湛江机场公司安全检查站隶属于广东省机场管理集团有限公司湛江机场公司,下设三个分支机构:旅检队、行检队、消防监护大队;共有五个安检通道:国内候机安检通道、国际候机安检通道、贵宾候机安检通道;现有员工94名,其中高级安检员30人,中级安检员8人,初级安检员23人,党员16人。
湛江机场公司安检站自建站以来,完成了数次蜕变,改变的是规模和品质,不变的是攻坚克难的那份执著与拼搏,先后经历了“九三”风波、四川汶川地震、北京奥运会、国庆60周年、上海世博会、广州亚运会、深圳大运会和广东省省运会等重大活动的空防安全保障。获得“青年文明号”、“十佳空港集体”、“广东省“安康杯”优胜班组”等多个荣誉与奖励。经历过风风雨雨,我们依然保持“安检人”坚持不懈,勇往直前的干劲,坚持安全第一的原则,不断提升管理、业务技能、服务水平。
2016年是湛江机场公司“十三五”战略开局之年,湛江机场由原来的十几条航线增加到三十条航线,每天旅客吞吐量高达三千多人。面对井喷的航班量和客流量,安检站始终牢固树立安全责任意识,以“安全第一,预防为主,综合治理”为安全生产工作方针,全面落实党中央、民航局以及集团公司关于做好航空安全工作的指示要求,切实把安全工作放在首位,狠抓制度落实,突出重点,深化专项安全整治工作,全力推进安全质量标准化建设。强化安全管理基础工作,实现安全生产工作健康平稳地发展。主要事迹如下:
一、安全至上,完善安检工作机制
过去一年里,一是盯住〝空防安全和消防安全〞的两条主线; 二是把好〝培训和质控〞的两个关口;安检站在 “春运”、“两会”、“中秋节”、 “G20杭州峰、“国庆节”等特殊敏感时期,面对严峻的空防形势和与日俱增的客流量,安检站牢固树立“安全发展”理念,紧抓提升人员素质和实战能力这个核心,增强安全“红线”意识和“底线”思维,严格执行民航局各项法律、法规和行业检查标准,确保空防安全。
1、加强组织领导,落实安全责任。
目标是引导会带队意识和面对问题敢于担当理念。站领导班子高度重视安全工作,明确分工,落实责任。每天进行一次干部安全例会,小结当天的工作情况及部署第二天的工作任务;每月进行一次安全形势分析会,根据当前严峻的空防安全形势,结合实际情况从三级管理层到一线员工逐步进行安全思想教育。加强组织领导,坚持“严格标准”的工作原则,适时调整“空防安全危险预警等级”,切实落实党政同责、一岗双责的安全责任,严格落实值班制度,实行三级值班制度,带班领导、值班人员坚守岗位,保证组织领导到位、责任落实到位、制度执行到位、人员精力到位、监督检查到位,确保各项措施得到有效落实,以高标准的安保质量确保了安保维稳工作。
2、强化安全教育,提高安全防范。
针对今年严峻的安全形势,安检站继续严格贯彻、落实民航局的安保措施,组织员工学习上级文件精神,开展案例学习分析,认真履行岗位职责,严格落实岗位责任,从思想和制度上进一步强化员工的安全责任和安全意识。坚决杜绝松懈麻痹思想,确保精力到位、工作到位、措施到位,各司其职,各负其责,团结力量,确保全年空防安全。
3、提升安全工作质量,落实应急预案和防恐演练。
针对严峻的安全形势,制定并完善了《安检站工作手册》,对于航班大面积延误和不正常航班的处置等也制定了相应的应急预案,为做好反恐防爆工作,不定时进行歹徒持械冲闯安检现场、冲击控制区道口等一系列的防恐演练。通过演练,严格落实了安全质量控制工作机制,提升了全员安全工作质量。同时,质控部门实施定期、不定期的明测和暗测等质控活动, 检验和提高各安检员的安保防控意识和能力,从根本上保证安保工作质量始终处在高标准、高水平的状态。
4、精准设备维护检查,保证设备正常运行。
