企业文化是企业的DNA，是贯穿企业发展的精神、灵魂和血脉。通常意义的企业文化一般是指：在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的管理模式。

先进企业文化特征

纵观国内外众多基业长青的一流企业，最大的共性特征就是拥有强有力的企业文化，从文化管理角度看，其主要体现在以下四个方面：

（一）文化充盈了集体的精神世界

文化信仰是塑造企业集体品格的根本力量。世界上任何一家优秀企业，其价值体系必定包含责任、执行、创新、尊重、努力等最能体现君子品格的价值理念，人品能决定一个人能走多远，集体的精神世界则能决定一个企业能走多远。共同的信仰内化于心外化于行，便能凝聚成一股强大的力量推动企业可持续发展。

（二）文化凝聚了集体的行为共识

文化是群体的思维和行为模式，它的形成是一个长期而复杂的过程，不仅受企业领导者、管理人员和全员共同的行为影响，还延续了企业的传统作风，沉淀了企业的历史底蕴。企业文化在很大程度上表现为企业家文化，是企业家理念的升华，但企业家只是文化的倡导者、缔造者和推行者之一，而不是唯一。企业家的使命是以其自身的人格魅力、管理魅力和知识潜能征服和带领企业员工，凝聚全员行为共识，发挥出巨大的向心力，共同创造和彰显独特而唯一的优秀企业文化。经营企业本质上是经营人心，让更多的人成为企业文化的追随者、执行者和创造者，形成文化自觉，产生一整套集体认同的行为准则。

（三）文化提供了不竭的发展动力

一个成熟、先进的企业应保持清醒的认识，要想长盛不衰单靠产品或服务是远远不够的，先进的企业文化理念以及鼓舞人心的企业精神能为企业提供正确的价值导向，督促全员凝心聚气、共克时艰，凭借强大的信念和强有力的执行力将先进企业文化的创新活力贯穿于企业运营的各个环节，包括战略规划、资本结构、运行机制、管理模式、制度体系等，使企业充分适应社会和环境的变化，最终实现企业的发展目标。

（四）文化哺育出优质的品牌形象

优秀的企业文化必将哺育出优秀的品牌。企业品牌作为企业文化的重要内容，对内可以激发员工的责任感、使命感、自豪感和光荣感，对外可以使企业所有行为在社会公众和客户中形成良好的印象和心理感受，从而提升企业的知名度和美誉度。一个优秀企业品牌，可以让人们联想到这个企业的标识、产品、技术、信誉、诚信、实力、文化、精神等，在人们的交口称赞之中使企业驰名。

现代管理学之父德鲁克曾提出管理者必须面对的三个基本问题：即如何对企业进行管理；如何对管理人员进行管理；如何管理工人和工作。从文化视角出发，一个拥有优秀企业文化的企业必能合理回答这三个问题，即能通过高超的企业文化管理明晰企业的愿景、提高运行的效率、提升员工的成就感和幸福感。

东航企业文化现状

东航有着60年的文化传承。如果把东航60年的发展实践上升到理念层面，可以总结为四句话，“忠诚担当的政治品格、严谨高效的专业精神、激情超越的工作状态，改革创新的进取意识”，这就是东航精神，也是中华民族精神和民航行业精神在东航的具体体现。这是东航企业文化最核心的精神基因，也是激励其不断前行的根本动力。

伴随着公司的发展，东航未曾放缓过打造传承企业文化的脚步，带有时代气息的文化精髓不断汇入东航人的文脉基因，根植于各系统的员工心中，体现在改革发展的实践中。

2009年以来，东航在经历了一系列破釜沉舟的改革后，漂亮翻身。与经营同步改善的是，在既有良好文化基因的基础上，东航通过全面、系统、科学地总结归纳，进一步对公司近年来起死回生、全面振兴、做强做优过程中形成的企业精神加以再造和升华，最终将“成为‘员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任’的一流航空公司”确立为企业愿景，将“客户至尊，精细致远”确定为核心价值观，将“严谨高效，激情超越”确定为企业精神，形成一套紧密围绕中心工作、贴近员工实际需要、凝聚共同发展愿景，指向明确的东航企业文化理念体系。其中“客户至尊，精细致远”是社会主义核心价值观和民航精神在东航的生动体现。

综上所述，在长期发展实践过程中，东航积累了丰富的文化底蕴，文化内容建设与文化制度改革并重，形成了反映时代要求、具有鲜明东航特色的文化，在培育东航精神、提炼东航理念、推动制度创新、塑造东航品牌、提高员工素质等方面进行了广泛的探索，取得了丰硕的成果。

