随着经济社会和科学技术的快速发展，旅客对出行的便捷性、舒适性、稳定性、经济性等都提出了更高要求。为了吸引更多旅客从空中通道进出城市，航空公司、机场等都在不断完善、升级设施设备。正因为搭乘飞机是一个高效、便捷、安全的出行方式，民航运行远比其他交通方式复杂得多，而从机场进出的注意事项同样也更多。

　　如何才能让航空出行更简单一些？如何才能让值机更快一些？如何才能让安检队伍排得更短一些？对于这些提升出行体验的问题，不少航企和机场都在努力寻找答案，并借助信息化手段不断进行尝试。

　　正如业内人士所说，智慧民航建设不仅包括促进行业安全水平和运行效率提升的大手笔、大投入，还有很多将服务做到旅客心坎儿上的小科技、小改变。

　　行李精准测量 5秒判别行李是否超规

　　搭乘飞机出行，首先要办理值机和托运手续。值机无须多说，是否托运却往往令人有些疑惑。

　　目前，市面上的行李箱有多种尺寸。而且，不同航空公司对于随身携带行李以及免费行李托运额的标准也不尽相同。这种情况难免让旅客犯迷糊：“我的行李能带上飞机吗？需要托运吗？要额外支付费用吗？”

　　为了让旅客将行李带得明明白白，广州白云机场行李智能测量机投入使用。这款机器的主要特点是“智慧测量、称心如意”，不仅能够自动测量行李的尺寸和重量，还可以智能匹配各航空公司的行李限额标准，只需要短短5秒即可判别行李是否超规，并通过“界面+语音+灯光”的组合方式告知旅客。自2022年9月投入使用以来，行李智能测量机大幅提升了“三超”（超大、超重、超件）行李的管控效率，对2万余件行李发出提醒，让旅客及时返回柜台托运行李，不仅为旅客节省了时间，提升了行李安全检查效率，还减少了登机口溢出行李数量，有效减少了行李不能随旅客同机抵达的风险，受到了航空公司和旅客的欢迎。

　　线上暂存服务 手机扫码“一键解忧”

　　乘坐飞机出行，安检必不可少。当旅客拿着证件在安检通道前排队、准备鱼贯而入进行安检时，很多人都没有意识到自己随身携带的物品可能“不合格”，比如打火机、防晒喷雾、免洗手部消毒液、便携报警器，以及容器容积超过100毫升的化妆品……特别是遇上出港高峰，终于等到自己进入安检区，却不得不因为这些“不合格”的物品而面临要么丢弃，要么重返值机柜台办理托运手续的两难抉择，旅客的心情往往大受影响。

　　为提升旅客出行体验，如今很多机场都在借助科技手段消除这些旅途中的小烦恼。例如，湖北襄阳机场推出了线上暂存服务，为即将登机、时间紧迫的旅客“一键解忧”。在安检过程中，对于无法随身携带的物品，旅客通过手机扫描二维码填报相关物品信息，经安检员确认即可完成物品暂存手续，节约了重新办理托运手续和重新排队进行安检的时间。在领取环节，旅客只需要通过扫码进行信息核对，便可完成领取手续。同样推出线上暂存服务的还有江苏无锡机场。据悉，除暂存服务外，对于那些既在旅途中需要使用、又无法随身携带的物品，无锡机场还在安检通道内设置了智能自助寄递柜。旅客可通过微信扫码进行线上操作，将此类物品及时寄出。仅今年第一季度，无锡机场智能自助寄递柜就帮助旅客寄送各类物品1241件。

　　在“存”和“寄”之外，浙江温州机场在提升安检效率和旅客体验方面则选择了另外一个方向——从源头上降低旅客携带违禁品的概率。据悉，温州机场开发了一款名为“民航安检通”的小程序，将纸质版禁限目录转化为词库小程序，让旅客在进入机场前就能够通过手机搜索词条，提前处置禁限物品，尽量避免在进行安检时临时处置。

　　安全出行大作战 出行知识等你通关

　　对旅客而言，想要顺利搭乘飞机出行，掌握一些安全知识必不可少。为帮助首乘旅客以及较少乘坐飞机出行的旅客熟悉乘机流程、更好打包行李、提高过检效率，河北机场集团上线了“河北机场旅客服务”小程序，其中的安检板块还增加了“安全出行大作战”特色娱乐项目。作为一款小游戏，“安全出行大作战”设计了提前准备、办理托运、快速安检3个环节，以轻松有趣的画风，帮助旅客了解什么是禁限物品，哪些日用品（如牙膏、沐浴液、充电宝、香水、糖浆、电子烟、电动行李箱、电动轮椅等）可以随身携带，哪些物品必须托运携带。对于无法顺利通关的玩家，这款小游戏还准备了一份“出行秘籍”，帮助其快速锁定物品的“携带属性”（可携带、可托运、不可托运和携带），在互动的过程中宣传航空出行知识。

　　除此之外，“河北机场旅客服务”小程序还针对老年旅客和特殊旅客推出了关爱版，增加一键急救、航班查询等功能。同时，依托这款小程序，石家庄机场的中转服务也再次升级，包括中转免费餐食、免费住宿服务线上申领和线下核销等；针对旅客关心的行李运输问题，小程序增加了行李跟踪功能，扫描行李牌条形码，即可查询行李动态。据悉，这款小程序涵盖河北机场集团下辖石家庄、张家口、秦皇岛、承德4个机场，能够为旅客提供50余项服务。

　　预订空中网络　机上Wi-Fi想连就连

　　对“资深网友”来说，24小时不断网早已成为习惯。如今，越来越多的旅客表示，希望在飞机上也能享受到便捷的网络服务。过去，想要使用空中网络，旅客往往需要在航空公司网站或者App上预订相关服务并完成支付。如今，大家也可以通过航空出行App航旅纵横预订机上Wi-Fi服务。

　　在搭乘飞机出行时，旅客可以首先通过航旅纵横App的“航班动态—执飞飞机”界面查询自己乘坐的航班是否配备Wi-Fi设备。如果支持无线上网，在“我的行程服务”页面找到Wi-Fi，选择相关套餐并完成支付，即可随时随地看电影、听音乐、预订接送机服务以及浏览目的地周边的玩乐攻略。

　　完成预订后，旅客会在航旅纵横App上收到弹窗提示“航班支持Wi-Fi”，点击提示后页面就会跳转至“网络连接教程”。

　　建议旅客在起飞15分钟航班进入平飞状态后，再进行Wi-Fi连接，这是因为机上Wi-Fi功能一般会在飞机爬升到3000米以上高度时开启；若低于这一高度，Wi-Fi将自动关闭。进入平飞状态后，若检测到舱内Wi-Fi设备与卫星互联网连接，App将持续提示“链接Wi-Fi”，此时旅客点击图标即可享受高速上网服务。

　　目前，吉祥航空波音789机型支持机上Wi-Fi销售和联网服务。在支持该服务的航班上，每一位经济舱旅客都可以免费使用10分钟机上Wi-Fi服务。（《中国民航报》、中国民航网 记者王艺超 转自《中国民航报》第6612期 第008版）