安检设备的正常运行在一定程度上影响空防安全保障工作,安检站定期对所有使用中的安检设施设备进行排查,特别在关键、敏感节点前进行设备大检查,确保设备的正常运行;同时在日常维护保养工作中,有专人对重点设施设备进行定期的维护保养,一旦出现故障,及时抢修,消除一切安全隐患,确保设施设备正常运转,保障旅客的检查工作正常运行。
二、 提升素质,增强员工“真情服务”观念
安检站在严格检查的同时不忘为旅客提供优质服务,在工作中强调“规范化检查、人性化服务”的落实,积极参加公司组织的服务礼仪培训,强化员工真情服务意识,尽量做到想旅客所想,忧旅客所忧,不断提升安检服务质量。
1、开展“爱心快递”服务。安检站对通过安全检查时需临时存放的限制随身携带物品及旅客遗留物品等,在旅客提出申请后,安检站联系快递公司以运费到付的方式将物品快递到旅客指定的地址,提供便民的“爱心快递”服务,做到忧旅客所忧,为旅客排忧解难,尽量减轻旅客的损失。
2、做好特殊旅客的检查和服务工作。安检站为残疾人旅客开通绿色安检通道,并设置独立、私密的安全检查空间,既尊重了残疾人旅客的隐私又提高其过检的速度。以民航人的爱心做好残疾人航空运输服务工作,保障残疾人的合法权益。
3、习惯文明用语,做到“请”字开头,“谢”字结尾。在培训中加强员工岗位服务礼仪及服务用语的学习,在工作中学会换位思考,妥当处置检查任务中查获的违禁物品,做好旅客解释工作,坚决杜绝蛮横无理、不按程序操作的现象,全心全意为旅客提供文明执勤的优质服务,不断提升安检职业文明形象。
4、加强民航局相关法律、法规的宣传。安检站通过微信平台、多媒体PPT播放、在安检通道设置醒目公告牌等方式,大力宣传和告知旅客乘坐民航航班的相关规定;同时,设置打火机、刀具、液体等自弃箱,为旅客快捷通过安全检查提供便利。
5、想旅客所想,关注旅客需求。安检站着力提高服务水平,加大候机楼巡视频次和问询力度,及时对有需求的旅客实施帮扶,为旅客提供热情周到的服务。例如主动帮助携带婴幼儿的旅客提行李、帮助老年旅客寻找登机口等等,这些细致周到的服务受到了旅客的一致好评,为归家心切的旅客带来一缕阳光。
三、以业务竞赛活动为载体,激发全员学业务竟技能的热情
作为一名优秀的安检员,必须是业务技能过硬,才能在实际工作中游刃有余。而一支优秀的安检团队,需要整个团队力争向上,团结协作,共同致力于安全保障工作。
安检站通过一年一度的业务技能大比武,激发全体员工学业务、比技能、创优质服务的热情,增强队伍的安全责任感和职业荣誉感,以集团公司技能竞赛活动的要求和规定为标准,通过竞赛活动提高安检员和消防战斗员的整体业务素质水平。使各个岗位上涌现出一批批技能过硬的业务骨干,他们是安检站的中流砥柱,在实际工作中发挥先锋带头的作用,为安检站确保空防安全奠定基础。
同时,为了全面提高安检站员工队伍的整体综合素质,使员工在“工人先锋号”活动中唱好主角,安检站规范员工管理制度,把职工每月出勤、日常安全生产、岗位遵章守纪、业务技术与理念学习等内容列入考核范围,实行星级式考核,作为工资分配和评先评优的参考依据。这项管理办法实施以后,促进了各班组员工的业务技术素质和实际工作水平得到了持续提升,在实际工作中发挥了十分有效的激励促进作用。
四、注重团队建设,提升团队凝聚力
安检工作不是一个人的工作,是一个团队的工作。团队建设,是安检工作的一项重要组成部分,提升团队凝聚力对保障空防安全,起到了重要作用。
创建一个让员工身心愉悦的工作生活环境,激发出员工的工作积极性和主动性,使员工全身心投入到安检工作中,致力打造安全高效的安检团队,这是团队建设的重中之重。为了提升员工的团队凝聚力,2016年安检站组织员工积极参加机场公司举办的篮球、羽毛球比赛,并获得优异的成绩。另外,安检站利用员工休息时间,组织员工参与拓展训练,以及一些志愿者活动,不仅缓解员工的工作压力,同时还能够增强员工的团结精神。正因为拥有安全高效的安检团队, 2016年安检站获得了湛江机场公司安全先进单位、服务先进单位的称号。