见到肖雯雯，是在郑州机场一个风和日丽的下午，她洋溢着灿烂的笑容，也如这春天一般给人带来清新美好的气息。肖雯雯今年24岁了，但她已经在郑州机场贵宾服务的岗位上工作了6年。6年来，她兢兢业业，倾心服务，把青春的热情和敬业的执着全部倾注在了平凡的岗位上。

　　贵宾服务工作虽然只是端茶送水、办票引导之类平凡的小事，但要把每一件小事做好，却是不平凡的事。天资聪颖、勤奋好学的肖雯雯业务精湛，对工作充满了无穷的干劲，再加上她极富亲和力的微笑，使她很快成为郑州机场贵宾服务部一朵绽放的向阳花。

　　向着阳光微笑

　　-永远保持一种向上的姿态，把背影留给过去，而将一张笑靥朝向阳光。

　　肖雯雯的微笑比起同龄人，在热情中又多了一份从容和淡定，她总是以最昂扬的精神面貌投入工作，而对于自己的困苦却深深地藏在心底，悄悄地隐忍着。2008年3月份，正值大型会议保障高峰期，大小会议接踵而至，人员紧、任务重、规模大，面对繁重的工作，作为一线带班班长的肖雯雯每天都不停地在候机楼里穿梭，紧锣密鼓地分配任务、托运行李、办票或改签……几乎没有吃过一顿正点饭，全力以赴地做好会务代表的接送机保障任务。而恰在此时，她却突然得知父亲病危的消息。一边是难以放下的工作，一边是难以割舍的亲情，怎么办？肖雯雯在这两者间做出了坚守岗位的选择，在父亲去世前也没能见上最后一面。领导得知情况后，劝她回家看一看，被她婉言谢绝了。她把对父亲的挂念和内心的痛苦埋在心底，坚守岗位，仍然以她淡定的微笑服务着八方宾客，依旧忙碌在生产现场直到会议保障结束。

　　两周后，当她一身疲惫、形色匆匆地回到南阳老家时，父亲已经永远地离开了。此时，无限的遗憾如万把钢刀扎在她的心上，父亲啊，女儿不孝，没来得及见您最后一面！

　　采访肖雯雯时，我问她是什么力量让你的决定那么坚定？她沉默了一会儿，说："当我看到领导和同事们布满血丝的双眼，看到姐妹们磨出血泡的双脚，我就无法转身离开。我想起父亲曾对我说过，'不管什么时候都要认真负责，好好工作，对得起公家'，我就感到父亲一直在我心里，他会理解我的！"说完那释然的一笑，又让我看到了她独有的洒脱的气质和昂扬的精神面貌，犹如一朵向阳花，怀着希望，向着太阳微笑，永远保持一种向上的姿态，把背影留给过去，而将一张笑靥朝向阳光。

　　难以言释的温暖

　　-把关怀和友爱带给别人，于无声处诠释了服务的真谛是来源于一颗善良的心。

　　回想自己的工作，她说："作为一名贵宾服务人员，在服务当中每一件事都要用心去做，只有学会做一个有心人才能在工作中赢得旅客的满意。"

　　一次，肖雯雯在巡视厅房时发现一位大约40多岁的中年妇女蜷缩在沙发上，脸色苍白，双手紧捂着胃，额头还不时渗出细细的汗水。由于情况紧急，肖雯雯立即拨打了急救中心的电话，并及时为旅客盖上毛毯，轻轻帮助这位旅客按揉胃部。几分钟后，医生赶到，经过检查初步诊断为胃痉挛。肖雯雯一直陪伴在这位旅客身边，照料她休息并为她端来热水服药。同时，细心的她知道女士赶不上航班的登机时间了，便联系同事赶紧为女士改签到下一个航班上，并协调到宽松的位置。

　　两个小时后，这位旅客的情况大有好转。肖雯雯将旅客改签后的登机牌递到旅客的手里，并亲自引导这位旅客登机，在舱门口还与乘务组说明了情况，希望在飞机上机组人员能够多加照顾。看到旅客一切顺利，她才放心地离开。虽然这只是件小事，但服务质量的提高正是从对这些小事的总结、感悟中得来的。贵宾服务人员要善于观察旅客的情绪和需求，机智、灵敏地妥善处理各种突发情况。肖雯雯用她一颗善良的心，把自己的关怀和真情传递给别人，把温暖实实在在的留给旅客。

　　"脚踏实地，辛苦亦快乐"，用肖雯雯自己的话说，服务工作有苦也有乐，看着旅客乘兴而来、满意而归的笑容，再苦再累都觉得那是幸福。肖雯雯说既然选择了这个职业就要积极面对，让自己认真的付出，那么收获也将是充实的。

　　坚定而执着的信念

　　--明确目标，执着信念，本着"坚持不懈"的精神坚定地走下去。

　　肖雯雯是一名一线班组长，从大的方面说，班长是贵宾服务形象的代表，从小处说，是公司最基层的管理者，大小事都得用心。而对于肖雯雯来说，每一天都是那么充实而快乐。肖雯雯更是从每天的晨读一直到班后讲评会，从巡视各个厅房的环境卫生到处理突发情况，时时刻刻都尽职尽责，分分秒秒都认真地付出着。六年的工作经历让她成长为一名严于律己、大胆管理的班组长。

　　贵宾服务工作看似简单，但对工作中每一个环节的要求都很高，为了给每一位客人带去尊贵、舒适的候机感受，她们要牢牢记住一整本常旅客的个性化喜好，每天不计其数的蹲姿服务，每天楼上楼下不停地穿梭在候机楼办理登机牌，托运行李，接送航班，24小时的热线服务……遇到忙时，从最早一个航班清晨7点开始，坚持到最晚一个航班凌晨2点结束，大家都疲惫地不想说一句话。但贵宾服务人员即使再累也不会在关键的时刻掉链子。肖雯雯说，班组长就是一股凝聚力。遇到特殊情况或者航班不正常时，班组长要提前预知可能发生的各种情况，调动全体人员明确目标，合理安排人员分工行事，才能尽最大能力保障贵宾旅客的顺利出行。

　　2009年，郑州机场因雪雾天气导致大面积航班延误，肖雯雯正是运用了丰富的业务经验，在特殊时期分工明确，一面紧盯航班信息，一面带领组员不厌其烦地为旅客做好解释工作，帮助安排旅客食宿，一天下来，嗓子干得出了血。还有组员顶着高烧仍然坚守在服务岗位上。可是，贵宾服务部的酸甜苦辣只有经历了，付出了才能深切的体会到那种情感，在旅客需要我们的时候，一面竭力安抚客人的情绪，一面又竭力为客人争取航班，像对待亲人一样对待每一位贵宾旅客，用真情温暖别人也温暖了自己。

　　肖雯雯说，她最喜欢向阳花，因为它的追求始终那么坚定：太阳是他们的目标，风雨不改。就像她所从事的贵宾服务事业，虽然做得都是普普通通的小事，但每天她都像向阳花的花瓣一样，攒足了劲地拥抱太阳，像是被赋予的神圣的使命一样，不断地向前，坚持不懈，执著而坚定地走下去。