异常火热的“五一”假期刚刚结束，全国旅游出游人次超过2019年同期水平，出行距离和消费活跃度创下历史新高。来自民航局的统计数据显示，4月29日~5月3日，民航运输旅客941.2万人次。航站楼里人头攒动，一架架飞机在机坪上排队等待起飞，航空市场呈现出强劲复苏的景象。

随之而来的是，“马大哈”旅客也多了起来。在各地机场，失物招领处的工作人员比以往更加忙碌，每天都会收到各种各样的旅客遗失物品，比如手机、笔记本电脑、相机、手表，甚至还有拉杆箱……

旅客在出行途中不慎遗失物品，应该怎么办？怎样才能快速找回自己遗失的物品？其实航企都有相应的处理流程，记者给大家梳理几个要点。

别粗心！给“马大哈”提个醒

“前往三亚的某某旅客请注意，您的证件遗失了，您可以前往出发大厅44号门旅客服务中心认领。”在广州白云机场出发大厅，偶尔会听到这样的寻物广播。

个人证件可以说是旅客遗失率最高的物品了。旅客在过检或自助值机时，常常将身份证件落在机器上，只顾着前行，等到发现证件遗失尤为着急。有鉴于此，广州白云机场主动“出击”，广播岗、问询岗、失物招领岗三岗联动，采用人工广播方式寻找失主，让“马大哈”们能在离港前及时取回证件。

广州白云机场通过对遗失物品的种类进行分析，一方面预测遗失物品的高发时段、高发区等，以便更好地提醒旅客；另一方面，将返还率高的物品单独分类，以提高查找效率，及时将失物归还给旅客。

据统计，航站楼内的座椅、手推车、厕所是旅客遗失物品的“重灾区”，尤其容易遗失大件箱包。安检通道也是旅客遗失物品的高发区，水杯、充电宝、雨伞等物品需要单独过检，稍不留神就会将其落在安检台上。而客舱内遗失物品的高发区是座椅附近，比如座椅前方的口袋，容易遗失数据线、水杯、U形枕等旅客在客舱内常用的物品；座椅旁边的夹缝也常常遗落手机等从衣服口袋内滑落的物品。此外，客舱内遗失物品也有季节性，冬春季节尤为明显。航班由较为寒冷的北方飞到南方，旅客会将外衣、手套、耳罩、围巾等保暖衣物脱下，但稍不留神就会将其落在座椅上。所以，建议旅客在下机前摸摸自己衣服的口袋和座椅前方的口袋，以确保随身携带的物品都在。

需要提醒旅客注意的是，数据线、水杯、U形枕、图书、电子设备等是常见的遗失物品，旅客在登离机过程中一定要认真清点，亡羊补牢不如未雨绸缪，防止物品遗失才是关键。

对失物招领部门的工作人员而言，“没有失物才是最好的工作！”记者有几个出行小妙招提供给“马大哈”们：给行李拴上标志牌，写上自己的姓名和联系方式；在前往新区域或者走出安检通道时，清点一下随身物品；保管好贵重物品和证件，可以使用证件包、护照夹之类的收纳工具。

别担心！遗失的宝贝会被好好保存

“难以相信广州白云机场的工作人员如此耐心和细心地帮助我寻找失物，并且保存得十分好，谢谢！”前不久，一位外籍旅客写了一封感谢信，对广州白云机场失物招领部门的工作人员表达了感激之情，而且在信中强调他的iPad被“保存得十分好”。

相信“马大哈”们都很想知道遗失物品经历了一段怎样的寻获过程，又是如何被保存的。

据了解，如果物品被遗落在航站楼内某个角落，不管是被工作人员发现还是被旅客拾获，都会统一存放在遗失物品存储室。如果是在客舱内遗落的，也不用担心。航班落地，旅客离开客舱后，机组会对整个客舱进行巡查，旅客遗失的箱包等大件物品这时就会被发现。机组对客舱巡查完毕后，保洁队还会对客舱内座椅夹缝等处进行仔细清洁，小物品也逃不过他们的“火眼金睛”。

客舱内发现的物品首先会被交到航空公司的行李查询柜台，如果当天没人认领，次日就会被送到机场的失物招领部门。以广州白云机场为例，在失物招领部门，遗失物品都要接受X光机检查，以确保里面没有易燃易爆等危险品。随后，工作人员会对物品的外观、形状、颜色等信息进行登记，最后拍摄一张认领照片并贴上编号。

