姓名：周华
单位：深航无锡分公司
职务：乘务长

　　2006年，在民航论坛上曾有一篇点击率与转载率极高的帖子，帖子内容详细讲述了一位怀揣蓝天梦的男孩实现梦想的经历。大四那年，男孩参加了深航的乘务员招聘，不是空乘专业出身的他因为准备不够充分落选了。但是，失败并没有让男孩退却，而是更加坚定了他的信念。回到学校后，男孩开始苦练英语口语发音，广泛搜集各种面试资料积累经验。几个月后，男孩再次参加深航的乘务员招聘，这次他成功了，他就是深航无锡分公司客舱服务部的周华。

　　帖子在论坛发布后，立即引起"围观"，得到了众多志在蓝天但又经历过挫折与失败少男少女的共鸣。网友们纷纷留言，送上祝福的同时，也提出了各自的疑问。"面试需要注意些什么"、"安全员体能考核都有哪些项目"、"深航的乘务培训要多长时间"……面对大家提出的各种问题，发帖人一一做出了详细的解答。几年后，再次打开这篇曾经给很多人传递过正能量的帖子时，它的点击率已有几万，而当年在帖子留过言的人很多都成为了深航人。

　　帖子里故事的主人公和发帖人，便是深航无锡分公司客舱服务部的周华，更多的朋友习惯用"华少"来称呼他。

　　周华，2006年毕业于南昌大学工商管理专业，同年进入深航，2007年调入无锡分公司，2009年9月考取乘务长，成为深航为数不多的男乘务长之一。在飞行工作之余，周华利用自己的特长，负责无锡分公司"茉莉花香"乘务组的品牌推广，通过博客记录着每一个航班的欢笑与快乐，分享着每一次飞行的精彩与感动。

　　2008年，深航推出"深航女孩"品牌，周华开始参与该品牌的推广工作。在他的笔尖和镜头下，一位位乘务员青春靓丽的外在形象和感恩知礼的内在涵养展现在大家面前。

　　作为一名乘务长，六年来，每一位与周华合作过的同事都被他的工作热情感染着。"细节决定成败，服务无小事"，这是周华时常说起的服务心得。看似简单的端茶送水、送饭收餐，在他看来却包罗万象。周华认为，想要做好服务就必须将自己的心放大，将每位旅客放在眼中收在心里。

　　为进一步提升服务品质，树立服务典型，发挥先进模范作用，深航客舱服务部结合95080电话表扬、留言卡表扬、VVIP航班保障等数据，每月评选一名"服务明星"。在7月份和10月份评选中，周华以绝对优势连续两个月获评"服务明星"称号。

　　在一次无锡飞往澳门的航班上，一位旅客向乘务组询问澳门的旅游景点和路线，周华完全可以建议旅客到候机楼的旅游询问柜台咨询，然而，他却蹲在旅客身边，将自己的澳门旅游经验一一告知旅客，哪里购物便宜、哪里小吃地道、哪里景色值得一看。半个小时下来，周华双腿发麻，却依旧谈笑自如地与旅客交流着。周华从每一个细节让每一位旅客感受到深航"任何时候自然体贴"的服务理念，让更多的人感受到公司的企业文化，将深航的优质服务理念传递到每一个航班中。

　　乘务长是航班生产的管理者，周华认为乘务长和组员之间应当没有距离感，这样才能更好地促进航班生产的管理工作。遇到积极上进的组员，周华会表现得比她们更加激情澎湃；面对消极怠战的组员，周华则循序引导，先称赞其优点使乘务员的情绪和精神状态不断升温后，再引导其改正缺点，这样会使每位组员欣然接受自己的不足。

　　周华带领着他的团队认真地执行着每一个航班，积极协助部门各项特色活动的开展，每年执行节日航班特色活动、VIP保障航班达数十次，以不同的方式感动着八方旅客。2009年春节，在以"春节回家，'深'情相伴"为主题的活动航班中，细心的周华关注到一位中年女士，她注视着窗外热泪盈眶，在与其交流后得知，该女士的儿子携妻儿在西藏工作，春节无法回家团聚，看到航班上的小朋友，触景生情想起了自己的孙子，不禁落泪。随后，周华临时在活动中添加了一个环节"感恩英雄母亲"，感谢她们为国家培养出如此优秀的栋梁之才。在感动旅客的同时，周华也收获着属于自己的那份快乐。

　　"梦想有多远，我们就能飞多远。"闲暇时候，周华喜欢静静地仰望蓝天，看蓝天的高远与深邃，看蓝天的宁静与博大，喜欢蓝天的广阔无垠激发着他的豪情万丈，喜欢蓝天中的云卷云舒牵动着他的踌躇满志。