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2016年春天，正值“十三五”开局之年，为贯彻落实民航局党组提出的“坚持三条底线”的要求，落实湖南省人民政府省长杜家毫提出的将长沙黄花国际机场打造成为“全国最优质服务机场”的指示，湖南机场集团在所辖各机场和空港实业股份公司启动了以“坚持真情服务底线”为导向的“高情感服务”工作。
早在去年11月... （详细） |
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中国民航是交通运输行业的重要组成部分，它服务于人民大众最基础的生活所需，属于“衣食住行”中必不可少的“行”的范畴。民航也是一座城市、一个地区和一个国家对外联络和交流的重要窗口，人们通过一个地方的民航发展、民航形象和民航服务能够初步判断当地的经济社会发展水平和人文素养，所以民航又是服务社会和人... （详细） |
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民航局明确将“十三五”期间定位为实现民航强国全面强化基础的阶段，民航真情服务则是强化基础的重要抓手。笔者认为，民航真情服务的内涵是：用民航服务的真情，创造旅客优悦体验的实感。同时，其外延丰富，具体是：民航工作应在立足“安全第一”的同时，用真情把优悦服务传递给民航旅客和民航员工，积极践行“人民... （详细） |
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中国民航网 通讯员张爽 报道：为深入贯彻落实《民航局关于推进京津冀民航协同发展的意见》及民航局《关于印发京津冀机场航线航班网络优化实施办法的通知》精神，在中国民航局、民航华北地区管理局、首都机场集团公司以及首都机场股份公司的大力支持下，天津机场于2015年4月28日成立北京营销中心并在首都机场T3航站... （详细） |
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宋春雪
中国民航网讯：为深入践行民航局党组提出的“真情服务”要求，打造“真情服务”品牌，2016年，江西省机场集团公司联合驻场各单位，开展“服务大咖秀”评选活动，为践行“真情服务”的优秀员工搭建展示自身工作价值的平台。活动开展以来，一线服务岗位上涌现出了许多优秀员工，感人事迹，经旅客、员工、... （详细） |
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同法·2016“微笑中国”真情服务风采评选活动正式启动（东哈达/摄）
《中国民航报》、中国民航网 记者金欢 报道：4月20日，同法·2016"微笑中国"真情服务风采评选启动仪式在南京举行。全国政协委员、中国新闻文化促进会理事长李东东、中国民用航空局政工办副主任张冲峰等有关领导亲临现场，和来自全国民航系统... （详细） |
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中国民航网 通讯员郝宇攀 报道：“客梯上下来一位抱小孩的妇女，到达厅请做好准备！”5月11日9时15分，昆明航班抵达机坪。襄阳机场安检站治安保卫部队员张俊峰跟平时一样，在到达厅执勤，听到对讲机里监护队员的呼叫后，迅速前往到达厅控制区门外迎接需要帮助的旅客。“女士，您好，请让我来帮您拿行李！”“真是太... （详细） |
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中国民航网 通讯员任春山 报道：2016年5月6日，CZ6855因对方天气返航取消，一名旅客下客梯时不慎扭伤脚部，南航新疆地服部接机人员，立即推来轮椅，并通知急救医生前来诊治。值班班长陈倩倩根据医生冰敷的建议，找来冰块，用自己的丝巾包裹，为旅客脚部受伤部位冰敷，缓解疼痛。同时，值班领导安排其他同事为旅客提... （详细） |
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连续两个月，笔者在登机过程中遇到了两起孕妇因孕周过大，且无任何医院证明而导致的航班延误事件。这两名孕妈妈因肚子较大，在登机过程中被乘务组发现，经询问没有医疗证明而通知地面人员前来处理。在处理期间，孕妇及其家属甚至一些旅客都对此表示不解不满，理由是为什么从买票到办理登机手续，再到过安检，一路畅... （详细） |
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目前，民航局党组提出的坚持真情服务底线引起了民航业内的广泛讨论，不少业内单位针对如何提供真情服务进行了讨论和思考。从旅客出行的角度来说，真情服务更体现在一个个具体的服务细节中。笔者在日前出行时经历的一次信息播报，就是该机场坚持真情服务底线的细节体现。
当时，国内某大型机场天气晴好，其他航... （详细） |
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中国民航网讯：5月3日，在2016年五四青年节即将来临之际，成都双流国际机场、成都航空公司、西南航空职业学院联合开展了以“真情服务完美旅程”为主题的青春时尚快闪活动，繁忙的成都双流机场T2航站楼顿时变成了传承真情服务的舞台，游客与空姐互动的欢乐海洋。据了解，参加快闪的空姐们都是优秀团员，她们希望在五... （详细） |
