厦门航空货运部厦门航空货站装卸管理处，主要负责厦门进出港航班的货行邮库区装卸、货舱装、卸机以及机坪运输工作，在平凡的装卸岗位上，为保障安全生产、提高服务水平、增强科学管理、提升航班收益、弘扬社会正能量默默奉献自己的一份力量，接下来，从安全、服务、管理、业绩、奉献五个方面阐述我科室主要事迹：

一、安全生产，力保航班保障规范有序

安全生产是民航永恒的主题，装卸作业保障涉及到航班装载准确、靠机规范操作等安全方面的内容。为了保障生产安全，装卸管理处从规章制度、操作规范、检查监督等多个方面为安全生产设立了“双保险”。首先，装卸管理处要求装卸工执单作业、按单操作，将装载控制由“人控”改为“机控”，再利用PDA等现代化信息工具进行辅助和确认，进一步降低人为操作因素带来的风险系数。其次，制定作业指导书，通过文字、图片结合的方式，深入浅出地阐明各环节的操作要点，并结合季节、航班量等客观条件的变化时时更新，保障“文文一致、文实相符”。第三，制订作业现场的三级巡视制度，通过部门三级以上领导值班监督检查，及时发现和制止不规范行为，并设立队长工作检查单，把控操作流程的关键节点，并加大现场巡视、抽检力度，确保每个航班的运行保障安全、平稳、有序。

二、优质服务，展现厦航真情服务硬实力

作为一家全服务型航空公司，厦航在公司上下深入推广“以诚为本，以客为尊”的服务理念，装卸管理处更是遵循公司的指示，将“真情服务”落到实处。首先，外场装卸队以“5S”的标准严格要求自己，保证工作环境整齐有序、员工形象干净整洁。第二，在人手紧张、设备陈旧、机坪作业条件恶劣的情况下，装卸管理处员工始终坚持对旅客的承诺，把保障的每一件行李、每一件货邮都当作一份责任来对待，杜绝野蛮作业，确保航班正点。第三，设立岗位成员社会监督栏，意见箱和意见本，并公布本单位和团市委监督电话，自觉接受社会监督，同时继续深化“真情服务、主动服务、规范服务”的优质服务宣讲活动，全方面阐述货运部高标准、严要求的服务水平。在自身的严格要求和广泛的社会监督下，装卸管理处的服务水平始终保持优质高效，并不断向更高的标准迈进。

三、科学管理，推进信息化、半军事化、量化班组建设

好的管理不仅能约束和管理人，还能促进和陶冶人。装卸管理处在安全保障的基础上不断创新，实现了流程管理信息化、运行管理半军事化和绩效管理量化。首先，建设外场装载信息系统，通过货运管理系统录入信息、运行管理系统查询信息、PDA扫码复核信息，使货邮行装载真正做到实时沟通、实时监控、掌控全局。第二，班组管理推行半军事化，建立了一套规章制度，规范员工的言行举止和操作流程，通过各级培训进行传达宣贯，并通过早会、每周例会和每月的班组交流会，对近期工作进行梳理、纠正和表彰。第三，针对以往“大锅饭、一锅端”的问题制定了量化考核细则，按照货邮重量行李件数进行区分化的绩效分配，真正做到了绩效考核到个人，提高了员工的积极性，实现同工同酬，多劳多得，不劳不得，帮助班组建设水平更上一个台阶。

四、一流业绩，积极创造社会效益

装卸作业是整个货运保障工作的第一线，在春节、五一、“双十一”、“双十二”等繁忙时刻，装卸管理处员工始终坚守在最前线，为旅客和货主谋方便，为企业赢效益。2017年春运期间，装卸管理处共保障行李44万件，同比增长54%，用自己的双手，为春运旅客返乡保驾护航；2016年“双十一”购物节次日，厦航货运当日订舱货物达到210吨，出港近600个航班货舱全部装满，这些货物都是由装卸工人钻进货舱，一件一件码放而成的；2016年，公司推行旅客行李中转业务，装卸管理处行李房客服了人手不足、信息缺失的难题，共处理中转行李总计360984件，保障了公司行李中转业务的顺利迈进。

五、无私奉献，自觉履行社会责任

2016年9月，台风“莫兰蒂”席卷厦门，货运仓库大门和顶棚严重受损，但是我们没有悲天悯人，台风刚过便着手开始灾后重建工作。当太阳再次升起时，我们装卸人员和监装人员走上街头，来到筼筜湖畔对主次干道进行清理，为灾后重建“美丽厦门”贡献一份力量；2017年2月5日晚，厦航货运部内场装卸员陈志顺在回宿舍途中偶遇一起抢劫案，他当即挺身而出，及时制服劫匪，帮助失主取回被抢财物；2014年3月14日，厦航货运部外场装卸员刘守平、丰德伟、汪乾勇、叶贯超、方天贵5人在便利店门口见一歹徒持刀抢劫，在危急时刻当机立断控制住歹徒，从匕首下救回张女士。在岗位上兢兢业业，在生活中见义勇为，装卸管理处员工在各个位置上，积极地弘扬着社会正能量。

以上为我班组近年来主要事迹情况。在接下来的工作和生活中，装卸管理处员工将秉承党和领导的指示，当好民航强国建设的主力军，争做建功立业先锋，在安全、服务、管理和业绩上更上一层楼，为社会和人民奉献更多的力量！