《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 报道：4月23日，中国东航与阿里千问举行合作发布活动，正式推出AI航空出行服务。此次合作是中国航空公司与综合性人工智能平台的首次携手，面向旅客端开展航旅直销和服务的主动创新，也是阿里千问拓展“AI办事”能力的重要里程碑。

作为双方首次跨界合作成果，中国东航与阿里千问依托AI大模型的支持实现旅客与App的智能交互，简化传统服务流程。旅客可在千问APP的AI对话界面，通过语音或文字输入起始地、目的地、出行时间及个人偏好（如直飞、价格区间、舱位等级）等信息，AI就能快速精准识别旅客需求，自动查询、比对并推荐最适配的东航航班。从航班查询、快速加入东航会员、在线购票、支付结算，到免费选座、值机、订单查询及行程总览，全流程均可在千问APP内一站式完成，无需经过任何第三方，也无需在多个应用之间切换跳转。

目前，购票和选座相关服务已经实现东航国内航线全覆盖。未来，双方还将逐步升级退改功能和会员服务，继续提升航旅服务效率与旅客体验。同时，东航也将携手阿里巴巴为五一期间出行的旅客提供AI专享优惠。

东航表示，此次合作是民航央企在数智化时代航旅服务的重要创新和升级，旨在通过触手可及的AI终端、便捷的购票操作、完整的服务功能，让航旅出行更省心、更便捷。东航未来将进一步探索和丰富AI应用场景，打造更加智慧、省心的航空出行新模式，为旅客提供“精心、精准、精致、精细”的数智化航旅服务新体验。（编辑：李海燕 校对：许浩存 审核：程凌）