厦门航空货运部厦门航空货站装卸管理处,主要负责厦门进出港航班的货行邮库区装卸、货舱装、卸机以及机坪运输工作,在平凡的装卸岗位上,为保障安全生产、提高服务水平、增强科学管理、提升航班收益、弘扬社会正能量默默奉献自己的一份力量,接下来,从安全、服务、管理、业绩、奉献五个方面阐述我科室主要事迹:
一、安全生产,力保航班保障规范有序
安全生产是民航永恒的主题,装卸作业保障涉及到航班装载准确、靠机规范操作等安全方面的内容。为了保障生产安全,装卸管理处从规章制度、操作规范、检查监督等多个方面为安全生产设立了“双保险”。首先,装卸管理处要求装卸工执单作业、按单操作,将装载控制由“人控”改为“机控”,再利用PDA等现代化信息工具进行辅助和确认,进一步降低人为操作因素带来的风险系数。其次,制定作业指导书,通过文字、图片结合的方式,深入浅出地阐明各环节的操作要点,并结合季节、航班量等客观条件的变化时时更新,保障“文文一致、文实相符”。第三,制订作业现场的三级巡视制度,通过部门三级以上领导值班监督检查,及时发现和制止不规范行为,并设立队长工作检查单,把控操作流程的关键节点,并加大现场巡视、抽检力度,确保每个航班的运行保障安全、平稳、有序。
二、优质服务,展现厦航真情服务硬实力
作为一家全服务型航空公司,厦航在公司上下深入推广“以诚为本,以客为尊”的服务理念,装卸管理处更是遵循公司的指示,将“真情服务”落到实处。首先,外场装卸队以“5S”的标准严格要求自己,保证工作环境整齐有序、员工形象干净整洁。第二,在人手紧张、设备陈旧、机坪作业条件恶劣的情况下,装卸管理处员工始终坚持对旅客的承诺,把保障的每一件行李、每一件货邮都当作一份责任来对待,杜绝野蛮作业,确保航班正点。第三,设立岗位成员社会监督栏,意见箱和意见本,并公布本单位和团市委监督电话,自觉接受社会监督,同时继续深化“真情服务、主动服务、规范服务”的优质服务宣讲活动,全方面阐述货运部高标准、严要求的服务水平。在自身的严格要求和广泛的社会监督下,装卸管理处的服务水平始终保持优质高效,并不断向更高的标准迈进。
三、科学管理,推进信息化、半军事化、量化班组建设
好的管理不仅能约束和管理人,还能促进和陶冶人。装卸管理处在安全保障的基础上不断创新,实现了流程管理信息化、运行管理半军事化和绩效管理量化。首先,建设外场装载信息系统,通过货运管理系统录入信息、运行管理系统查询信息、PDA扫码复核信息,使货邮行装载真正做到实时沟通、实时监控、掌控全局。第二,班组管理推行半军事化,建立了一套规章制度,规范员工的言行举止和操作流程,通过各级培训进行传达宣贯,并通过早会、每周例会和每月的班组交流会,对近期工作进行梳理、纠正和表彰。第三,针对以往“大锅饭、一锅端”的问题制定了量化考核细则,按照货邮重量行李件数进行区分化的绩效分配,真正做到了绩效考核到个人,提高了员工的积极性,实现同工同酬,多劳多得,不劳不得,帮助班组建设水平更上一个台阶。
四、一流业绩,积极创造社会效益
装卸作业是整个货运保障工作的第一线,在春节、五一、“双十一”、“双十二”等繁忙时刻,装卸管理处员工始终坚守在最前线,为旅客和货主谋方便,为企业赢效益。2017年春运期间,装卸管理处共保障行李44万件,同比增长54%,用自己的双手,为春运旅客返乡保驾护航;2016年“双十一”购物节次日,厦航货运当日订舱货物达到210吨,出港近600个航班货舱全部装满,这些货物都是由装卸工人钻进货舱,一件一件码放而成的;2016年,公司推行旅客行李中转业务,装卸管理处行李房客服了人手不足、信息缺失的难题,共处理中转行李总计360984件,保障了公司行李中转业务的顺利迈进。
五、无私奉献,自觉履行社会责任
2016年9月,台风“莫兰蒂”席卷厦门,货运仓库大门和顶棚严重受损,但是我们没有悲天悯人,台风刚过便着手开始灾后重建工作。当太阳再次升起时,我们装卸人员和监装人员走上街头,来到筼筜湖畔对主次干道进行清理,为灾后重建“美丽厦门”贡献一份力量;2017年2月5日晚,厦航货运部内场装卸员陈志顺在回宿舍途中偶遇一起抢劫案,他当即挺身而出,及时制服劫匪,帮助失主取回被抢财物;2014年3月14日,厦航货运部外场装卸员刘守平、丰德伟、汪乾勇、叶贯超、方天贵5人在便利店门口见一歹徒持刀抢劫,在危急时刻当机立断控制住歹徒,从匕首下救回张女士。在岗位上兢兢业业,在生活中见义勇为,装卸管理处员工在各个位置上,积极地弘扬着社会正能量。
以上为我班组近年来主要事迹情况。在接下来的工作和生活中,装卸管理处员工将秉承党和领导的指示,当好民航强国建设的主力军,争做建功立业先锋,在安全、服务、管理和业绩上更上一层楼,为社会和人民奉献更多的力量!