《中国民航报》、中国民航网 记者光琪凝 报道：“我们所做的一切，都是希望能够保障旅客春运期间能够平安、顺利的出行。”近日，安庆天柱山机场（以下简称安庆机场）地服部经理殷真平在接受本报记者采访时朴实地表示。

2019年春运于1月21日开始至3月1日结束，为期40天。今年春运，安庆机场预计运送旅客6.1万人次，同比增长29%；其中，黄金周期间安庆机场共完成航班114架次，同比增长46.1%；运送旅客1.225万人次，同比增长35.1%，平均客座率达到89%；货邮行运输总量99.5余吨，同比增长43.4%。安全检查站共检查旅客3865余人次，检查旅客行李约9200余件，查获水果刀等违禁品50余件，其中旅检岗位4次查获仿真枪。

为做好春运期间航班保障工作，确保机场春节期间运输安全、平稳，安庆机场针对春运期间航空运行和机场冬季运行并存的运输特点，早准备、早安排、多监督、勤检查，扎实做好春运保障的各项基础工作。1月15日，安庆机场召开2019年春运安全誓师大会，传达了民航局和海航机场集团、公司关于春运期间安全生产工作的各项要求，并制定《安庆机场2018年春运工作方案》，对春运期间各项工作进行全面部署，包括开展春运安全专项大检查，对设施设备进行全面维护保养，及时排除安全隐患，尤其对空防安全、安保反恐及飞行区安全管理工作、生产保障设备设施运行管理以及航班延误保障、冬季除冰雪培训和演练等。

同时，各部门协同联动，加强应急预案演练，完善信息通报机制。针对春运期间进出港旅客数量增多，以及可能遭遇到的恶劣天气航班延误情况，安庆机场提前部署，通过密切关注航班和气象动态、强化风险预判和应急预案管理，全力做好旅客服务工作。

“为缓解航班高峰时期旅客办理乘机手续压力，安庆机场还积极协调执飞航空公司加大航班运力、密集人员排班、设置志愿者流动服务岗、创新旅客引导及特殊旅客服务等形式，并利用自媒体加大春运安全知识和攻略专题宣传，提高旅客出行效率，进一步提升春运期间运行服务品质。” 殷真平表示。

据他介绍，为了全力做好春运保障工作，安庆机场还特意增加了一个值机柜台作为备用，尤其是在每周一、三、五、日早上9点半至11点之间，主要是为了解决这个旅客高峰期人手不够的问题和为无托运行李的旅客服务。

此外，安庆机场不仅保障春运的一线部门，例如地服、安检部门工作人员取消休假，行政部门的工作人员也纷纷主动放弃休假，支援一线，主动为旅客搬运行李，极大的缩短了旅客等待行李的时间；做流动服务岗的引导员，维持航站楼和机坪的秩序。“因此，即使发生航班延误，候机楼内也能保持秩序井然” 殷真平说道。

安庆机场人的这些辛苦努力没有白费，得到了旅客的一致好评和赞扬。

例如在春运期间，有一天2号值机柜台迎来了一位经上海中转至新加坡的美籍旅客，由于该旅客购票时未及时核对订票信息造成订票日期和实际行程日期不一致，旅客焦急万分的站在值机柜台处，安庆机场服务人员见状迅速主动上前询问。后经了解，该名旅客计划由安庆乘坐飞机经由上海浦东机场转至新加坡，由于该旅客未仔细核对订单信息与实际行程时间，同时因该订单由国外一家订票网站出票，所以改签无果。

旅客非常着急地表示，第二天在新加坡有一个重要的会议必须出席，希望今天一定要到达上海。机场服务工作人员一边安抚着急的旅客，一边与值机员、售票员沟通，寻求最快的解决办法。

由于改签久久不能解决，为不影响旅客行程，工作人员综合考虑后建议该旅客重新购买一张安庆到上海的机票，到达上海后再重新购买上海飞往新加坡的机票。到达目的地后再进行错误机票的退票事宜。

最后旅客采纳了工作人员的建议，重新购买了一张安庆至上海的客票，成功办理值机托运。工作人员在该旅客办理完值机托运后更细心地引导旅客通过安检，最终该旅客顺利出行，并连声表示感谢。

“虽然春运保障工作紧张忙碌，但真情服务是我们的宗旨。” 殷真平笑着说。