对东航企业文化发展的建议

对比世界优秀企业，笔者拟对东航企业文化建设工作提供一些建议：

（一）关注多元文化和多元思潮交织给文化融合带来的艰巨挑战。一方面，当下社会思潮多元多变，日益复杂的舆论场呈现出各种价值观的交锋、各种意见主张的表达，员工思想活跃，大众价值观多元，网络舆论态势复杂，员工的价值观与企业的价值观融合难，员工职业生涯发展需求与企业总体目标融合难；另一方面，在经过了企业间兼并融合和企业经营国际化后，无论是在地域上还是在文化上都跨越了五湖四海，文化融合和跨文化传播的有效性面临挑战。

（二）进一步加强制度支撑和体系建设，扎实做好文化执行。当前文化建设很多依然停留在理念宣传贯彻较多、配套制度较弱的阶段，导致员工对文化理念的认知产生差异，文化建设的广泛参与性和示范动力不足，企业文化的效力不足，文化执行面临艰巨挑战。

（三）下大力气做好文化审计与自我评估，审慎推进文化演进。优秀的企业都是自我驱动变革，文化审计和自我评估是组织变革的前提条件。文化永远不是一成不变的，动态发展是文化演绎的常态，优秀的企业大多会定期进行企业管理制度的文化匹配性审查，查找文化体系中恒变的核心和求变的因子，以开放和动态的文化与制度去适应瞬息万变的环境。但评估哪些可以调适，而哪些需要定力坚守，这绝不是一个简单的工作，而需要保持时时复盘的习惯、增进审慎判断的智慧。

畅想未来文化发展之路

打造“世界一流”企业，必须统筹兼顾、整体谋划，更加注重改革的系统性、整体性、协同性。一是把握好“总”和“分”的关系。要研究新形势下分（子）公司的管控模式，提高总部管控和资源配置能力，推进分（子）公司建设向“小机关、大服务、大保障”方向转变。正确处理安全、发展、效益的关系，稳步推进公司一体化工作，实现科学化、系统化和精细化管理。二是处理好“责”和“权”的关系。要紧扣“精简、高效、一流”的要求，将机关改革向纵深推进。加快推动海外营销中心改革，理顺营销中心与总部的业务关系，增强营销中心责权利的统一。三是不断强化“以客户为中心”的导向。要以客户体验为核心，以组织变革为基础，推行以“订单”为中心的管理信息化和流程再造，强化客户与企业间的互动关系，提高对客户响应的敏捷性。

打造“世界一流”企业，必须大力弘扬先进文化，巩固东航人团结奋斗的共同思想基础。一是注重战略文化。企业文化在真正意义上与公司战略的结合，才是推动公司向着世界一流发展的优秀文化。要把公司战略融入当下员工的观念和行为方式之中，激发全体员工“打造世界一流，建设幸福东航”的激情和斗志，增强战略同向的行动力和协同力。二是注重品牌文化。当一个品牌成为某种文化的象征或者在生活中形成习惯的时候，它的传播力、影响力和销售力是无法估量的。加强品牌文化建设，形成以形象、价值、主张为载体的与特定人群进行沟通的一套品牌文化理念体系，是向着世界一流品牌迈进的必由之路。三是注重人本文化。要持续推进幸福东航建设，把员工对美好生活的向往作为奋斗目标，既解决实际问题，又解决思想问题，通过在企业内部营造尊重人、塑造人的文化氛围，增强员工的归属感，激发员工的积极性和创造性。四是注重廉洁文化。要不断推进“蓝天清风行廉志洁”的廉洁文化建设，促进广大干部员工自觉严格遵守廉洁自律准则，自觉严格遵守中央八项规定精神，使铁的纪律转化为日常习惯和自觉遵循。

打造“世界一流”企业，必须充分激发队伍活力，着力培养高素质干部和专业化人才。要进一步完善中长期激励约束机制，探索建立符合企业实际的国有企业领导人员中长期激励方案。在重点领域开展吸引人才、留住人才、发挥好人才作用的机制改革，优化完善相关薪酬分配体系。研究建立核心骨干长效激励约束机制。扩展职业经理人制度实施范围，合理扩大市场化选人用人比例。尤其要加大工作力度、采取关键举措，着力打造好五支人才队伍。一是技术技能型人才。要在飞行、机务、签派、IT、服务等各个领域，大力培养和发扬工匠精神，培养造就高技能人才。二是经营管理型人才。要培养选拔那些具有组织协调能力和执行力，善于把握市场规律，能够积极开拓市场，创造有效需求的人才。三是创新创造型人才。要依托研发中心，大力培养具有探索精神，能够创造性开展工作的人才。四是国际化、拥有互联网思维的人才。要大力引进、大力挖掘具有国际化视野、胸襟、素养的人才和具有互联网思维的人才。五是党务人才。要培养能沉下心来研究国企党建工作规律，理论紧密结合实际创新方式方法，积极解决工作中的新情况新问题的国企党建行家里手。（庞敏 上海民航职业技术学院）