近日，上海浦东国际机场推出了行李提取“透明装卸”服务，向旅客直播行李装卸过程；成都机场安装了自主研发的双向可视系统，除了在大屏幕上显示行李运输保障全过程外，行李部门还可以观察旅客的等候情况，实时调配工作人员，提高装卸效率。

前一段时间，在朋友圈看到了某机场对外公布“真情服务”承诺，初看标题非常开心，机场终于可以为保障旅客安全出行、准时到达做一些实际的改变了。随着对承诺内容的逐步了解，我的后背开始出汗，心开始“揪”了起来，一条一条“不超过2分钟”、“不超过3分钟”，一口一个“100%”的服务保证，让我在坚信机场服务诚意（承诺就是诚意的表达）的同时，开始怀疑其现有服务管理水平和员工的服务能力能做到吗？