《中国民航报》、中国民航网 记者郝蒙 通讯员高树清 报道：为进一步提升特殊旅客航空出行满意度，优化无障碍出行体验，云南机场地面服务有限公司（以下简称“云南地服公司”）立足昆明长水国际机场运行实际，扎实推进残疾人航空运输保障能力提升，做实做细残疾人服务保障，用心守护特殊旅客出行路。

众所周知，轮椅旅客从地面到客舱的通行中，廊桥与舱门、登机车与地面之间的高度差是长期通行堵点。云南地服公司率先在残疾人无障碍登机车上完成斜坡导板配置，轮椅旅客可在服务人员辅助下平稳上下车，消除了人工抬搬的安全隐患和不良感受。在廊桥斜坡导板方面，在昆明机场牵头推进和统一配置下，云南地服公司配合实行预约使用、用后归还的闭环管理，切实为轮椅旅客通行扫清物理障碍。

为更好满足听力障碍、言语障碍等特殊旅客沟通需求，切实消除交流壁垒，云南地服公司在国际国内值机柜台推进旅客安全告知电子设备配备工作，依托设备实现手写交互功能，方便特殊旅客通过书写方式与值机人员开展信息沟通，有效弥补传统口头告知方式的不足。目前，该设备正在各值机柜台陆续铺设中，后续将实现全覆盖，进一步畅通特殊旅客信息告知渠道。

（图片均由云南机场地面服务有限公司提供）

此外，针对客流高峰时段特殊旅客集中带来的保障压力、人员紧张等现实问题，云南地服公司建立常态化运行瞬时高峰特殊旅客服务支援机制。旅客服务部门提前研判航班量与特殊旅客人数，当研判结果达到启动条件时，会由运行控制部门发布指令，公司各部门按序派出支援人员，10分钟内到位参与保障。该机制确立了“现场业务部门为主、综合行政部门为辅”的双层支援体系——现场业务部门按序启动，综合行政部门在暑运高峰时段、大面积航延、极端天气等重点时段统筹纳入，形成全员参与的保障合力。运行以来，该机制有效实现了特殊旅客保障“少排队、短等候、服务不降级”，切实改善特殊旅客出行体验。

下一步，云南地服公司将持续完善无障碍设施管理，深化特殊旅客服务支援机制落地运行，加强人员专项培训，强化与机场、航空公司的协同联动，让每一位特殊旅客都能感受到有温度、无障碍的航空出行体验。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：韩磊）