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经过长期的服务改进，珠海机场服务质量稳步提升。今年1月～3月，珠海机场先后对400余位旅客开展服务质量问卷测评。调查显示，机场旅客满意指数为4.61分，同比提高0.16分，环比提高0.08分。图为机场服务人员为带小孩的旅客提供服务。陆少龙（珠海机场） （详细） |
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中国民航网讯：4月21日，南航6166航班执行青岛至贵阳航班任务，17时26分从青岛机场起飞，预计17时41分过潍坊。17时40分，机组向区域管制室报告，机上有病人，情况比较危险，可能需要返航青岛机场。此时区域内有军方活动，空域使用受限，区域管制室立即通报济南区域管制室、军航管制部门，为飞机申请等待空域。5分钟... （详细） |
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中国民航网 通讯员申继伟 黄敬娟 报道：近期，受强暴雨、雷电天气影响，赣州机场航班取消、延误频繁，这给赣州机场带来了极大考验。为做好航延处置工作，机场按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”的总体要求，将“真情服务”渗透至每位员工心中并化为自发行动，以实际行动诠释着“中国服务”的深刻内涵... （详细） |
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中国民航网讯：今年初，中国民航局冯正霖局长对民航工作提出了始终坚持飞行安全、廉政安全、真情服务三个底线的要求。其中“真情服务”是对于提高航空服务质量提出的新要求，那么如何做到真情服务呢？近期，东航北京分公司组织客舱乘务员开展“真情服务”大讨论，通过“乘务日志”的形式，我们收集整理了乘务员日常... （详细） |
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中国民航网 通讯员郭珍 报道：进入春季，吉安地区的天气就像是孩子的脸，或许这一刻还是阳光灿烂，下一秒却开始倾盆大雨。两个字概括来说就是：多变。当飞至吉安机场本场的航班因为本场天气原因备降返航之时，当对方机场由于航行管制原因等待长时间不能正常起降之时，如何做好后续旅客服务工作，这就最考验民航人的... （详细） |
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《中国民航报》、中国民航网 记者曾晓新 报道：今年初，华夏航空历时300余小时，拍摄了一部由员工自编、自导、自演的微电影《民航人的故事》。影片播出后，引起许多民航人以及家属的强烈共鸣。
《民航人的故事》讲述了一位普通的机务人员由于工作繁忙，经常通宵达旦奋战在机务一线，多次错过重要的家庭事务甚至... （详细） |
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坚持飞行安全、廉政安全、真情服务三条底线，是民航系统响应中央关于推进供给侧结构性改革的务实之举，是民航局党组全面判断行业发展形势后部署的综合治理良方，是实现由民航大国向民航强国跃升的必由之路。真情服务是服务行业的本质要求，是全心全意为人民服务宗旨的根本体现，是坚持飞行安全、廉政安全的出发点和... （详细） |
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中南辖区是民航运输生产业务高度繁忙的地区之一。如何立足自身职责，坚持真情服务底线，把握好安全与真情服务的关系，这是民航中南管理局当前以及今后工作中需要不断思考的重大问题。
近年来，中南局始终牢牢把握安全工作主动权，保持监管高压态势，采取有力措施，有效防止了严重事故征候及以上责任事件的发生... （详细） |
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随着全面建成小康社会伟大事业不断前进，国家经济转型升级不断深化，民航作为战略支撑产业的重要作用进一步凸显。近年来，习近平总书记等中央领导同志对民航工作作出了一系列重要批示，提出了新的更高的要求。为贯彻落实好中央领导批示精神，深入践行四个全面战略布局以及“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展... （详细） |
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《中国民航报》、中国民航网 通讯员杨家旭 报道：天津机场空港服务公司是天津机场唯一保障兼经营的二级部门，主要承担着旅客地面运输、不正常航班车辆保障、员工通勤班车、员工食堂管理、航班保障车辆的维修等保障职能，同时开展了客车租赁、机场出租车运营、停车服务、长途客运等经营性业务。2016年春运期间，空港... （详细） |
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