7月23日，民航航班量创疫情以来新高，实际飞行13059班，恢复至疫情前约八成。随着各地中考、高考的结束，全国进入暑假时间，民航暑运季的客流高峰即将出现。各航空公司纷纷发力，开航线、推产品、拼服务……国内客运市场热度逐渐攀升。

开航线  飞向更广阔的天地

随着跨省团队游的重启，旅客出行意愿高涨，多家航空公司全面恢复全国多地重点城市航线，并新开多条航线。

7月1日12时15分、12时30分，CA4005、CA4357航班先后于重庆江北国际机场起飞，标志着国航重庆分公司的重庆—云南西双版纳航线、重庆—广东揭阳航线正式开通。7月15日15时，CA4015航班从重庆直飞合肥。7月21日18时40分，CA4427时隔3年再次飞向了九寨。在疫情防控和复工复产双重挑战下，国航重庆分公司迎来了属于自己的最强开航月，一月之内新增4条航线。

目前南航黑龙江分公司始发航线运力已经恢复至去年同期的85%以上，提供日均出港座位数近万座，整体运力投入环比6月提升超20%。哈尔滨至北京、上海、广州、深圳等公商务航线已经全面恢复。其中，哈尔滨每日始发至北京共7班，遍布全天不同时刻，包括至北京首都机场的4个航班及大兴机场的3个航班。除公商务航线外，旅游城市航线也已恢复至80%以上。同时，南航黑龙江分公司还新增两条黑龙江省内支线加班——哈尔滨直飞鸡西、漠河。而南航湖北分公司从7月下旬开始，新增武汉至长白山、桂林、湛江、张家界及揭阳等多条旅游航线。

为迎接暑运客流量高峰，海航集团旗下11家航空公司加紧复工复产，重点新开、加密旅游热门地等航线，增加宽体机投入，预计暑运期间运力将恢复至去年同期80%，环比6月提升近10个百分点。

北京—海南博鳌、海口—南宁、郑州—三亚、天津—长沙、重庆—丽江、青岛—杭州、重庆—深圳……7月~8月，海航旗下各航空公司计划重点围绕旅游热门地新开往返航线95条，通达71个旅游热门地，恢复及加密航线346条。其中，旗下首都航空在丽江航空市场份额排名第一，旗下海南航空将投放近40架宽体机运力至深圳、北京、广州、重庆等高频主干航线。

山东航空近日宣布将新增64条暑期热门航线。据预测，今年暑期旅客出行将偏好内蒙古草原游、东北及西北方向避暑游，山航将密集增开济南、青岛出发至呼和浩特、海拉尔、赤峰等多条草原航线，济南出发至长白山、延吉、牡丹江和青岛出发至哈尔滨、长春、齐齐哈尔等多条东北方向航线，及济南、青岛、厦门等地出发至银川、西宁多条西北方向航线。

河北航空在暑运期间新开加密了多条热门航线，其中新开的4条航线分别为石家庄—哈尔滨、石家庄—长春、厦门—南京—满洲里、厦门—石家庄—秦皇岛航线，均为每日1班；针对暑期南方部分热门航点需求，新增石家庄—广州、石家庄—深圳直飞航线，石家庄—广州和石家庄—深圳分别由之前的每日1班增加到每日2班。

推产品　随心所欲想飞就飞

7月16日，东航MU5383航班载着上航旅游承接的跨省“随心游”全国首发团17人从上海浦东国际机场起飞前往贵州遵义。这是东航在国内跨省游重启之际，充分调动航空旅游资源，提振航空旅游全产业链消费的又一标志性举措。而东航近期推出的“周末随心飞”产品可谓赚足了眼球，成为业界关注的行业创新现象级产品。目前，“周末随心飞”旅客已累计出行超过25万人次，覆盖全国至少137个城市。

紧接着，华夏航空、海南航空、春秋航空、吉祥航空、祥鹏航空等多家企业也陆续跟进推出超值出行优惠产品。华夏航空“随心飞”限医护人员和华夏航空新客购买，周末和工作日通用；海航推出的“海航随心飞，欢聚自贸港”产品则以2699元和2999元的价格，提供半年内不限次海南进出港、2880元中免集团海南免税店代金券及额外10公斤免费行李额；春秋航发售的“2999元想飞就飞”15周年纪念礼包，有效期内不限出行次数、不限航线，旅客可以根据需求合理安排旅程；吉祥航空限量发售“无限升舱卡”服务产品，购买后旅客可在有效期内不限次数为自己已购买吉祥航空经济舱机票办理免费升舱；祥鹏航空上线“无限飞”机票产品，旅客在一年有效期内不限次数、不限出行时间乘坐祥鹏航空国内任意自营航班。南航推出的“南航快乐飞”可在有效期内使用南航App不限次数兑换南航国内航班（港澳台除外）经济舱机票，真正实现“打卡美好中国”。

