对于不遗余力提升航空体验的众多航空公司来说，机上免税品销售是服务升级中的重要一项。正如阿联酋航空客户服务部餐食业务高级副总裁Joost Heymeijer所预测的那样，利用科技和数据为乘客提供与旅途和目的地相关的定制化产品，才能使得机上购物以更专业、更个性化的方式来适应当今互联互通的世界。

完整机上体验 购物不可或缺

购物体验是机上服务的重要组成部分，也是机上服务多样化的体现。旅客不用在机场免税店里逛到腿软，只要安坐于座位，翻阅机上杂志即可消费。

机场免税店多，商品种类繁杂。想要买到称心如意又实惠的商品，往往需要提前做攻略，了解各大免税店的价格优势和卖点，甚至免税店的楼层分布。但有时到了免税商店，排队结账又会浪费很多时间。所以，登机时间较紧的旅客就不适合在机场免税店购物。而机上所售卖的已经是航空公司精挑细选后的高性价比商品，完全是“选择恐惧症患者”的福音。据维珍航空中国区公关主管邱婷婷解释，航空公司机上免税品的更新频率为一年2次~4次，一般都有专门的团队负责商品的选购、试用、反馈、更新等。

一些航空公司会从品牌方获得一些独家且机上专供的套装商品，包括护肤品、彩妆、旅行用品等，比起其他商场和机场免税店，价格更具吸引力。同时，飞机上还会不定期组织优惠活动，季节限定、节日限定等限时限量售卖的商品有时会有折上折，价格更划算。

机上购物的最大优势，是使用各大航空公司的会员卡结算可节省现金。航空公司会员在每次飞行时会获得里程累积和积分奖励，一些航空公司可以把会员卡内的积分折成现金，用以抵扣所要购买的机上商品。

另外，很多航空公司会推出机上商品限时优惠服务，购物满一定金额可获得额外折扣或是赠品。如果有邻座的朋友一起结算，可以节省更多。

地域特色商品 为航空文化代言

细心的旅客会发现，不同航空公司的机上免税品都有很大差异，甚至同一家航空公司在不同航线、不同时间段供给的商品也不尽相同。对于航空公司来说，富有特色的机上免税品可以成为一种隐性的“代言”，是展示企业、地区以及国家文化的一扇窗口。

飞行达人建议，千万不能错过汉莎航空机上销售的限量版雨果博斯皮带与格拉苏蒂·穆勒腕表，还有瑞士航空机上全球最低价的瑞士莲巧克力和阿提哈德航空机上专售的阿联酋传统手工编织化妆包。

韩亚航空作为韩国载旗航空，积极推广韩国品牌，主打雪花秀、爱茉莉太平洋、正官庄等品牌。同时，韩亚航空也通过独家商品推广企业形象，其中有备受旅客欢迎的韩亚航空空乘围裙、韩式辣椒酱套装以及飞机模型玩具等。对于因日程紧张的而错过购买伴手礼的旅客，机内的免税品销售服务成了一剂良方。

芬兰航空旅游商品零售主管推荐了芬航机上的Marimekko、Iittala、Balmuir等北欧品牌。Makia是一家位于赫尔辛基的服装公司，旅客可以通过芬兰航空空客A350飞机的Nor?dic Sky门户网站来选购该品牌的经典设计款。

随着海外奢侈品消费回流，我国多个国产3C品牌的国际知名度与影响力逐步扩大，3C产品也有望入驻更多出境航班。目前,华为手机已在厦航机上免税店(中免以51%的比例控股运营)进行试点销售，价格优惠力

度较大：以华为手机P20 Pro (128G 全网通)为例,华为旗舰店与厦航机场免税店的售价分别为4988元和4388元，由于退掉了增值税,后者便宜了12%左右。

便捷预订方式 弥补空间劣势

众多航空公司已经在改变用机上手推车来推销免税品的常规做法。大韩航空牺牲其空客A380飞机经济舱中的13个座位空间，设立了一个免税品商店。

由于飞机上空间有限，机上免税品数量受限。为满足旅客提前了解所售商品的需求，南航机上免税品预订服务采用了四种预订方式，分别是网站预订方式、电话预订方式、机上预订方式和微信预订方式。起飞前48小时内，旅客可进行预订，登机后乘务员便会将预订好的免税商品送货到位。

在东航机上免税店，旅客不但可以享受“手机预定—机上取货”的贵宾体验和超值的免税价格，购物消费还可获得航空公司积分奖励。东航的“东方万里行”会员通过“东方航空机上免税店”手机端商城预订商品，即可享受每消费3元人民币获得1点“东方万里行”积分奖励。

更多航空公司的做法是将线下销售与线上销售相结合。韩亚航空正在筹备网上专用商品的销售工作，通过机内免税中文网这一平台，扩充因机内搭载空间不足而受限的品牌数和商品数，致力于为广大旅客提供更多的免税购物选择。

新科技入驻 机上购物也能支付自由

之前机上购物最大的限制就是付款方式。在多数航空公司的飞机上，刷卡只能使用具有国际货币功能的信用卡，而且还有额度限制。如韩亚航空规定，机上购物只接受刷VISA卡，银联卡不能使用，同时刷卡支付还需收取6%~7%的手续费。

今年7月24日，微信支付推出空中离线支付产品“微信机上付”，并在春秋航空往返上海与成都的9C8887/9C8888航班上试点上线。“微信机上付”支持“先享后付”体验，用户开通服务后无须出示付款码，即可在机上购买商品，在飞机落地后，微信支付会依据用户的消费账单，从用户微信账户自动扣款，并为用户推送支付凭证。微信支付分在550分以上的用户，可在登机前，通过“春秋航空”小程序，经实名认证后在“个人中心”申请“微信机上付”，体验机上先享后付。

今年9月21日，厦门航空也携手微信、中国电信、松下航电等，在国内率先推出机上免税品销售微信支付服务，测试完成后于10月在由波音787-9飞机执飞的航班上正式推广。乘客只需连接机上Wi-Fi，扫码支付即可购买免税品，充分享受天际购物的方便与快捷。为实现空中微信支付，厦航中免以微信扫码支付功能为突破，将微信扫码支付体系剥离出来使用，解决了购物前需上网认证的难题，制订了一套高效全面的空中移动支付方案。

记者有话说 

怎么买最划算？

机上购物必买：彩妆护肤品、限定商品套盒、首饰、手表、烟酒等选择标注「专供机上免税」字样的产品。

机上免税品具有价格优势的航空公司：芬兰航空、全日空航空、长荣航空、韩亚航空、亚洲航空、新加坡航空等。

近期特惠活动

南航机上免税商城活动一：12月31日前，可在微信商城平台领取10元、20元、或50元面额的优惠券。每张优惠券自领取之日起10日内有效，每次预订可用一张，特价商品除外，优惠券不能叠加使用。（在2020年1月31日前的国际航班上提货）

南航机上免税商城活动二：12月31日前，旅客预订并支付满1000元，即可获赠Paul&Joe高效防晒妆前隔离霜旅行试用装一件，数量有限，送完即止。（仅限广州进出港部分国际航班）

亚航机上免税商城活动：11月30日前，在亚航OURSHOP免税商城一次购满500马币(折扣后)，即可参与iPhone11抽奖活动。多次订单每单折后超500马币，可享多次抽奖机会。（《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮）