一、“平易”和“严谨”的班组管理

A-G共7个服务验票放飞班组约占国内服务科人员60%，是该科保障旅客登机服务的主要工作岗位，对于这种面广点多的服务班组，针对朝气蓬勃又有个性的90后主体团队，服务科一方面采取“平易近人”的班组管理方式；一方面实行“严谨夯实”的规章管理制度。2016年全年国内服务科保证了现场的安全生产，杜绝了错乘、漏乘的严重安全差错，安全态势基本平稳。

二、铁打的航班不正常处理室是持久的金字招牌

航班不正常处理室声名远播，成立于1988年，负责航班不正常时旅客餐食、住宿、赔付等工作安排及现场突发事件应急处理以及提供隔离区内旅客改签、问询服务、特种旅客服务等。目前该室共有员工29人，占全科人员11%，由清一色小伙子组成，他们是从岗位选拔出来的优秀员工，具有强健的体魄和坚强的意志，除了精通登机口、值机、售票等业务外，还需要具备良好的职业精神及突发应变能力，性格开朗、工作积极主动，并懂得基本的法律知识，他们是每年3至5月广州雷雨季节、航班大面积延误等紧急情况时起到关键作用的“顶梁柱”。一个航延预警下来，他们往往要连续工作30个小时，通宵达旦地联系酒店、餐食，疏散滞留旅客。2016年全年，南航广州枢纽共启动航延预警25起，其中黄色预警4起，蓝色预警21起；航班不正常处理室共发放餐食48.03万份，安排旅客住宿6.98万人次。

三、关注“特殊旅客”，阳光服务情暖人间

国内服务科关注老人、无伴儿童等“特殊旅客”，2016年共为4940位轮椅旅客、8966位无伴儿童、超过500位伤病旅客提供服务。共收到现场表扬信600余封。

每年寒暑假是无伴儿童出发高峰期，以今年1月15日春运首个周日为例，无陪儿童高达286名。国内服务科服务岗员工有8位，365天不间断轮班上岗。

国内服务科一直传承坚韧、耐劳、隐忍、从容的工作品质，敢于处理棘手问题、善于应对复杂局面，他们将把这种优秀品质转化成奋勇前行的精神力量，以真情服务为千千万万旅客安全护航。