1月7日，2023年春运拉开帷幕。随着国家对新冠病毒感染实施“乙类乙管”措施加快落地，回乡过年、探亲访友、旅游观光等出行需求集中释放，民航运输市场回暖，客流量上涨明显。

行走路上，时光在变，不变的是人们对团圆的期盼。针对春运期间的国内和国际出行客流高峰，各航空公司积极制订春运保障工作方案和应急处置预案，协同机场等各保障单位做好安全高效运行、真情服务保障、科学精准防控等各项春运保障工作，确保旅客平安、健康、便捷、温馨出行。多家媒体也将目光投向了春运期间民航保安全、增运力、提服务的各项举措。

回升的航班量中

是悄然复苏的暖意

国务院联防联控机制春运工作专班数据显示，春运第一天，民航共发送旅客97.6万人次，较2022年同期增长24.9%。根据民航部门掌握的订票情况，今年峰值将出现在1月18日~1月20日；从订票量来看，北京—三亚、上海—北京、北京—海口等航线居于前列。

面对即将到来的春运客流高峰，各航空公司全力做好运输组织和服务保障工作，加大春运期间运力投入力度，全力满足旅客航空出行需求。截至1月5日，在国内定期客运航班计划的基础上，民航局又批复了春运期间国内航线加班10313班，其中涉及北上广的航线加班3459班。

具体来看，春运期间，中国国航计划安排航线航班58633架次，同比增长75.9%。其中，国内航线投入增长明显，日均安排航班1445架次，较2022年增加620架次。重点增投探亲返乡航线，以满足旅客回家过年的刚性需求。通过安排加班，广州、深圳、成都、重庆、北京等地具有明显探亲返乡效应的16条航线航班量较2022年同期增长46%。同时，保持旅游航线投入规模，优化旅游航线投入结构，对海南、云南等热点旅游航线进行加班及结构优化。

中国东航今年春运期间计划投入飞机753架，日均安排航班超2900班，计划执飞加班6000余班，计划投入的客运座公里已恢复到2019年春运水平的87%。东航方面对媒体表示，春运期间将合理调配航班资源，投优投精运力，新增加班主要以返乡航线和滑雪航线、海南航线和云南航线等热门旅游航线为主。针对春节前差旅客流减少的特点，东航积极调减部分商务航线，将上海、北京、广州等商务航线运力转投旅游和探亲返乡市场。针对探亲返乡市场，东航将东北地区部分经停航线改为直飞，重点增加东北、西北、西南地区等热点市场航线。结合热点市场，东航春运期间还将新开20条航线。

中国南航根据上海及华东地区市场需求，计划在上海虹桥、浦东两大机场加大运力投入力度，春运期间增加进出港航班582架次，预计每日出港航班最多达96架次，峰值投入座位数约1.85万个，以保障旅客平安、顺畅出行。

此外，上海机场集团相关负责人介绍，预计今年春运期间上海虹桥、浦东两大机场航班量达66240架次，客流量达650万人次。其中，日均航班量1656架次，日均客流量16.4万人次。预计上海两大机场1月航班量和客流量较上个月分别增长42.1%和46.8%。

在聚焦春运期间国内航班运行的同时，《中国证券报》等媒体也关注到出境机票销售火爆。文章指出，春运期间，多家航空公司国际航线将迎来新一批恢复及增加，以丰富旅客的出行选择。例如，自1月23日起，东航将新增上海浦东—墨尔本航班，达到每周3班；1月，上海浦东至布达佩斯、奥克兰、悉尼等航线航班将分别加密至每周3班。

平安的行程里

是一线从业人员的坚守

春运作为一年中最大规模的人员流动，安全是重中之重。受疫情反复冲击，民航行业长期处于低负荷运行状态，加上春运期间低温、寒潮、雨雪、冰冻等恶劣天气易发多发，安全生产风险隐患增多。

为此，民航局召开的春运保障视频会要求，严守安全底线，坚决确保航空运行绝对安全，确保人民生命绝对安全。面对今年春运的新形势、新特点，要坚持安全第一，坚持稳中求进，严格运行标准，科学评估保障能力，加强监督检查，以“时时放心不下”的精神状态和责任担当，全力做好行业安全生产各项工作，提升安全运行和保障能力。《中国民航报》评论指出，“迎战春运，最基本、最重要的是确保安全。春运是对交通运输行业的一次大考，不仅要面对激增的客流量，还要应对冬季雨雪、大风、冰冻、寒潮、低能见度等极端天气，需要民航各单位提前制订应对预案，做好各项准备及突发情况应对工作，确保安全运行平稳有序”。

