《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员王腾辉 报道：近日，东航西北分公司MU2139西安—三亚航班正有序开展登机保障工作，地服部工作人员王韵棋凭借多年敏锐的观察力，发现一行两位高龄旅客夫妇在排队登机时，男性旅客面色苍白、神情异常，便立即上前贴心问询，确认旅客身体状况并询问是否需要急救协助，旅客自觉身体无碍，表示可正常登机。

（东航供图）

秉持精细严谨的工作态度，现场区域经理陶美学始终紧盯旅客状态，主动全程陪同旅客登机。当旅客行至廊桥与客舱连接处时，男性旅客突发身体不适骤然晕倒，情况万分紧急。旅客二分部立刻启动应急处置预案，第一时间上报情况、呼叫机场急救。与此同时，当日值班经理宁鑫笛、班组长张谋闻讯后第一时间赶到现场。在高效协同配合下，急救人员迅速到场开展专业救治，经初步诊断，这名老人疑似心梗发作。

随后，老人及陪同家属由急救中心送往附近医院做进一步治疗，考虑到两位都是老年旅客，班组长张谋主动担当、全程陪护旅客转运就医。旅客到达医院急诊科后，医生诊断需立即开展心梗手术。此时，老人的子女已由西安赶到陕西省人民医院西咸院区，将老人交给子女后，张谋才放心离开。据悉，目前老人手术成功已脱离生命危险。

此次应急处置，充分彰显了东航西北地服以人为本的真情服务初心。未来，东航西北地服部将持续深耕服务品质，以专业、温暖、高效的服务，守护每一位旅客的平安出行路。（编辑：贾昊天 校对：王亚玲 审核：程凌）