《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员罗琰 报道：近日，在莫斯科飞往西安的MU5010航班巡航途中，一名独自乘机的旅客飞行途中突发身体不适，紧急向机组求助，经乘务组专业、快速的全方位处置，配合空地联动保障，为旅客后续救治争取了宝贵时间，用专业担当守护旅客出行平安。

（东航西北供图）

事发当时，该名旅客突然出现胸闷憋气、呼吸困难等不适症状，且自述无相关既往病史，突发的身体状况让旅客情绪十分紧张。接到旅客求助呼叫后，当班乘务员第一时间赶到座位查看其身体状态，迅速递上温水帮助旅客舒缓不适，耐心安抚旅客情绪，持续密切监测体征变化。经过初步处置，旅客症状得到短暂缓解，但没过多久，呼吸困难症状再度加重，身体状态持续变差，现场情况十分紧急。

客舱经理立即启动机上医疗应急处置流程。乘务组立即为旅客提供吸氧救治，定时监测、细致记录旅客心率、呼吸等各项生命体征，同时通过客舱广播紧急寻找机上医护人员，争取专业医疗协助。乘务组安排专人一对一全程贴身监护，持续稳定供氧，全程紧盯旅客病情变化。

为打通地面救援绿色通道，客舱经理第一时间将旅客突发情况、实时病情向机长汇报，联动地面运控部门，提前对接机场落地急救资源，建立高效空地联动保障机制，确保航班落地后急救工作无缝衔接。

航班平稳落地后，早已等候就位的地面急救人员即刻登机接诊，快速完成专业检查，第一时间将旅客转运至医院开展进一步治疗。整场空中应急处置流程规范、响应迅速、衔接顺畅、处置高效，最大程度为旅客争取了黄金救治时间。

此次突发险情的成功处置，充分彰显了东航西北乘务组扎实过硬的应急处置能力、娴熟专业的业务素养和高效默契的团队协作水平。未来，东航西北全体乘务人员将始终坚守安全初心、深耕“四精”服务，持续精进应急处置技能、锤炼专业服务本领，以严谨的态度筑牢航空安全防线，以暖心的服务守护每一次云端平安出行。（编辑：金杰妮 校对：贾浩天 审核：韩磊）