在西北地区的航空枢纽布局中，西安咸阳国际机场T5航站楼的正式启用意义重大，成就着区域航空发展的新方向。这座建筑面积达70万平方米的超大型机场，投入使用一个多月来，运营稳定且高效。新大正物业集团作为重要参与者，凭借专业、人性化的优质服务，从团队组建、服务标准确立到流程优化等多方面入手，重新定义了超大型机场的物业服务标准，为这一具有国家战略意义的航空枢纽增添了浓墨重彩的一笔。

T5答卷——高效协同与精细管理

在大型机场运维领域，如何保障机场高效运转、让物业服务成为机场运维的有力支撑以及打好开航这场硬仗，一直是从业者关注的焦点。面对预计年旅客吞吐量8300万人次、货邮吞吐量100万吨的西安咸阳国际机场T5航站楼，新大正给出了一份行业标杆式的答卷。

早在1月中旬拿到中标通知书后，新大正迅速组建了“开荒”小队。从线上线下全面展开招聘工作，到紧锣密鼓地进行集中培训；从对目标区域的二次梳理，到试运行前备岗人员的充分准备，为确保项目顺利运营，航空事业部的骨干精英再次集结。短短26天内，新大正成功招聘近600人，让400余人培训上岗。T5航站楼的开航筹备难度堪比当年的北京大兴国际机场，而让这400余人在短时间内达到机场服务要求并顺利上岗，是保障机场顺利开航的关键。

为提升服务质量，新大正从全国各机场项目抽调40名业务骨干组成“导师团”。导师们春节期间坚守岗位，构建“网格化”班组管理体系，采用“传-帮-带”模式，助力新员工从零基础成长为专业服务人员。

T5航站楼开航前，面临交通封控、餐饮断供等难题，新大正后勤组迅速搭建全方位补给体系，租赁宿舍、调配通勤大巴，采购工服、反光背心及大量办公、保洁物资，实现了数百人食宿通勤与业务物资的“一站式”供应。

针对机场严格的分级准入管控，证件组工作人员昼夜坚守，累计核验400余名员工的上万份材料，组织多轮培训考试，建立人证核验闭环机制，成功办理航站楼准入证467个、隔离区临时证近300个、长期通行证50个，解决了大规模团队入场的难题。

新大正从全国协同快速响应，到“网格化”精细管理；从后勤物资精准供应，到证件核验高效提效，每一步都体现了专业化物业服务与航站楼运维的深度融合，彰显了其在超大型交通枢纽保障领域的强大实力。

构建大型空港运维标准化体系

新大正航空服务在构建标准化体系时，聚焦如何让机场服务“会说话”这一关键问题。

在视觉标识标准化方面，新大正打造“看得见的服务语言”。规范智慧卫生间管理，统一工具及手推车摆放标准，强化员工“首看首问”服务意识，提升了服务品质。被普遍称赞的西安机场卫生间，时尚、干净、精致，工作人员表示国际航班机场要注重形象。旅客也对T5航站楼隔离区内手推车服务的便捷和贴心表示认可，手推车工作人员提供专业指引和童趣手推车，满足了旅客需求。

在作业流程标准化建设上，新大正聚焦航站楼保洁智能设备使用管理、工具间管理、库房管理、航班保障、应急处置等核心场景，通过实地情景演练、带教示范等方式，推动运维模式从“经验驱动”向“数字管控”转变。

在管理动作标准化方面，新大正将航站楼应知应会、安全、服务、应急知识制作成“口袋书”，方便员工随时学习。借助“慧链云”巡检系统开展作业品质巡检，如在空防门禁通行管理中，员工严格执行“六步法”，确保门禁安全。

新大正以“标准化建设”为战略支撑，为超大型枢纽机场高效运营提供创新方案，助力西安咸阳国际机场T5航站楼实现“开航即高效”的突破。

创新驱动，引领航空服务新时代

从开航保障到常态化全方位服务，从推进标准化建设到升级旅客出行体验，新大正的专业化服务展现了其在超大型机场运维中的卓越能力。

近年来，新大正航空业态产品线不断细化拓展，在服务边界上持续创新，在航空公司客舱服务、机场特种车辆维修、无人机低空经济等领域深入发展，成为行业领军企业。例如在客舱服务中，严格执行“8分钟法则”，重新定义了行业标准。

自2016年进军航空服务领域以来，新大正已从陆侧航站楼服务延伸到空侧机坪和航空公司服务，建立了包括保洁、手推车、智慧卫生间建设、航司基地管理、车辆维修保养、飞机勤务、客舱清洁、无人机应用等在内的10大产品服务体系。未来将推行空防、消防、运行等“五位一体”管理方案，强化员工安全和服务意识，将智慧化品质管理融入日常运营，投用智能洗地机，上线“慧链云”管控系统，提升服务标准化和决策科学化水平。

目前，新大正航空服务业务覆盖全国近30座大型国际机场，包括北京大兴、广州白云等知名机场，并为30余家国内外航空公司提供部分地面后勤保障和飞机勤务服务。

业内人士指出，在万亿级航空基建快速发展的背景下，旅客的终极体验往往取决于细节。新大正的“大物业+微服务”融合模式，不仅为西安咸阳国际机场T5航站楼的投运提供了坚实保障，也为中国服务品牌在全球航空产业链中提升地位树立了典范，引领行业迈向新的发展阶段。（《中国民航报》、中国民航网 记者路泞）（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）