王怡林，女，共产党员，大专，东航西北分公司地面服务部重要旅客服务处室主任。曾多次被评为东航西北分公司先进工作者；2005年、2009年、2010年分别被评为东航西北公司最佳员工。

　　王怡林出生于"民航之家"，其父母、弟弟、妹妹均是东航西北公司的员工。父亲、母亲、妹妹都是共产党员。母亲曾被评为西北公司"百名明星"，母亲和妹妹多次被评为西北航先进工作者。王怡林性格开朗、乐观向上，心底善良，待人真诚，闲暇之余喜爱旅游、摄影、唱歌、看书，生活丰富多彩，充实而有意义。

　　王怡林所在的东航西北分公司地面服务部要客服务处，是一个多年来屡次获得各种奖励和好评的先进女职工集体。担负着东航在西安的高端旅客地面保障工作。多年来，她们坚持深化东航精品服务理念，以精湛的服务完成了年均接待党政军重要旅客一万余人/次，两舱、常旅客十万余人/次的航空运输地面保障工作。高规格、高品质的完成了四十余位外国首脑专机、佛指舍利海外供奉包机、北京奥运会、上海世博会等重大政治性保障任务，成为民航行业服务的一面旗帜。先后荣获2005年团中央首批共青团评选的"青年文明号"、2007年"东方航空股份有限公司女职工建功立业示范岗"、2008年陕西省总工会颁发的"奥运服务明星服务岗"、2010年"全国五一巾帼标兵岗"荣誉称号。

　　近年来，随着民航事业的飞速发展，女性在服务广大旅客和保障航班方面担当着重要角色，她们以特有的细心和爱心，对树立民航企业形像具有不可忽视的作用。

　　王怡林就是这样的一位民航女员工，她是东航西北分公司重要旅客服务处的室主任，长相甜美，气质优雅，在为重要旅客、高端旅客的服务工作中，她热情周到、细致入微、耐心诚恳，多次化解了航班不正常时旅客心头的烦躁不安，竭尽全力帮助旅客尽快成行。她以甜美的微笑，优质的服务赢得了广大旅客的一致好评和赞扬，得到了很多"回头客"的喜爱，很多旅客因此和她成为朋友。

　　王怡林从事重要旅客以及高端旅客服务多年，平时注重学习，善于思考，在多年的服务工作中，她总结出了一套工作经验，就是要以一颗真诚真挚的爱心服务旅客，像对待自已亲人一样对待旅客。有时因航班大面积延误，头等舱休息室坐满了旅客，有的旅客因等待时间长情绪失控，拍着桌子大声吼叫。面对这种局面，王怡林始终面带微笑，把旅客当成自已的亲人，她为每个旅客送上饮料，又根据各人不同的口味送上小点心，耐心和蔼地给旅客做解释，随后及时与现场保障部门沟通，查询航班情况，把了解到的航班动态及时告诉给旅客，反复查找能让客人提前成行的航班，电话打了一个又一个，茶水送了一杯又一杯，耐心地给旅客解释了一遍又一遍。当查看到提前走的航班上还有空位时，她主动帮助旅客改成提前走的航班。她忙碌的身影，甜美的微笑，总是能平抚旅客的情绪，化解旅客的怨气，很多旅客都被她的敬业精神和服务态度所感动，都夸她是笑容最甜美，最有耐心和细心，服务最好的民航服务人员。

　　今年春节前夕，王怡林从北京航班上接下来一位七十多岁的老人，她提起老人的行李，搀扶着老人走下飞机，并一直送到出站口。没有看到老人的家人来接，老人脸上露出失望的神色，王怡林搀扶老人坐下，安慰他说："您别着急，打电话联系一下，说不定他们在附近转呢。"老人说："我手机没电了，也没法联系。"王怡林拿出自已的手机说："我先打电话帮你联系一下。"她根据老人提供的号码打过去，一直没有人接，老人的神色更加焦虑了，经过王怡林多次打电话，电话终于打通了，原来车在路上出了故障，正在维修。王怡林一直陪伴老人，直到家人来接。临上车时，老人感激的念叨说："谢谢你，好闺女，今天多亏碰上了你，否则真不知道该咋办呢！"王怡琳笑着回答："这是我应该做的。欢迎你下次再来乘坐东航的飞机。"

　　像这样的例子多不胜举，每天都在发生。王怡林和要客处的姐妹们用一颗金子般朴实善良的心，把旅客当作亲人，从点点滴滴做起，热心勤恳地做好服务工作。她经常对姐妹们说："我们的服务，要让乘坐东航飞机的旅客，在头等舱休息室都能感受到东航优质的服务，感受到亲人般的温暖。"她把这一理念融入到日常的服务工作之中，在平凡的岗位以实际行动自觉践行"以客为尊、倾心服务"的东航服务理念。

　　在民航服务保障一线单位，还有许许多多这样的女职工，她们用细心、爱心为广大旅客热忱服务，用拼搏、奉献为民航事业的腾飞贡献力量。