为确保民航安全运行和旅客安心出行，航空公司、机场纷纷制订春运保障工作方案。例如，武汉天河机场制订春运保障工作方案，细化多项工作措施，力争实现“安全零事件、服务零投诉”目标；发挥机场运管委作用，加强与航企、驻场单位协同联动。天津航空则提出，春运期间的服务保障从“事后改进”向“事前预防”转变，在针对大面积航班延误等特情制订处置预案的同时，面对可能出现的旅客咨询、退改等需求高峰，在服务专线外开通VOC专项服务监督热线，向广大旅客提供更加便利的咨询、投诉和建议渠道，确保3个工作日内向旅客反馈，使旅客的出行需求在第一时间得到响应。

春运期间，疫情防控依然重要。在国务院新闻发布会上，民航局相关领导强调，要做好疫情防控相关工作，持续做好客流引导，减少旅客聚集，尽可能为旅客提供无接触式服务，并做好一线员工健康检测和重点场所清洁消毒、通风，减少旅客感染风险，让旅客安心出行。《西藏日报》报道，民航西藏区局在贯彻落实民航局相关要求的基础上提出，持续优化落实疫情防控措施，进一步梳理排查风险点，充分评估自身防疫保障能力，确保在航班量快速增长时各项保障工作正常开展；做好从业人员防护，加强员工健康宣教工作，督促员工严格落实“健康第一责任人”责任，自觉做好个人防护；细化完善疫情防控应急预案，全面加强疫情防控物资、隔离安置场所、专业医护指导力量储备，建立重点岗位预备队制度。

暖心的服务中

是温馨出行的点滴

春运不仅要“走得了”“走得快”，还要“走得好”。过去3年，疫情对民航发展造成了前所未有的冲击，民航服务也因疫情防控政策而受到种种制约。今年春运是全面落实疫情防控优化措施，及“乙类乙管”各项措施以来的第一个春运，民航服务将再次面对广大旅客“打分”。

春运大幕拉开首日，浙江省机场集团上线了“浙里飞”小程序。据《杭州日报》消息，“浙里飞”小程序是全流程便捷性综合服务平台，涵盖航班信息动态推送、出行交通决策、全流程行李服务等80多项服务。比如航班信息动态推送就是旅客关注航班后，系统自动推送该航班的动态变化信息；出行交通决策则可以列出前往机场或从机场出发的各种交通方式和线路，如果采用自驾方式，可以选择停车场。

春运出行，不少旅客有多点换乘需求。为进一步提升旅客的航空出行体验，国航与国铁集团联合推出了空铁联运产品，辐射京津冀、长三角、粤港澳大湾区和成渝双城经济圈，重点覆盖北京、上海、成都、深圳、重庆、杭州、广州等国航快线城市，旅客可一站式购买空铁联运客票，尽享“无缝衔接、中转高效”的地空出行体验。

春运期间，老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客出行需求预计将显著增加。据澎湃新闻消息，东航自旅客购票开始，从地面到空中完善各项服务保障。目前，东航已针对无成人陪伴儿童建立了电子系统，乘务员在飞行过程中记录、拍摄小旅客乘机的细节和照片，家长则能通过东航网站实时了解孩子的乘机情况。在上海两场，东航已设置了小动物托运专柜，并与机场方面联手推出了“SPE?CIAL CARE伴你行”服务，为无成人陪伴的60岁及以上老人、孕妇、患病及行动不便的旅客提供免费手推车、免费电瓶车（虹桥机场2号航站楼）服务，同时安排优先值机、登机等。

此外，航空公司、机场也在春运期间积极布置新春场景，营造温馨愉悦的归家旅途。广州白云机场在航站楼内悬挂灯笼，布置绿植鲜花，设置星际熊网红打卡点，与广州雕塑院合作展出“非遗”美陈，举办“时代气象”主题许钦松精品山水画跨年展，春节期间还将开展舞醒狮迎财神活动，将独具特色的“中国年，广府味”带到广大旅客身边，提升旅客出行体验。据封面新闻消息，川航在机上推出年味美食，创新打造新年“心”味道主题航餐，推出主打菜品“红红火火红烧肉”“年年有鱼年年高”，借此祝愿旅客在新的一年事事如意、圆圆满满。

2023年春运在回归的烟火气中开始，也开启了许多人新一年的记忆和期盼。让我们在春运大幕下共同迎接万象更新、充满活力的新一年。（《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩）