中国航油集团四川石油有限公司青白江区阳光加油站组建于2007年,现有员工25人,是一支充满活力、向心力强、勇于拼搏的团队。近年来,青白江加油站始终坚持以人为本,不断打造团结和谐的团队,强化员工的团队意识和服务水平,取得了不俗的成绩。2016年加油站共计销售油品12852吨,同比增长56.09%,其中汽油销售量为3961吨,同比增长23.96%,实现了万吨站的突破。先后荣获集团2014-2015年度“先进班组”;2015年度石油公司“双文明建设先进班组”;2014-2015年度石油公司“青年文明号”;“2011-2015年连续五年获得石油四川公司员工技能比武大赛“团体一等奖”、2016年第六届员工技能比武“团体三等奖”等荣誉。
青白江加油站始终把优质服务作为首推项目,以“创优质服务,树样板加油站,争当领头雁”为目标,加强《加油站营销管理手册》的学习,将加油操作、收银操作细化到每一个动作、每一句话,形成评分考核排名制度,营造你追我赶的工作氛围,要求每一名员工用微笑与顾客架起亲情的桥梁,让服务在微笑中开始、挥手中结束。同时,做到亲情服务。为每位员工分发放小本子,用作记录顾客的姓名、地址、电话、及对本站的建议、要求等。不断拓展服务内涵,积极调动员工的服务热情,免费为顾客提供路况信息、天气预报、油品知识咨询、茶水、维修工具、医疗救护用品、便民雨伞、零钱兑换等便民服务。班组成员利用下班时间与站管员一起跑机关、下工地、进厂矿,形成“一个关系活一片,一个朋友串一线”的客户开发机制。仅一年时间,青白江站固定客户突破100个。
青白江加油站全面打造独有特色的“青白江加油站”,始终坚持“优质服务十个一点工作法”,,即在服务中做到“微笑多一点、嘴巴甜一点、态度好一点、耐心多一点、脑子灵一点、动作快一点、责任强一点、奉献多一点、知识学一点、理由少一点”。用优质服务赢得市场,青白江加油站在秉承了以往优良传统的同时,也在不断的摸索和探讨新的服务模式。加油站制定出具体到每日、每周、每月、每个季度的工作计划,使大家知道什么时间干什么事情、做什么工作、搞什么培训、进行什么预案的演练、什么设备需要维护、该去拜访哪一个客户,每一项工作完成都进行总结,留下痕迹。除此,还组织站内员工们开展“本月加油明星”的评选活动。根据工作实际不断加强岗位练兵,以优质服务、过硬技术,打造一支拉得出、打得响的青白江队伍。
为全面提高员工队伍基本素质,提升基层班组建设水平。青白江加油站积极开展创建“学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型”班组活动。青白江加油站大力发扬石油四川公司优良传统,加强班组建设,增强队伍的凝聚力和战斗力,把基层班组建设成为勤学苦练、岗位成才、勇于创新的一流班组;建设成为制度健全、遵守纪律、安全生产的一流班组;建设成为设备清洁、岗位文明、环境整洁的一流班组;建设成为节能降耗、增收节支、成效显著的一流班组;建设成为以人为本、班务公开、团结和谐的一流班组。多年的历练,造就出了一支团结奋进、互帮互助的优秀团队。2016年,中国航油四川公司每季度一次的加油站流动红旗站的评选中,青白江站获得3次流动红旗站的荣誉称号,并多次受到公司领导的表扬;这与在青白江加油工作过的所有管理人员和基层员工的努力是分不开的。在青白江加油站不断发展和前进的过程中,每位员工都中航油四川公司的一块砖,一粒石。
青白江加油站的服务质量在当地闻名。我们的服务宗旨是“亲情化服务,人性化管理”。这种“化”了的服务宗旨,其核心就是“情”。“说话和气、待人和善、操作和缓、环境和谐;工作节奏合拍、言谈举止合适、亲密合作共事、合力促销上量”体现出青白江加油站实施“亲情化管理人性化服务”的宗旨,在细节管理上不断完善。加油站将管理规范的严肃性和执行过程的人性化结合每位员工的性格特点和优势,让他们便于操作,易于执行,在平凡的工作中感受着快乐。提升了服务质量,也加强了员工的综合素质。青白江加油站坚持多年的员工共同庆祝生日,看望慰问生病员工,共度除夕等关心员工的“细节小事”早已由惯例变为不成文的制度。正是这点点滴滴看似平凡但却感人的小事汇聚起青白江加油站强大的凝聚力。
为不断丰富加油站员工业余生活,青白江加油站着力推进加油站“五小”文化建设,精心构筑着宝石花下和谐家园,潜移默化中陶冶着员工爱岗敬业、扎根中航油的情怀。工作之余下下棋、打打乒乓球,丰富多彩的小娱乐让人放松心情多开心;干净敞亮的小食堂饭菜飘香;图文并茂的文化宣传小园地,成为员工茶余饭后学习交流的平台;干净整洁的小浴室洗去加油员一身的疲劳;温馨的小宿舍为员工提供了休憩的港湾。青白江加油站通过五小文化建设,改善加油站员工工作生活环境,营造和谐的氛围,稳定了员工队伍,增强了加油站的凝聚力和向心力。
如果说每一座加油站就是一颗树苗种子,青白江站员工就是浇灌呵护的使者。他们用心血和汗水、勤劳和智慧、责任和忠诚,精心呵护着中国航油种子的生根发芽,使种子熠熠生辉,开枝散叶,茁壮成长。青白江加油站团队将会以青春和朝气继续书写着光荣的历史,开创更加美好的明天,为石油四川公司的蓬勃发展添砖加瓦。