新疆作为连接国内外的一个重要交通枢纽，拥有200多万平方千米的空域保障面积，居全国首位。随着新疆民航的快速发展，乌鲁木齐国际机场的年旅客吞吐量已突破两千万。安全和运行压力急剧增加，新疆空管迎来了前所未有的跨越式发展机遇，安全保障新时代全面来临。紧紧围绕安全生产这一中心，以真情服务为目标，塔台管制室二组以精细化管理为指导，狠抓班组建设，强力造就一支以“安全生产，优质服务，持续创新”为管理理念的精细化新型班组。

班组是单位的细胞，是民航安全生产的前沿阵地。班组安全工作的好坏直接关系到民航安全的生存与发展。地窝堡塔台管制室二组现有成员12人，是一支技能硬、作风强的管制队伍，班组在不断提高业务水平的同时，在班组管理方面也是精细入微，取得显著地成效。2015年7月，获得了新疆维吾尔自治区优秀质量管理小组；2015年12月，获得新疆空管局学习型班组示范班组；2016年1月，获得新疆空管局管制中心2015年度先进集体优胜班组；2016年4月，获得了第三届新疆民航工人先锋号；2016年11月，获得第三届新疆民航工人先锋号称号；2016年11月，获得民航系统2015年度全国“安康杯”竞赛优胜班组；2017年1月。获得新疆空管局管制中心2016年度先进集体优胜班组等荣誉称号。成绩只属于过去，安全工作只有起点，没有终点。

一、 严于律组，精细管理促安全

（一）通过内部精细化管理，严格规章制度执行，提升安全生产保障系数。面临压力和挑战，塔台管制室二组坚持"安全发展"的方向，落实"持续安全"、"改革发展"理念，结合精细化管理的核心和精髓，牢牢把握安全生产，“在岗一分钟，安全60秒”，从制度、职责、监管、执行四个方面全面推进精细化管理，促进管理、运行、人才建设的提升，从而提升安全生产保障系数。

1. 细制度—精细化制度建设

没有规矩，不成方圆，完善的制度是管理的基础。科学、完善的制度，不仅促进塔台管理水平，而且提升运行水平。因此，塔台管制室二组在行政、安全、业务、培训等方面建立了完善的制度，为精细化管理奠定了基础。

2.明职责—精细化工作职责。

（1）精细化职责的核心：在其位谋其责。使参与某项工作的班组成员，都能主动发挥其特长和作用。

（2）精细化职责的原则：每一项工作都有人主管，每一项工作都有人监督，每一项工作都有人参与，每一个人都参与到班组工作。

3.抓监督—精细化监督检查。

不让规章制度成为摆设，从监督检查做起。塔台管制室二组每月一次月度质量监督检查制度、持续隐患排查、日常无后果违章巡查、每周一次业务考核。各类安全运行检查结果纳入班组竞赛中，逐步提高红线意识，使管制员认识到违章操作的危害性，最终使安全和风险意识深入人心。同时，通过持续、不间断、多样化的安全检查，逐步把管制员的自觉性转变成班组的习惯，从而促进塔台管制室二组整体执行力的提升，

4.严执行—精细化执行落实。

再完善的规章如果没有高质量的执行就是一张废纸。塔台管制室二组在运行中，规章制度的执行，不能以飞行量为尺度，在任何情况下（航空器多少、没有航空器时）都要不折不扣高质量完成规章制度的执行。每月一次安全形势分析会、每月一期安全简报、每月一期风险提示、每月一次案例分析。通过多种形式的安全教育，使安全理念深入人心。

2014年11月11日，班组在值班过程中，及时果断处置PAF832航班跑道侵入，避免一起可能造成的航空器地面相撞事件，受到民航局空管局通报表扬（《关于近期管制员正确处置三起不正常情况的表彰通报》民航空发明电〔2014〕690号）。

（二）通过班组竞赛，促进班组良性竞争，开发班组内部潜力，规范管制员工作习惯，提高安全生产余度。

1.发挥班组长核心作，提升班组凝聚力。

只有班组管理到位，才能培养管制员的良好习惯的养成。因此，塔台注重班组长培养，努力把班组长培养成一个班组的灵魂，从各个方面促进、培养管制员成熟，打破论资排辈、按部就班的机制，培养管制员通过自身能力的提高，竞争。

