中国民航网 通讯员云轩、赵浩、罗志娟、郭毅报道：4月25日，因暴雨天气影响，白云机场一度启动航班大面积延误橙色预警，广大旅客对于天气原因造成的出行不便表示理解，但刘某等3人却因扰乱机场秩序，被白云机场公安局依法行政拘留。

　　针对近期由于天气原因多次发生航班大面积延误的状况，白云机场表示,已经细化了航班延误预案，以提高处置反应速度；在航班延误时，安排了专人手持“航班住宿指引牌”等，全程引导延误旅客的餐宿以及“改签”等问题；同时增加信息发布渠道，让旅客随时了解航班动态，进一步提升服务质量，切实维护旅客合法权益。

　　三旅客扰乱机场秩序被依法行政拘留

　　近期正值春夏之交，雷雨天较多，多次引发白云机场航班大面积延误，不过个别旅客却在维权时冲破了法律底线。4月25日，白云机场公安局依法处罚了扰乱机场秩序的4名旅客，其中3人被依法行政拘留，确保了机场的正常运行秩序。

　　当日，广州至厦门FM9348航班旅客余某为向航空公司索赔，鼓动其他旅客堵塞登机口，阻拦其他正常航班旅客登机，民警在劝告无效后将余某强制带离，依法对其处以行政拘留10日。此外，广州至南昌MU5256航班的部分旅客试图不经安检直接从安检口应急通道（此门只安排旅客出隔离区，旅客进入隔离区需走正常安检通道）进入隔离区，冲闯中损坏通道玻璃门，白云机场公安局民警依法强制带离带头冲闯闹事的旅客张某和熊某，以及阻拦民警正常执法的旅客刘某。经调查取证，公安部门依法对违法情节恶劣的旅客张某依法处以行政拘留10日；对认错态度较好、情节较轻的旅客熊某处以罚款200元；对刘某处以行政拘留10日，并罚款200元。

　　细化航班延误预案安排专人引导

　　白云机场的航班延误应急机制较为完善，会根据航班延误情况适时启动“蓝色、黄色、橙色、红色”级别的响应，现有的航班延误应急处置预案基本包括了各种突发情况，目前白云机场正联合航空公司、空管等相关保障部门简化应急预案流程、提高效率，细化航班延误2小时、4小时、6小时、8小时及8小时以上的应急处置办法。

　　此外，白云机场还不断加强对延误航班的服务创新。对于延误旅客普遍关心的配餐、住宿以及机票改签等问题，均强化了服务保障，比如在代理的航班延误时，白云机场安排专人手持“航班住宿指引牌”，全程引导旅客安排住宿，同时派发“航延住宿引导卡”，卡片上标注改签、退票或行李提取等信息，方便旅客找寻到所属的服务点，以避免过去航班延误情况下因信息不对称，给旅客带来的困惑。此项举措已于4月中旬全面实施，受到旅客欢迎。

　　目前，白云机场已在着手增加周边协议酒店数量，确保航班延误时“最快速度”为旅客服务。此外，针对配餐量大、速度快的要求，在有关航空食品公司确保一小时配备上千份“延误餐”外，白云机场还继续与其他配餐公司洽谈，确保快速满足需求。

　　增加信息发布渠道方便旅客了解航班动态

　　目前，在航班大面积延误时，白云机场已经全方位启动信息滚动发布，将最新天气情况、航班延误、取消情况、出行建议、航空公司和机场的咨询热线电话等信息，及时通过电台、电视台、微博等媒体向社会公布，使广大旅客能够根据情况妥善安排行程。

　　白云机场进一步透露，今年下半年，旅客将能在地铁、机场巴士、航站楼获取“航空出行资讯”和航班延误相关信息，以便及早掌握出行动态，提前做好准备。