民用航空网络数据5月月报

民航话题负面舆论下降 “国内13家航空公司向波音索赔”引关注

监测时间：5月1日至5月31日

据统计，在2019年5月，民用航空行业相关全网信息量高达998.3万，总体舆论走势依然向正面发展，敏感信息占比较上月有所下降，占比为11.5%。微博平台依旧是民航舆论声量的主要来源，占比65.01%。在航空公司、机场、工作人员、航线、机票等相关细化领域中，机场相关信息占比相对较高，达52.20%。“国内13家航空公司向波音索赔”、“北京大兴国际机场13号试飞”、“男子不满航班延误要工作人员下跪”成为了最受关注的国内TOP3 民航事件。中国国航、南方航空、海南航空成为了最受关注的国内TOP3航企。北京首都国际机场、广州白云国际机场、上海浦东国际机场成为了最受关注的国内TOP3机场。

微博信息占比超五成 航空工作人员信息占比上升明显

2019年5月，与民用航空行业相关的全网信息量达到998.3万。其中来源于微博平台的相关信息量达649.0万条，占比65.01%，是民用航空行业舆论声量的主要来源。客户端和微信分列二、三位，信息占比为11.86%和8.10%，可见微博平台对民航相关信息传播起到了一定的作用。

通过将民用航空行业信息按照航空领域划分，可以得出，5月机场相关信息占比依然较高，占全部信息的52.20%，跟上月基本持平。工作人员的相关信息占比为11.28%，较上月有所上升。

全网走势波动明显 俄罗斯飞机迫降事件带动舆论走高

从5月民用航空行业信息的全网走势图可以看出，民用航空行业受关注度较持续，信息量集中在5月6日至10日。经分析，“俄罗斯飞机迫降起火41人遇难”事件和“胡歌代言东方航空”持续发酵是致该时间段信息量上升的主要原因。此外，5月31日的信息量也较高，主要是机票打折攻略的相关信息。同时，我们可以发现5月民航行业微博信息走势与全网信息走势基本一致，可见微博平台对民航行业信息传播的重要性。

5月敏感信息占比减少 总体舆论走势保持正面发展

在5月，民用航空行业相关信息的敏感信息占比为11.50%，较4月有所减少，非敏感信息占比为88.50%。侧面说明，民用航空行业的舆论态势总体倾向于正面，但依然存在一定的负面言论。经梳理，“赔偿”、“起火”、“迫降”、“下跪”、“延误”、“超售”、“坠毁”等成为了5月主要的民用航空负面话题。

北京、广东等地网友较为关注民用航空 发布信息量居高

在5月，北京、广东、上海、江苏、浙江、山东、河南、安徽、四川、湖北等地的网友较为关注民用航空行业，发布的相关信息数量位列各地域TOP10。

国内民用航空热点事件TOP10 “国内13家航空公司向波音索赔”最受关注

5月，“国内13家航空公司向波音索赔”、“北京大兴国际机场13号试飞”、“男子不满航班延误要工作人员下跪”成为了国内民用航空行业最受关注的TOP3信息。

热点事件TOP1 国内13家航空公司向波音索赔

截至5月24日，中国所有运营波音737MAX8的13家航空公司已悉数向波音公司提出索赔。中国航协也发表声明称，积极支持和协助航空公司向波音索赔。根据测算，如波音737MAX8飞机停飞至6月底，预计我国航空公司已交付和待交付飞机共计损失40亿元左右。

经分析，“国内13家航空公司向波音索赔”在5月共产生信息6.3万条，微博信息量达2.0万条，为最主要的信息来源，占比为31.73%。其次为客户端平台、各类民营网站和微信平台，占比均超10%。

从信息传播走势可以看出，该事件的信息主要集中在5月20日-26日，5月22日达到舆论最高峰，当日信息量达1.8万条。

热点事件TOP2 北京大兴国际机场13号试飞

5月13日，北京大兴国际机场进行真机试飞。南航、东航、国航和厦航分别派出A380、A350-900、B747-8、B787-9等旗舰机型执行这次任务。有舆论表示，试飞对机场开航具有重要意义，大兴机场的工作重心将转向准备投运通航。

