《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：旅客打开吉祥航空APP，用自然语言说出出行需求，即可完成航班查询、机票预订、值机选座、会员权益查询等操作，无需在多个功能页面间反复切换——这是吉祥航空近日正式推出的全流程AI助手“智能小吉”能够为旅客提供的出行全链路智能服务。

“智能小吉”首先在吉祥航空APP上线（吉祥航空供图）

来自吉祥航空的信息显示，“智能小吉”AI助手覆盖380余个航空出行高频问题，支持5000余种不同问法，可解答机票规则、行李政策、会员权益、航班动态等常见疑问。在出行业务办理中，旅客可通过一轮对话，连贯完成机票预订、值机选座、订单确认等核心操作，例如，旅客说出出发地、目的地和出行时间后，小吉可主动补齐信息、推荐合适航班并对比价格权益，直接完成下单预订。

此外，“智能小吉”还能在订票、选座、出行前等节点，主动匹配会员积分、优惠券及各类权益，协助旅客提升会员福利的使用率，如果遇到疑难复杂问题或投诉诉求时，“智能小吉”支持一键转接人工客服。

目前，“智能小吉”已在吉祥航空App渠道上线，后续将逐步开通官网、微信小程序等渠道。即日起至2026年10月17日，用户与“智能小吉”对话并送上“吉祥航空20周年生日快乐”的祝福话语，还可参与吉祥的20周年限定出行福袋活动，赢取立减券、选座券、改期券等出行好礼。（编辑：金杰妮 校对：许浩存 审核：韩磊）