专家介绍

王诗彧

王诗彧,中国民航报要闻评论部记者、编辑、评论员。2011年毕业于中国人民大学新闻学院。先后担任中国民航报记者部记者、民航局机关记者站记者、要闻评论部编辑。曾参与策划、采访、写作多个行业内重大选题。

成熟的会员积分模式,是民航业优质服务的名片之一。在旅客个性化消费需求不断增加的新形势下,航企通过扩大合作范围等方式,推出更加丰富的积分服务,才能使积分更满足会员需求,让积分不“鸡肋”。

日前投入使用的广州白云机场2号航站楼,建立了华南地区最大的综合交通中心,实现了飞机、地铁、城轨、大巴车、出租车、私家车等多种交通方式“零距离”换乘。旅客无论出发还是抵达,所有进出交通都能在航站楼和综合交通中心内完成,出行、换乘效率大大提高。

随着信息技术和民航业的不断发展,信息化服务的范围将不断扩大。一方面,信息化服务覆盖的机场和业务数量将不断增加;另一方面,能享受到信息化服务的旅客范围也将不断扩大。目前,有托运行李的旅客、中转旅客、无成人陪伴儿童、携带婴儿旅客等往往还不能使用全流程电子化乘机服务,需要前往航空公司柜台办理相关手续。未来,随着自助行李托运等新技术的应用,覆盖更多旅客的电子化登机将能够实现。

为保障广大旅客的合法权益,4月18日,南航发布《关于规范南航网络选座、值机业务的通告》(以下简称《通告》)。《通告》称,截至目前,南航未授权任何第三方网络平台开展选座、值机业务。旅客可通过南航网站、南航APP、南航微信及小程序办理网络选座、值机服务,或直接到南航指定值机柜台现场办理选座、值机业务。

在2018年中国机场服务大会上,参评的21座千万级机场在服务质量方面的一大共同特点是重视服务产品和服务品牌创新,特别是在航班延误处置、中转服务、商业模式、文化建设等方面进行服务创新,多方面诠释了真情服务内涵。

要更好地推广传统文化,提升品牌形象,需要航企在具体实践中重视传播质量和旅客感受。一方面,航企在文化活动的内容选择上,要选择中华民族文化基因与当代文化相适应、与现代社会相协调,人们喜闻乐见,具有广泛参与性的内容。这样才能在最大程度上展示优秀传统文化跨越时空、超越国度的独特魅力。另一方面,航企在开展文化活动时,要密切关注旅客感受,注意活动的时机和互动方式,不断总结活动经验,以更受旅客欢迎的方式将中国传统文化的精神内涵传播出去。

时值新春佳节,人们不管是走亲访友还是外出旅行,大包小包的行李总是免不了的。令人欣喜的是,随着民航近年来推广行李运输和管理新技术,旅客携带和托运行李更方便,出行更轻松。

回家不忘守路人。年复一年,民航人用细致周到的服务,用辛勤的付出和汗水,确保旅客按时回家过年。用理解、尊重向民航人致敬,会让一年一度的春运之路更温暖。

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