《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：日前，东航武汉公司地服部收到了一份沉甸甸的礼物，83岁的旅客邵奶奶，专程赶到天河机场T3航站楼，亲手将一面锦旗和松子送到工作人员手中，真挚感谢地服人员全程贴心周到的服务。

（东航武汉公司供图）

原来，前些时候，邵奶奶独自搭乘东航MU2577“武汉—新加坡”航班赴海外探亲。因年事已高、腿脚不便，她提前申请了轮椅服务。东航武汉公司地服部旅客二分部特服员丁若涵推着轮椅，一路陪伴老人办理出境和安检手续。途中，她耐心倾听老人闲聊，在上下坡、进出电梯前，总会轻声送上温馨提示。进入廊桥后，服务员龙文莉与丁若涵默契配合，一人在前拉稳轮椅，一人在后平稳倒推，合力将老人安全舒适地送进客舱。细致入微的照护，让老人的旅途从一开始就暖意融融。

三天后，邵奶奶乘坐MU2578新加坡—武汉航班返程。飞机刚抵达，特服员郑玺翔便为老人推来轮椅，并帮她提取托运的行李箱。交谈中，郑玺翔得知老人已预约网约车回家。看到老人独自出行、腿脚不便，他主动服务将老人一路护送到T3航站楼四楼出发层的网约车上车点。不料网约车因堵车迟迟未到，郑玺翔始终陪在老人身边，细心安抚情绪，直至将老人和行李稳稳送上车。从出发时的悉心守护，到返程时的温情陪伴，全程如一的暖心服务，让邵奶奶深受感动、倍感安心。

回到家的邵奶奶，因此准备了礼物和锦旗，送上最真诚的谢意。（编辑：张彤 校对：金杰妮 审核：韩磊）