2.开展班组竞赛活动，促进班组建立良性的竞争机制。

通过建立一套公开、公正、公平、透明组班组竞赛制度，塔台管制室二组将行政管理、安全管理、业务建设、培训工作融入班组竞赛活动，激励人员的集体感、荣誉感。在班组内部建立了良性的竞争机制

二、 真情服务，提升品质暖人心

空中交通管制优质服务可以不断的满足和超越机组和旅客的期望，给飞行员提供一切我们所掌握的信息和资料，为飞行提供便利，保障航班正常率。

（一）从我做起，提升服务意识

为了树立积极的服务意识及态度。塔台管制室二组积极参与塔台“提供真情服务安全年”活动，进一步将服务的理念普及到每一位成员。班组专门针对年度各相关单位对空管运行单位的满意度调查表开展分析谈论，针对涉及到的建议意见进行专项整改提高。人人提升服务意识，人人争做服务模范。

（二）开展互动交流，提供优质管制服务。

塔台管制室二组利用每年的“三员交流”活动多次与驻场航空公司的飞行员开展交流。通过角色互换，深入了解管制。经过这样的交流活动，塔台将更完整的管制信息提供给机组，让其在飞行过程中享受到我们优质服务带来的安全。同时，通过与其他相关部门的协调，做到相互理解，相互配合，共同保障每一架航班正常起降。

（三）努力提高航班正常性，安全正点深入人心

塔台管制室二组在确保安全运行的同时，急旅客之所急，想旅客之所想，努力提高航班正常性。根据《2016年全国民航航班运行率报告》显示，乌鲁木齐国际机场航班正常率位于全国前列。这份报告充分对我们工作给了很大的肯定和鼓励。塔台管制室二组给组员们灌输的理念就是在保障安全的前提下保障航班正常。

三、 持续创新，别样多彩生活

（一）优化工作程序，提高运行效率。

2016年，塔台管制室二组根据地窝堡机场的特点，细化工作程序，推进地窝堡机场优化空中交通管制规范运行程序，细化航空器五边间隔标准，不仅使跑道利用率提升了15%，而且确保了安全运行。近年来，乌鲁木齐地窝堡飞行量每年以大于10%的增长率增长，塔台管制室二组没有发生一起因管制原因造成的不安全事件。

在2016年，塔台管制室进行了搬迁工作，同时经历了二平滑的运行，低能见度运行等跨时代的历史事件。塔台管制室二组不等不靠，积极组织班组学习，人员培训，制定详细的计划，检查单及风险管控措施，将安全隐患化于无形，为塔台管制室安全顺畅的运行做出了巨大的贡献。

（二）建设学习型班组，促进主动学习。

2016年，塔台管制室二组，开展了建设学习型班组活动，通过差异化培训，培养班组年轻力量，使优秀人员脱颖而出，逐渐成长为塔台管制室业务骨干。

班组重视英语培训工作，实施英语教员一对一培训和持续的监督考核，因材施教。组内在英语培训方面取得明显进步，2016年10月，塔台管制室二组取得了持续三年班组ICAO通过率100%的成绩。

（三）积极开展全方位班组活动 提升班组凝聚力

一个班组要有凝聚力，班组成员必须有一个共同的、积极向上、充满活力的兴趣。每个班组都有各自的特点，塔台管制室二组利用休息时间，积极开展丰富多彩的文体、健身、交流等各项活动，带领班组成员上山徒步，呼吸户外新鲜空气；组织班组趣味运动会，提升班组的凝聚力；带领班组成员献爱心，为患自闭症的儿童送上祝福，让班组中的每个人，在工作之余，参与丰富多彩的活动，体现自己别样的人生价值，很大程度上增加了班组凝聚力。

数年来，塔台管制室二组提高积极落实“安全生产、优质服务、持续创新”的安全管理思路，把班组打造成一个和谐、团结、奋进的集体。通过"持续安全"、"改革发展"理念使“安全第一、主动遵章”的意识深入人心，在确保空管运行安全顺畅的同时，多次及时、正确的处置特情。充分发挥出质量管理的作用，创造出优异的安全业绩。

安全只有进行时，没有完成时。塔台二组有信心在在发展中面对新的问题、克服新的困难，再创新的佳绩！