东机场向飞机发动机投掷硬币“祈福”。殊不知，这种不文明行为已经危及民航安全。由于类似的事件不断上演，民航普法刻不容缓！

“习近平总书记系列重要讲话是马克思主义中国化的最新理论成果，是实现两个一百年和中华民族伟大复兴中国梦的科学理论指导和行动指南。认真学习习近平总书记系列重要讲话是当前全党的重要政治任务。民航空管系统要深化习近平总书记系列重要讲话的学习，就要突出空管系统安全运行的政治意义，强化空管系统党建工作的政治责任，履行空管系统廉政安全的政治使命。” 习近平总书记系列重要讲话是马克思主义中国化的最新理论成果，是实现两个一百年和中华民族伟大复兴中国梦的科学理论指导和行动指南。认真学习习近平总书记系列重要讲话是当前全党的重要政治任务。民航空管系统要深化习近平总书记系列重要讲话的学习，就要突出空管系统安全运行的政治意义，强化空管系统党建工作的政治责任，履行空管系统廉政安全的政治使命。

2016年10月，习近平总书记就民航安全工作作出重要指示，强调“首先要坚持民航安全底线，对安全隐患零容忍”。这个重要指示充分体现了党中央在新时期、新阶段对民航安全工作的高度重视和提出的更高标准要求，同时也寄予了党和人民对民航系统更高的信任与期待。进入2017年，民航局局长冯正霖强调，要通过“最严明的责任、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”，进一步从严治理航空安全。作为新时代的民航空管人，我们要准确把握、深入贯彻习近平总书记的重要批示精神和冯正霖局长的严格要求，以科学为导向，牢固坚守安全底线，拒绝人为安全隐患，为民航强国战略的实施奠定坚实的安全基础。

当前中国民航市场一个重要特点就是众多小航空公司纷纷成立，并在航空业扮演着越来越多元的角色。自2013年起，短短的3年时间，小航企再次涌现。说“再次”是因为2004年～2005年曾经出现过一波小航企成立的高潮，2013年～2016年已是第二波。第一波和第二波间隔了将近十年。十年间世界航空运输业运营环境跌宕起伏，中国航空市场也发生了巨大的变化，这些小航企的命运也各有不同。回首过去，不应以成败论英雄，他们的奋斗故事值得回想，他们的发展历程值得梳理，他们的经验值得总结，他们的教训值得反思，只为以鉴来者。