经分析，“北京大兴国际机场13号试飞”在5月共产生信息9.6万条。从媒体来源类型统计图可以看到，微博平台信息量占比最高，为69.5%，客户端信息占比为12.1%，各类民营网站信息占比为6.56%。

进一步对该事件的敏感信息进行分析，敏感信息占仅为2.49%，侧面说明大兴国际机场的试飞相关舆论呈现正面发展态势。

热点事件TOP3 男子不满航班延误要工作人员下跪

5月26日，郑州新郑机场一男子因不满航班延误，要求航空公司工作人员跪下代表公司道歉，表示“诚意”。

经统计，“男子不满航班延误要工作人员下跪”在5月共产生信息1.3万条，其中93.89%的信息为敏感信息，可见该事件的负面影响较大，整体舆论呈现负面发展态势，并有触发负面舆情爆发的可能。

进一步分析该事件的关键词云可发现，“工作人员”、“航班延误”、“道歉”、“诚意”、“跪下”、“天气原因”、“人身攻击”等词汇成为该事件传播过程中的热词。

国外民用航空热点事件TOP10 “19家航空公司已向波音提出赔偿”最受关注

在5月，“19家航空公司已向波音提出赔偿”、“俄罗斯飞机迫降起火41人遇难”、“孟加拉国航空公司客机滑出跑道断成三截”成为了国外民用航空行业最受关注的TOP3信息。

热点事件TOP1 19家航空公司已向波音提出赔偿

截至5月31日，在全球范围内，已有包括7个国家在内的19家航空公司，就737MAX飞机长时间停飞及订单延期交付造成的损失向波音提出了索赔。据美媒CNN统计称，波音因此会面临这超过20亿美元（约134亿人民币）的赔偿金额。

经分析“19家航空公司已向波音提出赔偿”一事在5月共产生相关信息6.4万条，微博平台信息量为2.0万条，为主要信息来源渠道。从关键词云分析可以看出，“索赔”、“停飞”、“航空公司”、“损失”、“波音737”等词汇成为该事件在传播过程中的热词。

热点事件TOP2 俄罗斯飞机迫降起火41人遇难

莫斯科时间5月5日下午，从莫斯科飞往摩尔曼斯克的俄罗斯国际航空公司客机(SSJ-100)由于故障返回莫斯科谢列梅捷沃机场，在紧急降落时起火。飞机于莫斯科时间17:50起飞，起飞28分钟之后紧急降落。

经分析，“俄罗斯飞机迫降起火41人遇难”在5月共产生信息3.7万条，微博平台信息量达1.8万条，占总信息的49.46%，可见微博是传播该事件的主要平台。

热点事件TOP3 孟加拉国航空公司客机滑出跑道断成三截

孟加拉国航空公司一架客机8日在缅甸仰光机场滑出跑道，飞机断成三截，目前伤亡情况不明。

经分析，“孟加拉国航空公司客机滑出跑道断成三截”在5月共产生信息1.3万条，其中敏感信息占比高达82.73%，可见该事件的负面影响较大。

境内航空公司热度指数TOP10 国航热度较上月有所上升

5月，在所有境内航空公司中，中国国航以30.59的热度排在第一位，微博信息量达12.1万条，热度指数和微博信息量较4月均有所上升。南方航空和海南航空位列第二和第三位，热度分别为24.97和21.32。

境外航空公司热度指数TOP10 美航位居首位

5月，在Skytrax2018全球航空公司排行榜TOP100中的境外航空公司中，美国航空以8.59的高热度排在首位；埃塞俄比亚航空位列第二位，热度为4.45；俄罗斯航空位列第三位，热度为3.92。

境内民用机场热度指数TOP10 北京首都国际机场热度最高

5月，在2018年民航机场吞吐量排名 TOP100的境内民用机场中，北京首都国际机场以25.70的热度排在第一位，微博信息量达16.6万条。广州白云国际机场和上海浦东国际机场位列第二、三位，热度分别为15.70和10.88。

境外民用机场热度指数TOP10 香港机场热度最高

5月，在2018全球机场客流量50强的境外机场中，香港机场以23.98的热度排在第一位，微博信息量达10.6万条。莫斯科机场和洛杉矶机场位列第二、三位，热度分别为7.87和5.19。