4月26日，2017机场服务质量（ASQ）论坛前期培训在海口观澜湖酒店举办，培训详细介绍了机场服务质量项目以及ASQ问卷调查前期筹备、ASQ问卷调查执行阶段、ASQ调查结果输出工作等。

国际机场协会（ACI）机场服务质量项目是全球知名的基准评估项目，用于衡量旅客对途径机场的满意度。据国际机场协会机场服务质量项目小组组长Dimitri Coll介绍，机场服务质量项目提供的研究工具和管理信息，能更好地了解旅客的看法及其所需的机场产品和服务。

机场作为大型多功能综合旅行枢纽，为旅客提供多种服务。事实上，非航空收益达到机场总收入的一半以上。在城市、地区乃至世界各国，机场已经成为社会和经济发展的重要驱动力。Dimitri Coll认为，必须增强机场竞争力，而提供旅客满意度是关键因素。

ASQ论坛为世界各地机场与ACI成员提供了面对面分享和交流的机会。论坛为加强机场联系、分享最佳实践和更加深入地了解旅客满意度提供了一次非常好的机会。2017年ASQ论坛以“卓越空港 非凡体验”为主题，着重强调ACI所有机场成员单位在打造旅客优质服务体验过程所扮演的角色。（《中国民航报》、中国民航网 记者王蕾 摄影报道）

论坛前期培训现场 

ACI机场旅客体验与技术总监Antoine Rostworowski介绍ASQ 

ACI机场服务质量项目小组组长Dimitri Coll做项目介绍 

ACI机场服务质量项目小组成员介绍ASQ问卷调查前期筹备

ACI机场服务质量项目小组成员介绍ASQ问卷调查执行阶段

现场交流

签到处