姓名：郝莹
单位：东航西北分公司客舱服务部
职务：乘务长

　　郝莹，东航西北分公司客舱服务部一名乘务长。她用美丽的微笑和真诚的服务态度展示着东航人的魅力，她已将空中服务技巧和服务理念演绎成了一门艺术，在航班中绽放着光彩。

　　2004年天津姑娘郝莹参加乘务人员招聘，来到西安正式成为东航一员。在航班中每次遇见老年旅客她都主动帮他们提拿行李，耐心介绍客舱内服务设施，她总是这样说："这些老人很少出门，辛苦一辈子我们应该把他们当成自己父母爷爷奶奶来看待"。在一次西安到北京的航班上，她主动为一位半身瘫痪的老人边擦口水边喂饭，事后老人感动地对她说："你比我闺女还好，太周到了，谢谢！"正因为她视旅客如亲人，常常获得乘客好评，收到的表扬信无数。

　　凭借着一贯的出色表现，郝莹成为东航西北"凌燕"组成员，多次参与执行国家领导人专机及外国元首专机服务。她在服务之余善于总结服务经验和心得体会，在2009年她获得西北客舱部"最佳员工"，2012年成为东航SMS安全管理体系西北客舱部小组成员。

　　郝莹始终坚持学习，飞行不久她便借着在机上广播的机会学习播音，由于专业术语较多生僻词汇量较大，她认真翻阅词典，查找资料，确保每个发音准确无误，利用自己闲暇时间努力练习。机会是留给有准备的人，工作一年后她便迎来客舱部广播员竞聘的机会，因出色表现成为当期最年轻的广播员。通过不懈努力郝莹获得了2006年度西北分公司客舱部首届乘务技能大赛广播单项奖第一，在2008年7月举办的西北分公司"迎奥运，展风采"青年职业风采大赛中获得广播第一名。近年随着公司的不断发展，飞机更多的引进，航线更广的开辟，郝莹也深深意识到面对外宾的机会越来越多，外语水平只限于广播范围是远远不够的，她便更加努力学习，凭借日积月累的丰富工作经验和孜孜不倦的求学态度，在2013年5月举办的"东航西北分公司第二届乘务技能大赛暨金话筒广播大赛"中获得一等奖"金话筒"，并被中共陕西省委、陕西省人力资源和社会保障厅、陕西省总工会、陕西省科学技术厅、共青团陕西省委联合授予"陕西省技术能手"的称号。在这之后，郝莹晋级成为一名乘务长，带领着乘务组继续奋战在服务一线。

　　经过近9年的磨练，郝莹的心一点点沉淀下来，更深切地体会到服务两字的含义。郝莹说她很感激东航给予她实现理想的平台，她将自始至终坚持信念，不断将服务锤炼成一门艺术，在客舱的舞台上永放异彩！