专家介绍

群言堂

本栏目汇集中国民航网非常驻智库专家的文章。文章有思想、有见地,对行业发展有相当的借鉴意义,欢迎阅读。

随着技术的成熟,机上Wi-Fi已经成为民用客机的标准服务,航空公司通过网络连接,不仅能够提升旅客出行体验,还能够充分利用在线连接获取旅客相关信息,为其提供个性化的产品和服务。

在用餐的时候,乘务员在狭小的客舱中工作,工作起来专业又细心,生怕碰到每一位旅客,生怕餐车上的食物弄脏旅客的衣物。乘务员麻利地为旅客递送餐食,口中还不住地提醒着旅客小心别烫到。他们热情周到、耐心细致的服务,着实值得称赞。

俗话说,“民以食为天”。民航旅客经常需要在机场候机楼内用餐,机场餐饮服务由此成为民航服务链条中不容忽视的一部分。让机场餐饮服务更能满足旅客的需求,是真情服务旅客必不可少的环节。

支线航空具有较强的公益性,其社会效益远远高于其经济效益,对促进地区经济发展、社会稳定、民族团结和国防建设具有十分重要的意义。2017年,民航业通过结构调整,调控东部繁忙地区航班量,适当放宽西北、东北、内蒙古和新疆地区增量,落实中小机场和支线航空补贴26亿元,支线机场年旅客吞吐量增速快于全国平均增速11.4个百分点。虽取得了一定成绩,但是我国支线航空发展滞后于干线航空的局面未得到根本性改变,110座以下的支线飞机在运输机队中的比例有待提高,年旅客吞吐量在200万人次以下的机场之间的航线占国内航线的比例很低,支线机场航班频率低等仍然在一定程度上制约了支线航空发展。

航空公司运营范围广,生产链条长,运行管理复杂,驻外营业部是保障公司安全运行最基层的单位、生产保障一线,主要承担外站管理、服务保障、市场营销等任务。营业部安全管理的好坏,不仅直接关系到公司安全、服务、收益等方面,而且影响到能否坚守民航飞行安全底线要求和人民群众的切实利益。

建设运营好北京新机场是首都机场集团公司当前各项任务中的重中之重。进入新机场建设关键期,切实贯彻中国民航局相关精神,需要首都空港贵宾服务管理有限公司(以下简称“首都空港贵宾”)提前谋划、主动对接,充分发挥各业务板块的专业能力。近期,首都空港贵宾组织中高层管理人员赴香港机场学习考察。在此基础上,笔者形成了对北京新机场嘉宾业务的初步思考。

安全是民航永恒的主题。全行业深入学习贯彻习近平总书记对民航安全工作的重要指示精神,强化“眼睛里面不容沙子”的理念,制定安全隐患排查治理工作指南,全面开展安全隐患治理行动;组织开展安全大检查,严肃查处各类违规违章行为,建立安全隐患清单督促整改机制。

安全是民航的根基。没有安全,就没有民航的发展。适逢岁末年初,正是安全生产的关键时期。切实管控冬季运行安全风险,确保运行安全,是摆在各地机场面前的头等大事。

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