前不久，在北京首都国际机场，一位失聪老人因无法与周围人正常交流而焦急不安。幸运的是，首都机场公安局北京首都国际机场分局的巡逻民警及时察觉到老人的困惑，通过手写的方式与老人耐心沟通交流，最终帮助老人顺利登上了前往目的地的航班。这件看似微不足道的小事，不禁引发我们的思考——如何更有效地推进无障碍机场建设，从而为特殊旅客铺就一条真正意义上的“无碍”之路。

 （薛红伟/绘）

机场与航空公司工作人员对特殊旅客的关爱，无疑是推进无障碍机场建设最为坚实的基石。这种关爱不是仅仅停留在表面的同情或怜悯，而是源自对平等、尊重的理解，并将其转化为一种自觉行动。正如巡逻民警在察觉到那位老人的焦急不安时，他们并未选择视而不见或置之不理，而是毫不犹豫地主动上前，为老人排忧解难。

心中有爱只是起点，将关爱转化为切实有效的服务措施，确保每位特殊旅客的必要需求得到满足，才是推进无障碍机场建设的关键所在。这就需要机场和航空公司对员工进行无障碍服务技能的专业培训，确保他们在遇到特殊旅客时能够迅速且准确地提供帮助。同时，还可以建立无障碍服务的反馈机制，通过及时收集特殊旅客的意见和建议，不断发现服务中的不足并进行改进，从而实现无障碍服务的持续优化和升级。

除了发挥“人”的关键作用，环境建设同样重要。从无障碍卫生间、无障碍电梯，到无障碍停车位、无障碍标识系统，每一个细节的考量都应以特殊旅客的实际需求为出发点。正是出于对无障碍环境建设的高度重视，今年全国两会期间，全国人大常委会委员、社会建设委员会委员吕世明提交了关于“请民航局制定贯彻《无障碍环境建设法》实施指导意见”的建议。对此，民航局积极响应，表示将进一步严格机场专业工程初步设计审批和行业验收检查，继续支持发挥好社会组织作用，推动无障碍环境建设行稳致远。

事实上，为特殊旅客营造良好的乘机氛围，不仅需要机场、航空公司等民航运行单位的积极参与，更需要社会各界的共同努力。政府应制定更加完善的无障碍环境建设法规和标准，为机场等公共场所的无障碍改造提供明确的指导和支持。同时，媒体和公众也应积极宣传无障碍理念，加强社会对特殊人士的关注，营造更加包容、平等的社会氛围。

推进无障碍机场建设背后，体现了民航业对特殊旅客的深切关爱与高度尊重，也映照出整个社会在文明进步道路上的坚定步伐与不懈追求。为了在这条路上走得更远更稳，不仅需要持续提高有关工作人员的服务水平，进一步完善机场设施建设，更需要社会各界携手并肩、共同努力，将关爱与尊重融入每一个细节，确保无障碍机场成为每一位特殊旅客都能切实感受到的温暖现实。（中国民航报 记者方笑）（编辑：张薇，校对：张彤，审核：韩磊）