姓名：田霞
单位：北京空港航空地面服务有限公司机务清舱分部
职务：保洁员

　　一直以来，对待工作她兢兢业业、一丝不苟，始终坚持按照共产党员的标准严格要求自己；在BGS机务清舱分部，她表现出色，能够保证每架航班的正常运行，为公司赢得荣誉，备受同事好评；她所在的班组曾被评为"民航女职工先进集体"、"十佳文明岗位"；2001年，她被发展为中国共产党员。

　　在首都机场，有这么一支队伍，她们身着蓝色工作服，为过往航班清扫客舱，为旅客提供一个卫生、整洁的乘机环境，大家昵称她们为"蓝色娘子军"。田霞，就是这支队伍的领军人物，北京空港航空地面服务有限公司（文中简称：BGS）机务清舱分部主管。

　　让客户满意

　　清舱，听起来非常简单的字眼，很多人会这么认为：不过就是清洁打扫飞机的客舱嘛？！但要真正做到符合国际标准，让客户满意，让乘客轻松却是一件十分不容易的事情。

　　针对每个机型，各航空公司都有自己的清舱标准。清舱员工必须按照客户的要求，严格执行操作。而且，由于航班在首都机场停靠的时间有限，这就要求清舱效率必须高，在规定的时间内按照既定的标准及时完成。平时，田霞严格要求员工按照客户标准，保障服务质量，推行"尽心尽力尽意尽兴"的意识来拓展事业，服务客户。

　　BGS代理的外航大多使用远程大型航空器执飞，乘客多、飞行时间长。飞机抵达北京后，客舱内往往杂乱不堪，枕头、毛毯、杂志报纸、垃圾到处都是，非常凌乱，时常还有难以清理的呕吐物。就这样一架三、四百人的飞机抵达后，要求在半小时内完成清舱工作。国内航班由于机型小，留给清舱的时间往往只有十来分钟。一旦航班进港时间延误，清舱的速度就必须进一步压缩。但无论是什么条件，再苛刻的要求，田霞和她的清舱队伍都圆满完成任务。

　　因为首都机场的航班上来往的国际友人很多，在"蓝色娘子军"成员的心里，清舱不是简单的打扫卫生，任务完成的好坏关系到国家的形象。为了保障航班环境质量，航空公司会不定期的进行检查，每次检查团都会非常细致，有的检察官会拿着手电仔细查看诸如烟灰缸、座椅缝隙等细微之处的卫生，只要一处不合格，整体的清舱工作就没有成绩。尽管如此，娘子军团过硬的业务素质征服了客户。

　　传承拾金不昧高尚品德

   　平常日子里，田霞注重加强员工的集体荣誉感以增强凝聚力，在工作中发挥不怕脏不怕累的精神，做到各司其职、各居其位，有秩序地做好自己的工作。她所在清舱组曾被评为"民航女职工先进集体"和"十佳文明岗位"。

　　2013年，田霞和她的娘子军团捡拾物品3423件，娘子军在捡拾物品面前保持一颗平常心，她们拾金不昧、助人为乐、不求回报的高尚品德赢得了旅客和客户的敬意。但面对旅客和客户发来的表扬信，她们只是朴实地认为“这是我们应该做的”。在平常的培训中，田霞注重加强队伍的素质教育，作为公司首批清舱员工，她和她的团队将拾金不昧的高尚品德作为班组的文化传承了下来。

　　作为基层员工，作为一名普通女性，田霞深知服务对公司的重要性。在企业发展、拓展业务的征程中，蓝色娘子军团的服务起着不可忽视的作用。在严格保证做好基础工作的同时，田霞组织员工有意识的提前到岗，以整齐的队列迎接飞机，每天飞机停靠机位时，娘子军都是整整齐齐的站立在停机位旁。无论是近70度的酷暑高温，还是零下15度的刺骨寒风，她们都风雨无阻的迎接着每一架到岗的航班，始终如一。尽管只是看似简单的的站队，这其中却包含着她们对旅客和航空公司的深深敬意，同时也赢得了客户的信赖。

　　打造安全、服务品牌

　　持续安全是BGS永恒的话题，是公司可持续发展的首要任务。为了尽力保障员工的人身安全和物品安全，田霞认真执行了公司"安全零事故、服务零差错、运行零延误"的保障理念，培养全员的责任力，着力做好流程、制度的梳理、完善、培训工作，积极发挥创新精神，为进一步推进机务部清舱服务品牌建设，实现清舱分部年度"零事故、零差错、零投诉"的管理目标，田霞致力于使机务部清舱服务达到"国内领先，业内知名"，特制定机务部清舱"六星级服务标准"。同时，推出"六星级快速过站标准"，并制定"六星级班组评比标准"，在机务部清舱操作各班组开展"六星级班组竞赛"，并制定"六星级班组竞赛细则"，从而实现提供更加精细的有BGS特色的企业服务。