除了无限飞套票产品外，航空公司还推出了其他多种套票，如海航旗下航空公司就充分满足了暑期学生、家庭、团队等出行需求。其中，海南航空为高校师生群体量身定制“师生出行折上折”专项优惠产品，并制定家庭套票产品，满足老人、儿童等群体的出行要求；天津航空推出学生购票享受经济舱10%左右的票价优惠；福州航空联合去哪儿网推出“拼团游”产品，满足暑期团体旅客需求；长安航空推出“额外占座”产品，满足旅客额外空间需求；西部航空与重庆旅游投资集团强强联手，计划月底推出“重庆自由行”优惠产品。乌鲁木齐航空推出“亲子游”机票产品，两名成人与一名儿童或婴儿共同搭乘乌鲁木齐航空国内自营航班班机，可享受儿童或婴儿机票免费的优惠政策。川航上线的“安逸飞”优惠券组合包无使用门槛，不限航班，不限舱位，随订随走。

今年暑期，山东航空创造性地推出了预约出行产品——“夏日约惠”，旅客可通过关注“山东航空”微信公众号了解活动详情，并预约意向乘坐的航班，待客服电话确认后既可以超低惊喜价买到心仪的机票。“夏日约惠”可供旅客选择的航班包含56条草原、海滨、避暑热门航线，往返程最低只需390元。

拼服务　舒心享受飞行乐趣

为确保暑运旺季期间旅客出行的安全、顺畅，南航上海地服部落实“严防护”要求，现场引导旅客提前申报健康信息并做好个人防护；优化人员排班，增设“爱心柜台”和“晚到旅客柜台”，帮助特殊旅客快速通行；在登机口按照“一按一测一通过”的流程开展登机服务；客舱乘务人员提前做好旺季服务预案，确保在发生航班延误时能及时回应旅客需求；通过开展“寻找会笑的眼睛”活动，提高乘务员微笑服务意识，增进与旅客的情感连接，为旅客提供“亲和精细”的服务体验。

此外，今年暑运旺季，南航首次推出品牌航班计划，其中包括上海虹桥—广州往返的CZ3526/3545航班，上海虹桥—北京大兴往返的CZ8888/8887航班等27个品牌航班，其时刻优质、机型舒适且便捷准点，受到了旅客的青睐。近期恢复的部分国内航线机上和明珠贵宾休息室餐饮服务标准，也较好地提升了旅客服务体验。

为提升旅客出行体验，四川航空在线下打造贴心的值机环境，线上推出高效的业务办理流程，让出发前、落地后的行程更加便捷。

在成都双流国际机场T1航站楼，川航地面服务部将79号~80号柜台打造为特殊服务专区，专属面向特殊旅客办理业务，包括军人旅客、无成人陪伴儿童及老人、轮椅旅客、残疾旅客、携带婴儿旅客、孕妇以及需要办理宠物托运的旅客。该区域内，川航安排有专职导乘为旅客提供引导，并设置有椅凳，可缓解旅客疲累。

暑运期间，吉祥航空将继续为旅客提供“竞价升舱”“登机口升舱”“地面管家”“一人多座”等增值服务产品，涉及升舱权益、地面服务、出行保障等不同业务门类，覆盖不同类型旅客在出行全流程中的个性化服务需要，为希望拥有更个性化出行需求和更多舒适体验的旅客提供更多选择。

金鹏航空根据全部舱位体系制定了旅客自选服务包，如快速值机、保险、优先选座等特色服务。自2017年起，金鹏航空推出了“特殊旅客关爱计划”，通过主题活动、专项培训等形式加强对各类特殊群体，包括孕妇旅客、无陪老人、无陪儿童、孤独症旅客等的了解，提升特殊旅客服务能力并推出多项特殊旅客关爱服务，为旅客提供更专业、更人性化的服务。（《中国民航报》、中国民航网 记者李暄）