姓名：白洪威
单位：国航
职务：地服主管

　　春去秋来，转眼间，白洪威来到国航工作已经有11个年头了。在国航地服综合服务岗位，谁要是提起白洪威都竖起大拇指夸赞一番。他既是一名以身作则的优秀主管，也是一位尽职尽责的优秀班组长。

　　严谨细致的"老师"

　　在工作中，白洪威会认真地分析生产差错案例，查找原因，制定解决方案。通过观察优秀的骨干员工的登机操作，总结出了一套操作模式后，详细地向团队的员工进行讲解，帮助大家掌握一些生产差错是如何发生的？应该如何杜绝这些差错的再次发生。他还将四个登机口作为辅导登机口，先由他对这四名员工进行操作辅导，然后再安排他们到登机口进行为期一个月的现场辅导。白洪威说："员工在登机服务过程中，每个人的工作习惯不同，有的人工作很干练，有的人则不够熟练，但他们并不知道自己的问题所在，这就需要我们在现场对员工进行辅导，这种辅导要比在教室里培训更直观，效果更佳。"他在初期只带一名工作比较熟练的员工，让他和自己一起看其他员工服务过程，然后由他对登机服务员的操作进行评判，哪些地方做的好，哪些地方做的不足。在登机工作结束后再对其他员工进行讲解，让大家直观的了解存在的问题，这样的辅导和讲解，逐渐形成了统一的操作标准。他在辅导过程中不是生硬的要求大家如何去做，而是告诉大家为什么这样去做，这样去做的好处是什么，这样才会让大家明白什么是正确的操作方法，慢慢地在员工中养成一种良好的工作习惯，并发自内心的按照标准来操作，使班组的差错率大幅度的降低。

　　像家人一样照顾旅客

　　有一次，一架北京飞往桂林的航班在旅客登机后，一名旅客身体不适，要终止行程，白洪威得知此情况后在第一时间赶到了登机口，原来是一位70多岁的老人家身体不适，他同大家一起搀扶老人下飞机，并联系好轮椅以备老人有不时之需。他看到老人身体状况不是很好，在下机过程中就已经是满头大汗，白洪威关切地询问老人是否需要急救以及是否有什么随身药物，老人表示不需要，只是自己赶飞机的时候走的有些急，休息一会就会好的。由于登机口离出口较远，轮椅一时内无法到达，廊桥内又无休息的地方，而且空气不流通十分闷热，白洪威马上向当天值班请示安排老人到休息室休息。他一手搀扶着老人一手拿着老人的行李，到达休息室后，他又询问老人有什么后续安排，并建议老人取消行程，老人也表示希望联系家人派车来接他。白洪威帮助老人联系了家属，并在电话中请家属放心，自己会陪同照顾老人。由于已到了用餐的时间，他又询问老人是否需要吃些什么，在得知休息室有面条时，给老人端来了一碗热腾腾的牛肉面，老人吃完面后精神状态逐渐恢复。接老人的车到达机场后，他又一起推着轮椅将老人送到停车场与家人会合，老人上车时再三表示感谢，并特意让家人把刚才通话的电话号码存储起来，还记下他的名字说道："小白呀，今天要是没有你，我真的是不知道该怎么办了，真是太谢谢你了。"白洪威说："这都是我应该做的，您没事了，我也就放心了。"事后老人家寄来了一封热情洋溢的感谢信。

　　独特的"自由式"培训

　　白洪威经常在休息的时间里组织员工业余活动，努力提高团队的凝聚力。他认为组织员工进行有意义的郊游活动，能够增进大家彼此之间的感情，并在郊游的过程中，与大家将近期的相关通知和生产服务案例进行互动式的讨论，大家也愿意在这样一个愉悦的环境下开展讨论活动，员工也容易接受，使大家在娱乐过程中学到了业务知识。白洪威的这些用心并没有白费，他所在的班组经常获得表扬，班组的员工，也都亲切的称呼他为"大家长"，喜欢这位"家长"组织的"自由式"培训活动。