姓名：冯艳
单位：东航西北分公司
职务：乘务员
星座：摩羯座
性格：善良、随和
飞行年限：5年
爱好：看书、运动
最喜欢的格言：帮助别人，快乐自己
最喜欢的机场：西安咸阳国际机场

　　站在空旷的广场上，抬头望着天空，一架架飞机从天边划过，留下一条条白色的弧线。冯艳依稀记得2005年一个晴朗的夜晚，繁星满天，头顶偶尔飞过一架飞机。她和宿舍的好姐妹坐在操场上，用期待的眼神望着天空，谈论着她们什么时候也能这样翱翔。不久之后，幸运之神真的降临在了冯艳所在的618宿舍。姐妹四个都被东航录用了，一个在山东，两个在云南，冯艳在西北。她们开心地说，我们还是一家人，多幸福。

　　2007年4月，冯艳第一次穿上制服，跟着师傅上了飞机。师傅很亲切，带着她认识各种应急设备，了解各岗位职责。就这样，飞行的生活开始了。冯艳一边跟着前辈学习，一边在飞行实践中琢磨怎样能做到最好。冯艳说，出来飞行，一个乘务组就是一个团队，大家的相互尊重和团结协作很重要。两个人推一辆车为旅客送餐、送水需要默契，这种默契需要自身业务的熟练和工作的积累。

　　每当到了寒暑假的时候，就会有很多无人陪伴儿童独自乘机。这些孩子们在这个时候才能见到自己的爸爸妈妈，很是激动和开心。冯艳说，有一次给一位小朋友发餐，小朋友没有吃，问她："阿姨，能不能带走？"冯艳说："可以呀，你要带给谁呀？""带给妈妈，我想妈妈了。"小朋友渴望地望着窗外。冯艳被深深感动了，她突然觉得飞机不仅仅是承载着旅客在天空中飞行，它更承载着期盼和幸福。

　　西安飞往昆明的航线上的旅客大多都是去旅游的，这个航线往往都是满客。大多数旅客都是第一次坐飞机，他们上机后找不到自己的座位。冯艳介绍说，在执飞这条航线时，一定要格外专注，事无巨细。有很多旅客不会系安全带，需要乘务员热心地帮助他们系上安全带，并告诉他们怎样打开；在提供餐食和饮料的时候要多问几遍，因为他们都是第一次体验这种空中服务，回答速度会慢一些；年纪大的长辈挥手不要的时候要告诉他这是免费的。总之这些人是飞机上最可爱的人，乘务员一定要用心，不要破坏了他们心目中空姐的形象。

　　在飞国际航线的时候，飞机上会有很多香港旅客来西安旅游。每到这时，冯艳都感到很骄傲。她是土生土长的临潼人，对那里是再熟悉不过了。她会告诉旅客，临潼是一个很美的地方，到处都透着灵气。东有秦始皇陵、兵马俑，南有骊山，北有渭河，西有"爱琴海"，中有华清池。冯艳把一天的行程都向旅客介绍了："早晨去兵马俑，让你穿越时空来到秦朝，感受地下军事博物馆。然后去秦始皇陵，参观雄浑、浩大的陵园，感受一代帝王的英雄气概。下午去'爱琴海'，在黄土高原上体验亚热带的浪漫温泉，晚上去华清池，看《长恨歌》实景表演，品味千年绝唱的爱情故事。"看着旅客期待的样子，冯艳的心里也是满足的。因为飞翔，就是她的幸福。