姓名：万鹏翼
单位：东航地服部
职务：值机员

　　万鹏翼，男，26岁，2010年进入东方航空地面服务部，从事国际值机工作。虽然参加工作时间并不算长，但在平时工作中积极主动，有着强烈的服务意识和责任意识。从事国际值机工作以来，不仅热心为旅客服务，还积极为公司发展献言献策，在平凡的岗位上充分发挥自身特长，工作成绩突出，在员工队伍中起到了较好的模范带头作用，获得了领导和同事的一致好评，多次获得"明星员工"，"服务明星"等称号。2013年8月，共青团云南省委发起"寻找最美青工"活动，万鹏翼经过层层筛选，作为东航云南公司的候选人之一参与角逐。

　　刻苦钻研，争当岗位尖兵

　　万鹏翼一直都很注重本职工作专业知识的学习。众所周知，国际值机的工作协调部门多，业务涉及范围广，业务难度大，他在工作之余的空闲时间学习国际业务知识，也不忘向老员工虚心请教各种疑难问题，提高业务知识水平，培养自身素质，在短暂的时间内成为了国际值机室的骨干力量。2010年东航云南公司开始执飞昆明至迪拜航线，该航线是西南地区首条前往中东航线，意义重大，但没有可遵循的航线知识，值机工作难度巨大，航线开通在即，面对困难，他没有选择被动等待，而是主动请缨，承担了该航线的相关知识整理工作。

　　航线知识的整理并不是小事，这是关系到安全生产的大事，同时也是关系到旅客是否能顺利出境的大事，他通过各种渠道查找迪拜航线的相关资料，也在工作中向其他航空公司工作人员请教，在不断的学习下，梳理出了迪拜航线的知识和办理流程。由于业务熟练，航线知识清晰，当该航线首航时，他成为了该航班主要办理人员。由于他的突出表现，在当年获得了地服部季度"明星员工"称号。

　　在得到这些荣誉后，他并没有骄傲，而是越发刻苦，2012年昆明机场转场搬迁，业务范围扩大，他发扬地服部"特别能吃苦、特别能奉献"的精神，主动承担了大量新业务的学习工作，利用大量休息时间在长水机场梳理业务、演练流程，在顺利转场后当之无愧的获得了"转场优秀个人"的称号。

　　业务过硬，乐于分享经验

　　万鹏翼不仅注重自身业务素质的提高，还乐于分享自己的工作经验。在成为业务骨干后，他利用业余时间，耐心、细致的培训新员工国际业务知识，并先后对国际值机新老员工进行了业务知识的培训，内容包括签证、护照查验的相关知识，签证查询方法，国际客票查验等。

　　他的课程安排合理，内容充分详实，课堂氛围活跃，并且他利用自身优势，他还制作了外观精美、内容丰富的教学课件。让所有参与培训的同事在轻松、愉快的氛围下获得对国际值机工作开展有用的知识，巩固并提高自身的业务知识，提高了国际值机在为旅客服务方面的业务水平。他教学的方法不仅得到了科室领导和同事的认可，同时也获得了公司总部的认可，在2011年3月组织的公司兼职教员考试中，他以优异的成绩通过了这次考试，成为了一名合格的教员。之后参与到了地面服务部新员工入职培训教材的编写中，用他所掌握的知识不断帮助新员工更好的适应工作。

　　立足本职，敢于不断创新

　　随着公司的不断发展壮大，国际值机各项工作都面临全新的工作流程，万鹏翼同志在自己对工作充分了解的基础上，和各位领导及同事积极的重新梳理工作流程，共同研究最优化工作流程，尽自己最大努力，建立新的流程，提高国际值机工作的效率，同时利用工作之余的时间，自学数据库知识，在短短的四个月中，完成了对原有流程的更改，并且创建了一套"国际值机收费系统"的信息化处理平台，该系统使用方便，自动化程度高，并且在规范化业务流程，提高工作效率，科学管理收费信息等方面取得成功，同时将大量繁琐、枯燥的工作交给了电脑，极大的释放了人力资源，获得了领导和同事的一致好评，并且在公司2012年"团青促管理"项目中获得了二等奖的优异成绩。但他并未止步，进入2013年，万鹏翼又开始了新一轮的创新，他所建立的"员工工时自动计算系统"在年底上线，将为地面服务部高效运行作出自己的贡献。

　　积极热情，凝聚青年力量

　　身为业务骨干的他，同时还是一名优秀的共青团干部，作为国际值机室团支部宣传委员，他在工作中牢固树立了正确的人生观和价值观，在团员队伍中起到了较好的模范作用，团支部的各项工作取得了较为明显的进步和发展，团结带领广大团员青年围绕中心积极开展好各项工作。近年来，国际值机团支部一直把凝聚青年，团结青年作为支部建设的中心工作，带领国际值机有想法，有创意的青年积极参与到公司各项活动中。2012年公司"团青促管理"项目评审会的两个项目全部顺利通过，并取得一个"二等奖"、一个"三等奖"的优异成绩，在2012年及2013年的"安全生产DV大赛"中，支部青年创造出许多优秀的作品，其中一部分取得了很好的反响，获得领导及员工的肯定。