在广州白云机场遗失物品存储室，记者看到10多个货架上井然有序地摆放着各种物品。工作人员告诉记者，他们会对每天拾获的遗失物品进行分类，用大塑料袋分别存放好。其中不乏手机锂电池、充电宝等，工作人员会先用密封袋进行绝缘保护，然后将其存入危险品处理柜，当天晚上再转移到更专业的防护场所存放。而一些旅客遗失的贵重物品会被存放在贵重物品存储柜，钥匙同时由3名工作人员保管，只有3名工作人员同时在场才能打开存储柜。此外，监控摄像头覆盖了遗失物品存储室的每一个角落。

在旅客所有遗失物品中，哪类物品的返还率最高？答案是电子产品。如果是手机等通信工具，当天工作人员会保持开机状态，以确保及时接到失主电话。

别着急！各种失物招领平台来帮忙

身份证、登机牌丢了怎么办？别着急，注意听广播。大多数机场的问讯柜台或失物招领中心在收到旅客遗失的身份证、登机牌时，都会通过公共广播告知旅客领取地点。

如果旅客遗失了物品，但不知道是在哪儿遗失的，可以通过以下三个途径寻找遗失物品。

首先，旅客可以联系离港机场失物招领中心。在一般情况下，机场工作人员会帮助旅客联系相关业务模块的工作人员，及时查找遗失物品；如果当天没有找到旅客丢失的物品，机场工作人员会持续予以关注，7天内再次致电旅客，告知其是否已寻获遗失物品。

近年来，失物招领工作也实现了智慧变革。2020年，广州白云机场启动失物招领智能系统平台建设，为不慎遗失物品的旅客提供更便捷、智能、高效的寻找途径。据悉，该系统借助“智能报失登记、智能信息匹配、智能仓储管理”三项核心能力，具有“一键快速报失、捡到即时上传、失物快递到家”等多项功能，能有效缩短旅客等待时间，让失物及时回到主人手里，畅通机场与旅客之间的信息沟通共享渠道，增强旅客的获得感。在广州白云机场不慎遗失物品的旅客，可通过手机一键报失，系统将自动匹配，把实时查询结果发送给旅客。旅客在系统上找到自己的失物，不必亲临现场领取，可在平台上直接认领，然后下单并快递到家。

在杭州机场，旅客可以通过支付宝“好寻”小程序寻找遗失物品。凡是在机场丢失的物品，由员工或者其他旅客捡到并交至机场失物招领处，工作人员都会第一时间将失物的详细信息、外观照片上传至“好寻”App。旅客无须拨打航空公司或机场热线寻找失物，通过手机或电脑端支付宝“好寻”小程序便可第一时间获悉失物信息，从而进一步提升认领时效。如果没有查询到失物信息，旅客也可以通过自助挂失，在支付宝“好寻”小程序上登记失物名称、类别和关键信息。杭州机场失物招领处会第一时间匹配相关信息，帮助失主尽快找回失物。

其次，旅客可以联系所乘航班的航空公司。如果旅客确认物品是在客舱内遗失的，应尽快联系航空公司找回遗失物品。旅客可以通过拨打航空公司客服电话，或登录航空公司网站、微博、微信公众号等进行查询和登记。以南航为例，南航App上有专门的失物认领入口，输入时间范围即可查询该时段的遗失物品；登录其微信公众号，点击底部菜单栏“自助服务”中的“机上遗失物品查询”，即可查询遗失物品；进入遗失物品查询页面后，可以输入物品名称直接搜索，也可以通过筛选功能，输入航班时间、地点、物品类型等信息查询。

最后，旅客还可以通过民航旅客遗失物品全国统一查询平台进行查询。该平台整合了全国民航遗失物品信息，由机场远程为旅客提供“一站式”失物招领服务，提高了遗失物品找回效率。旅客可以登录中国民用机场协会网站的失物招领查询入口（https://www.chinaairports. org.cn/），进入失物招领查询页面，输入机场信息、日期、遗失物品等关键信息，第一时间匹配查询自己遗失的物品。

需要注意的是，找到遗失物品后，旅客应尽快取回。机场和航空公司虽然可以暂时替旅客保管遗失物品，但各类物品都有保管时限。一般来说，手机、笔记本电脑、iPad等在保存6个月后将被集中销毁，数码配件类产品、现金、手表、首饰、皮夹在保存6个月后将被统一捐赠，服饰箱包类在保存1个月后将被处理，一般食品、普通生活日用品在保存2周后将被处理，鲜活易腐类在保存24小时后将被处理，照片类则会被永久保管。（《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 转自《中国民航报》第6599期 第003版）