姓名；陈音竹
单位：国航重庆公司
职务：乘务员兼安全员

　　当我第一次对身边的同事提到陈音竹是女兼职时，他疑惑地问我：难道她在外面还有一份兼职工作吗？我当时就觉得，很有必要写写我们蓝天上的这份工作，竟然还有很多人对此感到陌生。女兼职是干什么的？兼职实际上是"空中乘务员"和"空中安全员"的简洁叫法，也就是"一人双岗"，在航班中既要担任乘务员的服务角色，又要承担安全员的空防安保职责。空中兼职乘务员基本上都是男乘务员来兼任，很少有女孩子选择做这份兼职的工作。陈音竹是目前为止，国航重庆分公司3名女兼职中的一个。

　　因为经历，所以热爱

　　陈音竹在来国航重庆分公司之前，曾经在学校教过书，也曾在重庆女子交巡警工作过一年。正是因为有了这些工作经历，让陈音竹没有像其他乘务员一样，需要一个调整适应期来适应蓝天工作。她从骨子里十分喜欢这份蓝天上的航班飞行工作，领回制服那天，她兴奋得难以入睡，一遍遍将制服拿出来，小心的摆在床上，再穿在身上，对着镜子看到的是一张兴奋喜悦的脸，她说那一刻的幸福，一辈子都不会忘记。也正是这份喜欢，让她的工作得到了很多人的肯定。分部领导评价她说：从来不请病事假，体能训练非常自觉，并且非常认真，是从来不用领导操心的乘务员。每次来分部都朝气蓬勃，特别阳光。带飞过她的教员说：“每次飞前，她到准备室的时间非常早，一个人专心的在那里温习业务知识，航班飞前的准备非常充分，带她飞航班非常省心。”

让人"省心"、"不操心"的背后，是陈音竹自己对这份工作的真心热爱和喜欢，对工作的全情投入。"我每天去飞航班时都很兴奋，像去和朋友赴约一样的心情"，所以，一天飞下来，别人都略显倦意和疲惫的时候，陈音竹还能像早上刚出门时一样精神饱满。对于一个女孩子，一个人在航班中承担两个职责，完成两个人的工作量，这绝对不是一个轻松的挑战，就连很多男兼职也觉得是件吃力的事情，陈音竹却说：工作量还可以承受。如此淡定自然的神情，还是缘于对这份工作的喜欢，因为喜欢，做事的时候就不觉得累，带着愉悦的心情在客舱里忙碌也是一种快乐。作为兼职需要保持良好的体能，这是很多男孩子也觉得辛苦和难于坚持的事情，但陈音竹却坚持得认真和自觉，她觉得体能训练，既保持了体能，又锻炼了身体，还有空警专业的人带着一起训练，训练可以更有针对性，一举几得，是何乐而不为的好事情。

　　培养规范，养成习惯

　　其实，陈音竹执行航班工作的时间并不长，但这并不影响她对业务的熟练。和她交流，你能感受到她的业务技能非常扎实，一说到航班中的工作，原本拘谨的她立刻变得话语滔滔不绝，眼神也有光彩起来，如数家珍的说着工作中的每个环节。光是清舱一件事，就讲了不下10分钟，厨房、垃圾桶、行李架、座椅口袋和座椅下面，厕所镜子，等等，脱口而出的这些话语，你会看到感觉到工作中她的尽心尽责和对工作的熟练。她说：我一直记着带飞教员的话：一件事情，认真努力21天，就会变成一种习惯。

　　的确，工作上不走捷径、不存侥幸心理，想把每一个服务和安全规范都变成自己的工作习惯，这就是陈音竹的工作愿望。为此，她学业务时扎扎实实，别人看1遍，她看2遍、3遍，练擒拿格斗技能，自己在家开小灶，反复巩固。所以，体能考核、业务考试，陈音竹从来都是一次过关。每次航班任务，客舱清舱时，陈音竹都是最认真的一个，即使穿着裙装不方便，她也会单膝跪地，检查每一排座椅下面，因为她知道，万米高中的客舱安全必须保证万无一失。陈音竹有一个习惯，每次飞航班都会多带几双丝袜在飞行箱，因为她知道自己的工作职责会比其他乘务员容易造成丝袜的损坏。这样的工作细节和习惯在陈音竹的工作中随处可见。

　　敢于担当，以柔克刚

　　其实，陈音竹给人的第一印象，不会让人联想到她是女兼职，文文静静的一个女孩子，秀秀气气站在那里，如同邻家小妹一样安静随和，和从事的空中安全保卫工作有着太大的反差。所以她经常被问到的两个问题是：你一个女孩子在飞机上保卫空中安全，你自己不害怕吗；你的警具怎么上身呀，是不是像007中的邦德女郎那样文武双全呀？

　　陈音竹说：任何一个工作，每个人都有自己的优势和劣势。空中保卫工作，女孩子可能在体力条件上不占优势，但是女孩子心细，观察仔细，容易安抚旅客，这就是自身优势。在航班上最重要的一点就是遇到事情不慌，要有担当，敢于面对。

　　2014年年底，陈音竹在广州飞达州时，遇见了自己飞行经历中的第一件"大事"：一位醉酒旅客坐在了客舱后排，那天陈音竹执行任务是5号位，负责厨房和后舱的监控，在整个航程中，醉酒的旅客一直情绪比较烦躁，一会上厕所，一会按呼唤铃，让坐在他身边的旅客也觉得厌烦，如此下去，很可能会造成旅客之间的冲突，引发空中的安全隐患。虽然陈音竹是第一次遇到这种事件，但是她并没有慌张，而是非常干练的做了三件事来把控了局面：将醉酒旅客调整到没有旅客乘坐的左侧最后一排（不影响其他旅客）；给他泡好了温热的茶饮让他解酒清醒；温和的提出建议，稍微睡一觉就到目的地了（以柔克刚）。这名旅客听从了陈音竹的建议，但她仍旧不放心，整个航程中一直全程关注这名旅客，就连下机的时候她都观察他是否会引发与其他旅客之间的冲突。

　　陈音竹说这一次航班之后，感觉自己作为兼职乘务员的底气越来越足，因为她知道，在飞机上敢于面对突发的事件和问题，能够担当起自己应尽的责任，真心去化解每一个问题，这就是安全和服务的最好境界。我们有理由相信时间的累积会让蓝天上的这朵"铿锵"玫瑰绽放得更加绚丽。