姓名：杨丽琨
单位：东航云南有限公司
职务：地服部员工

　　东航云南有限公司地面服务部活跃着一群积极向上、乐于奉献的年轻劳务制员工，从巫家坝到长水，他们常年累月奋战在服务第一线，虽然苦却不言累；他们点燃青春，用激情与热忱创造奇迹，获得了赞誉无数；他们从不计较个人得失，学会放弃让他们收获到了更多。在这群年轻人中，有一只格外勤奋好学、努力踏实的"小蜜蜂"，进入地服部工作3年以来，她从未请过一天假、没有一声抱怨或是不满，用她的刻苦和努力向大家证明了她存在于这个集体中的价值，她是地服部旅客服务中心一名普普通通的"勤务兵"——杨丽琨。

　　勤学好问 业务笔记视如珍宝

　　杨丽坤是典型的"80后"，从小备受父母呵护、衣食无忧。2010年2月，刚满22岁的杨丽琨通过竞聘进入东航云南有限公司地服部工作，刚参加工作时，她常常因为工作的辛苦和不顺想要放弃，同部门的领导和师兄师姐们看穿了这个小师妹的心思，全力对她进行开解，帮助她掌握应对工作的窍门，帮助她融入团队，和大家一起工作、一起生活。杨丽琨渐渐喜欢上了这份工作，更喜欢这个团队，她变得积极开朗，好学上进。为了能让旅客服务工作做的更加得心应手，杨丽琨利用休息时间学习了《客运手册》、《旅客服务中心工作职责》、《地面服务工作手册》等相关业务知识。另外，她还积极向职业教师求教，学习研究了《心理学概论》、《客户的潜在需求》、《怎样做服务》等书籍。杨丽琨认真抄写了各类手册和书籍中的名言名句，认真做好学习笔记，半年下来，她的学习手稿密密麻麻地记录了3大本，她本人也在很短的时间内，掌握了中心各项具体工作的运作程序和技巧，成为了中心的一名业务骨干。由于杨丽琨勤学好问，加上她工作出色，科领导又将中心一些报表统计、简报整理、部门规章制度的起草、新闻稿件的采写、先进事迹上报的工作交给她来做，这样一来，除了要完成自己的本职工作外，杨丽琨的手上又多出了许多事。杨丽琨没有抱怨、没有抵触，她认为中心领导将如此重要的工作交给她是出于对自己的信任。短短2个月的时间，杨丽琨已经能够独自解决工作遇到的各种困难，工作开展的有声有色。为了能进一步提高自己的写作能力，她每天读报纸、看文稿，摘录名剧名段，半年后，她的书柜中又多了两本笔记，笔记上记满了写作技巧、经典段落摘抄、新闻图片构图等内容。书柜中一本本凝结着她无限心血的笔记，成了她最为珍贵的收藏资料，也成为了同事们争相传阅的"葵花宝典"。

　　倾情奉献 团队利益排位第一

　　"无条件服从工作，永远将个人利益放于团队利益之后"是杨丽琨对待工作的真实写照。3年来，杨丽琨从未请过一天假，没有一次迟到或早退的记录。无论是从事一线服务工作还是当团队中的"勤务兵"，杨丽琨始终将自己的利益放于集体利益之后，无条件地去服从工作的要求。2011年末，杨丽琨交往多年的男朋友的父母从河北老家来到昆明，想见一见这个未来的准儿媳妇，顺便与杨丽琨的父母商谈一下子女的婚姻大事。而此时，整个公司都面临着次年年中转场的重压，加之临近春节，地服部的现场保障压力巨大，本想休一天公假的杨丽琨放弃了这个念头，她毅然决定坚守岗位，同大家一起保障春运，迎接转场。男友的父母在昆明苦苦等待了近一个月，所带的钱物也已基本用光了，可是始终没有见到这个未来的准儿媳。一天傍晚，男友打电话给杨丽琨，用几近哀求的口吻对她说："琨，我爸妈今晚就回河北的老家了，今天下班后能赶回来吗，和他们一起吃顿饭吧，他们可是盼了你好久了"，深感内疚的杨丽琨当即答应了男友的请求。当杨丽琨将手头的工作全部完成，收拾好桌上的东西准备回家时，党群工作部突然打电话通知她，候机楼内准备配合春运开展一些活动，要求作为部门兼职通讯员的她立即赶往巫家坝机场候机楼，进行新闻稿件的采写。接到任务后的杨丽琨拿起了手中的相机，带上笔记本和钢笔，毫不犹豫地冲出了办公室，朝着候机楼跑去。晚上22时30分，手上的工作终于结束了，杨丽琨这才想起了和男朋友和他的父母。23时左右，杨丽琨拖着疲惫的身躯回到了家，刚进家就看到了满脸不悦的父母。母亲对她一番埋怨后告诉她，男友已经将自己未来的公婆送往火车站去了，未来公婆专程来到昆明整整一个月的时间里，却始终没能见到这个未来的准儿媳妇。杨丽琨觉得很难过，拨通了男友的手机，在电话中，杨丽琨梗咽地对未来公婆说了声："叔叔阿姨，对不起，我又回来晚了，等工作不忙的时候，我一定和小卢一起去河北看你们。"

　　"工作中不以事小而不为、不挑肥拣瘦，无条件服从工作要求"，这是杨丽琨的工作座右铭，因为她的刻苦好学和勤奋工作，并不擅长写作的她荣获了2011年公司优秀通讯员、地服部优秀通讯员等荣誉称号，刊稿总数在地服部排名第二，为地服部的新闻宣传工作作出了很大的贡献。同时她也被科室评为2012年转场工作先进个人、科室优秀员工。这个小个子的80后女生就像一只辛勤工作的"小蜜蜂"，一直在努力地拼搏、努力地创造价值。