航空公司加强与异业合作，不仅能够扩大忠诚度计划会员的权益应用范围，而且能通过里程的累积和兑换密切与合作公司产业链的发展关系，持续打造健康、互利的生态环境。航空公司在异业合作伙伴的选择上通常会考虑其能否给公司忠诚度计划的发展带来正向效能，如提升客户出行体验和服务满意度。
近年来，Uber不断在App应用功能上进行创新，凭借高效、便捷的服务，其在受到用户欢迎的同时，也引起了一些主流航空公司的关注。今年4月，达美航空放弃了与打车网络平台Lyft的多年业务合作，转而与Uber正式开展商业合作。达美航空的这一变化是否表明Uber在航空运输领域的合作将进入新的发展阶段呢？
开启商业合作新模式
2010年，Uber在美国旧金山注册成立。Uber最初的理念是为居民提供便捷的地面交通服务，后来提出了使用手机打车这一在当时比较先进的生产经营理念。Uber通过提供亲民的打车价格不断扩大业务范围，除了在美国城市设立运营服务网点，还将业务扩大到全球其他国家。由于使用Uber App既简单又高效，其在全球范围内普遍受到用户的欢迎。截至目前，Uber已在全球超过1万个城市设立了运营服务网点，在美国洛杉矶和纽约、巴西圣保罗和英国伦敦尤其受到用户的喜爱。
随着Uber使用群体规模的不断扩大和知名度的日益提升，为有效提升客户出行体验、增强客户黏性，航空公司开始向Uber伸出异业合作的橄榄枝。2016年2月，美国航空与Uber协商开展“门对门”的客户接送服务，双方通过打车促销和航空里程促销等方式吸引客户，并为他们在住宅和办公场所与机场之间提供快速、优质的服务。同时，美国航空还优化了地面交通与空中服务的接驳流程，让客户直观感受到不同交通运输方式的无缝衔接服务体验。这项业务的开展，为需要定制化服务的客户既提供了更加便捷和快速的交通运输服务，又为他们的出行提供了精细化的时间安排。
另外，美国航空还在App应用中增加了导航功能，引导旅客前往美国境内11个机场最近的Uber接送地点，其中包括夏洛特道格拉斯国际机场、芝加哥奥黑尔国际机场、达拉斯/沃斯堡国际机场、洛杉矶国际机场、纽约约翰·肯尼迪国际机场、旧金山国际机场等。美国航空还为忠诚度计划行政铂金卡会员提供了价值25美元的打车券。另外，在特定促销期间，只要旅客使用美国航空万事达联名卡购买机票，在使用Uber打车时每消费1美元即可额外获得2里程的奖励。
2017年，达美航空与Uber的竞争对手Lyft建立了合作伙伴关系，达美航空的会员在使用Lyft打车App时可以赚取达美航空的里程。但在2025年4月双方合作协议到期后，达美航空不再与Lyft合作，转而与Uber建立了业务关系。与Uber合作，对达美航空的会员来说能够获得更多奖励。对于接送机，旅客可以获得比Lyft多2倍的里程；对于其他行程的接送，旅客可以获得比Lyft多1倍的里程。这可能就是达美航空放弃与Lyft合作，转而选择Uber的原因之一。
旅客在达美航空App上预订机票时，通过Uber的跳转链接，就能预订机场与驻地之间的车辆接送服务。旅客预订的Uber车型不同，获得的达美航空里程也不同。例如，在预订普通车辆往返机场时，每消费1美元可获得1里程；而在预订Uber Comfort和Uber Black的优质车辆出行时（不仅是往返机场），每消费1美元可获得2里程；在预订Uber Reserve出行时，每消费1美元可获得3里程。另外，旅客在使用Uber Eats预订饭店或者杂货店购物超过40美元时，每消费1美元可获得1里程。
赋能航企忠诚度计划
随着Uber业务范围的扩大和品牌形象的提升，欧美一些主流航空公司开始就扩大会员权益与之开展地面运输合作。2017年，澳航就会员打车出行与Uber签署了合作协议。澳航在自己App的订座页面上显示Uber打车标识链接，旅客点击链接后可选择悉尼、墨尔本等15个国内城市往返机场的打车预订服务。
对澳航忠诚度计划会员来说，打车获得的积分多少取决于会员的等级。对普通会员而言，每消费1澳元可获得1个积分；银卡会员每消费1澳元可获得2个积分，金卡及铂金卡以上会员每消费1澳元可获得3个积分。另外，第一次在Uber上注册并通过澳航App预订行程的会员，还能获得2000个积分的奖励。如今，澳航与Uber合作在澳大利亚超过24个机场提供往返机场的打车预订服务。
2024年7月，法航—荷航集团与Uber就用户使用App打车累积里程签署了合作协议。法国或荷兰的Uber用户在使用App打车时，每消费1欧元可赚取法航—荷航集团忠诚度计划的1里程，用户可使用累积的里程兑换法航—荷航集团的机票。法航—荷航集团在忠诚度计划中对用户使用Uber App赚取里程有一项优惠政策，法国或荷兰居民在一个月内使用Uber打车超过4次，在接下来的3个月内每消费1欧元就能赚取2里程。
