很多时候，旅客对一次顺畅出行的记忆并不来自某个“高大上”的系统，而是那些刚刚好的小服务和小细节——少走两步路、少等一分钟、少填一张表。

如今，随着智慧民航建设的持续推进，很多出行服务细节正在被一项项小科技悄悄改变。例如，南航的“智慧出行管家”会在合适的时间把有用的信息推送到旅客眼前；在乌鲁木齐天山国际机场，登机提醒服务不再靠广播“喊人”，而是变成更精准的“点对点提示”……这些变化看似不起眼，却刚好落在旅客最具感知力的地方。

南航“智慧出行管家”

值机、选座、改签“一句话”就办好

查攻略要刷遍好几个平台，变更航班时客服电话经常占线，机场太大像是迷宫突围……这些旅行中似曾相识的麻烦事，如今正在被人工智能（AI）技术悄然解决。

今年初，南航上线了“智慧出行管家”功能，旅客只要打开南航App，即可随时召唤出这位“全能管家”，并且一站式完成“行前—行中—行后”的全流程出行服务。与过去的智能客服不同，“智慧出行管家”不仅能“回答提问”，更能“上手干活”。

例如，当你出发前正在收拾行李，突然想起提前线上值机能选到更好的座位时，就可以召唤出“智慧出行管家”说“选一个靠窗的座位”，系统会自动锁定偏好座位、生成电子登机牌，并同步推送登机口位置与安检提示。再如，当你因为突发情况要更改出行计划时，告诉“智慧出行管家”“改签到明天最早去上海的航班”之后，系统即可自动调用后台服务，帮助旅客匹配新的机票方案，并辅助完成后续改签操作。

除了上述功能，“智慧出行管家”还具有室内导航、智能攻略以及飞行足迹记录等功能，让旅客通过简单对话，就能完成各种复杂出行操作，显著提升旅客的决策效率与出行体验。其中，在一些机场的航站楼内，室内导航功能已经实现了与机场实时数据联动。这意味着它不仅能够实现高精度导航，还能获取值机柜台、安检口的排队情况，以便动态规划最优路径，将旅客引导至高效的通道，平均可节省30%的步行时间。

东航登机口工作站小程序

不正常航班批量改期“指尖速办”

智慧出行服务是一场以旅客体验为中心的深刻变革。每位旅客都希望航班准时起飞，但总有一些特殊情况会为行程按下“暂停键”或者“取消键”。

过去，由于改签流程复杂、耗时漫长，且国际航班、跨航空公司等情况下的改签限制重重，当遇到航班延误、取消时，改签柜台前往往会排起长龙，柜台外是焦急的旅客，柜台内则是压力倍增的地服工作人员。

面对这些痛点问题，东航将复杂的航班保护与改签规则集成到轻巧的登机口工作站（GWS）小程序中，让员工拿着智能手机就可以在安检区内为旅客快速办理不正常航班批量改期等业务，将平均改签时间从30分钟缩短至5分钟。同时，GWS的改签覆盖范围也实现突破，从原先仅支持东上航航班拓展至南航、吉祥航空等航企的航班。值得一提的是，GWS还实现了与“空港通”系统的深度融合，并针对跨机场中转流程进行了全面优化，极大提高了中转效率与出行便捷性。

目前，东航已在上海浦东、青岛、济南等机场启用了GWS。自2025年以来，仅上海浦东机场就已有超2万人次旅客享受到GWS便捷改签服务，不仅显著提升了旅客出行体验，更在高峰时段减少约3个实体改签柜台的投入。

乌鲁木齐机场登机提醒服务

双渠道精准提醒旅客“别误机”

今天，随着商业运营理念深度融入航站楼，机场正在变得越来越好逛、越来越好吃、越来越好买。不过，逛得兴起就容易忘记时间，也更容易误机。

过去，旅客获取乘机提醒往往依赖航显大屏和广播，容易遭遇信息传递不及时、覆盖不全的问题。为了让旅客更加安心地候机，乌鲁木齐机场依托“天山机场”微信小程序，推出了登机提醒专属服务，通过短信、电话双渠道，精准提醒旅客“别误机”。

想要使用这项服务，操作也十分简单。旅客首先需要在微信上找到“天山机场”小程序，然后在乘机服务中找到“智慧登机”栏目，输入航班号和出行日期即可完成查询，最后点击“添加登机提醒”，就成功完成了服务预约。在这之后，盯航班的任务就可以交给数据了。系统会时刻关注航班实时动态，到了该登机的时间，自动通过短信和电话双渠道提醒旅客登机。

目前，这项登机提醒专属服务已经覆盖乌鲁木齐机场的大多数航班，但暂不适用于春秋航空、九元航空的出港航班以及国际航班。机场工作人员表示，“后续，旅客服务部将根据旅客需求和使用反馈，不断拓展登机提醒的服务范围，让服务更贴心、更温暖”。

宁波机场入境卡在线填报终端

零成本技术改造提高通关效率

近年来，中国入境游市场持续火热。商务部研究院国际服务贸易研究所发布的报告显示，2025年，中国外国游客出入境8203.5万人次，同比增长26.4%。同时，今年元旦假期，外国人出入境82.8万人次，较去年同期增长29.8%。

当外国游客爱上中国旅游时，我国各地机场内的国际游客络绎不绝。为便利游客出行，自去年11月20日起，外国旅客来华前可通过国家移民管理局官网、“移民局12367”App以及小程序等渠道在线填报入境信息。然而，在实际出行中，或者由于信息不畅，或者由于没有中国手机号而无法接收短信验证码，或者由于无法连接机场公共Wi-Fi，一些国际旅客无法进行在线信息填报，只能按照“老方法”一边手写纸质入境卡，一边去入境卡填报点排队。

对于这一不便，宁波机场边检站通过零成本技术改造，将一部分前置查验设备升级为入境卡在线填报智能终端，并自主解决了旅客无法快速获取护照照片页信息的技术难题，使国际旅客的入境信息填报效率大幅提高。

2026年3月10日，刚刚抵达宁波栎社国际机场的波兰籍旅客表示，这次的入境体验大大超出了自己的预期。“之前在入境中国时，由于没有这种智能填报终端，我在用手机填写信息的同时，还要用手机查询酒店、机票等信息，不是很方便。如今，宁波机场有了专门的填写设备，还有边检民警在身边指导，确实节省了很多时间”。

据悉，作为宁波机场边检站自主研发的首创设备，该智能终端自启用以来已累计服务外籍旅客4000余人次，有效解决了手机操作难、网络连接不稳定等问题。（《中国民航报》、中国民航网 记者王艺超）（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：韩磊）