“春节排班都规划好了吗?”
“后厨电器的维护保养有什么问题吗?”
“新品最佳赏味期是多久?春运客流量大,要提前备货。”
春运期间,首都机场3号航站楼内的餐饮店面随着客流增加愈发忙碌。为了不影响旅客用餐和店面经营,首都机场餐饮公司商户管理部高级主管张淑军在旅客用餐低谷时段,抓紧时间在首都机场3号航站楼内大大小小70余家餐饮店面间奔波,耐心检查店内清洁消杀情况、设备维护保养清单、消防应急演练培训情况等,最大限度保障旅客在首都机场吃得可口、吃得放心。
旅客匆匆而来,带着对家的思念和对团圆的期待,或是拎着大包小包大快朵颐,或是到店面拿取线上下单的餐食,首都机场内餐饮的“同城同质同价”保障了每一位归乡游子的味蕾与胃。
“‘同城同质同价’是我们餐饮监察工作的重点”。张淑军告诉记者,哪怕旅客只是“偶尔来之”,我们也要“日日安之”。每天,她与4个巡察小组配合,24小时不停歇地对餐饮店面的食品安全、消防安全、运行安全等进行全面检查,力求精准把控每一处细节。
35年如白驹过隙,转眼就到了张淑军第35个,也是退休前最后一个在岗的“守岁”。除夕下午的日常巡察工作结束后,张淑军在商户管理部办公室与同事们一起包饺子、准备年夜饭。她的同事告诉记者,张姐经常给大家调饺子馅,在她亲自去挖的野菜中,荠菜、二月兰是大家最喜欢的。谈笑间,一声声“张姐”、一句句“胖妈”与欢声笑语夹杂在一起,好不热闹。
“首都机场在一步步变化,我也跟随她扩建的脚步不断成长着,这35年我与首都机场‘同呼吸、共命运’”。张淑军笑着说,做好“吃”的服务是她从事首都机场餐饮工作不变的宗旨。35年来,从做餐饮服务员时看旅客吃,到做餐饮区收银员、收银主管时算旅客吃,再到做商圈监察主管管旅客吃,张淑军经历了“先是能吃,再是会吃,最后才懂吃”的不同阶段。
“懂吃”让她在餐饮监察工作中得心应手。从餐饮门头到大堂再到后厨,每家店铺10多分钟,走一走、问一问、看一看,备餐情况、人员排班她都能熟记于心,每位店员、每台设备她都能做到“脸熟”。
服务旅客,也要服务好服务旅客的人。对餐饮商圈每一家店面,张淑军坚持管服并举。在张淑军看来,认真对待每一家餐饮店面的日常管理工作,才能保障店面安全,让旅客在机场吃好喝好的同时感受到家一般的温暖和体贴。
如今,她早已把首都机场当作家。
在年轻时,她想着方便有家、有孩子的前辈;后来,她想着体谅家在外地的年轻后辈,如此成就了她35个春运、35个除夕夜在岗位上不变的坚守。
“走,去看看餐饮店面情况和保障夜间航班店面的准备情况吧!”
吃罢年夜饭,张淑军穿戴整齐,与同事一起前往首都机场3号航站楼巡察。此刻,她与无数春运期间坚守岗位的民航人一样,保障着每一个航班起落安妥、每一位游子顺利归乡。(《中国民航报》、中国民航网 记者张人尹)