法航—荷航集团的用户登录其忠诚度计划应用App，将账号与Uber App的账号进行关联后，在Uber App上赚取的里程就能自动转到航空公司会员账户中。这些赚取来的里程可用于兑换机票、预订酒店和购买航空公司商城内商品。
2022年11月，英国航空与Uber建立了合作伙伴关系。英国航空忠诚度计划会员将账号关联到Uber账号后，就能立即获得英国航空250个Avios积分。另外，当英国航空会员在Uber App上预订轿车、巴士或者火车时，每消费1英镑就能获得英国航空1个Avios积分。会员通过Uber途径获得的积分可兑换英国航空所有航班机票，以及升舱和其他服务。
Avios是国际航空集团旗下英国航空、伊比利亚航空、爱尔兰航空等航空公司常旅客俱乐部使用的积分货币名称，在全球参与Avios积分累积与兑换的合作伙伴超过200个，Avios积分使用范围覆盖旅游、娱乐、购物以及金融服务等领域。英国航空在从英国伦敦希思罗机场和盖特威克机场始发的远程航班上留有14个Avios积分兑换座位，在短程航班上留有12个Avios积分兑换座位。与Uber的商业合作进一步拓展了英国航空会员获得Avios积分的途径，并增强了客户黏性。
创新驱动成就品牌
异业合作是忠诚度计划扩大会员权益和盘活积分的重要途径，也是增强会员黏性的有效手段。在重新回购忠诚度计划Aeroplan之后，加拿大航空在2021年12月宣布与Uber建立合作伙伴关系，双方在扩大会员权益方面开展了深度合作。
加拿大航空常旅客俱乐部会员通过Uber App打车或订餐完成交易后，就能立刻获得加拿大航空的忠诚度计划积分。在此之前，加拿大航空与Uber还就持有加拿大航空联名信用卡会员成为Uber免费会员达成共识，加拿大航空会员在通过Uber App订购指定食品和杂货时，Uber免费提供货物运送服务和打车折扣券。共享会员和培育会员成长进一步强化了异业合作对产业生态发展的推动作用。
根据协议，加拿大航空会员使用Uber App订餐功能在加拿大境内消费超过25加元后，每增加1加元就能获得加拿大航空1个积分；使用Uber App机场打车功能在加拿大和美国境内消费，每花费1加元可获得加拿大航空1个积分。另外，使用Uber App机场优质打车功能在加拿大和美国消费，每花费1加元可获得加拿大航空2个积分。如果加拿大航空会员在加拿大或美国境内使用Uber打车达到10次，还能获得加拿大航空价值20加元的机票抵扣券。新注册的Uber会员在第一次使用Uber App订餐和打车时，还能额外获得加拿大航空1000个积分。显然在一定意义上，与Uber的合作对加拿大航空推出全新的忠诚度计划起到了催化作用。
如今，Uber以其简单、便捷、可靠的服务，成为全球打车网络运营领域的头部企业。Uber的服务网络已经遍布全球69个国家超过1万个城市。Uber在一些国家服务的城市有很多，如美国有266个城市、巴西有131个城市、印度有98个城市、墨西哥有92个城市、西班牙有81个城市。
Uber针对App应用不断进行技术创新并开发一些小工具，其中之一就是在全球超过1万个城市查询不同目的地的打车价格，便于用户在规划旅行时轻松获知目的地的打车费用，以及根据出行计划预约车辆。在法国巴黎奥运会举办期间，Uber与游艇租赁公司合作，为用户提供私人定制旅游延伸服务，用户可通过Uber免费预订1小时塞纳河游艇观光项目。
延伸阅读：Uber与航企共同打造空地旅游生态圈
2023年5月，Uber宣布英国的用户可以通过Uber App直接预订英国国内或国际航线点对点的机票，这是其与在线旅行社Hopper合作开展的一项新业务。旅客根据行程可在线同时预订轿车、旅游巴士、火车等交通工具，实现“门对门”无忧出行。
Uber在英国推出的机票预订服务将空地交通在App上进行了有效对接，进一步方便旅客出行。另外，通过与Hopper的合作，Uber还为旅客出行提供了包括航班延误保障、无条件更改和要客保障等更多出行权益，制订了一站式出行服务解决方案。
除了将飞机、轿车、旅游巴士、游艇、火车等交通工具资源整合到App上，Uber还将一些主要旅游景点推荐到相关旅行预订交通工具经过的目的地，通过一站式无缝操作，既为旅客提供优惠的价格，又为旅客提供全方位的行程自助更改等超值服务，打造了一个良性发展的空地旅游生态圈。正是基于自身产品的创新和服务提升，Uber成为主流航空公司异业合作的关注对象，成为航空公司忠诚度计划推广的战略合作伙伴。（《中国民航报》特约撰稿人 王双武）
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