中国民航网 通讯员魏萌、苏爽 报道：为进一步提升地面服务团队专业素养、服务风采和精神面貌，夯实地面服务整体保障水平，新海航天津航空面向一线地面服务人员开展服务技能与综合素养评选活动。活动以选促优，通过层层比拼，最后四名表现突出人员脱颖而出，树立起一线服务标杆，充分发挥示范引领作用，带动全员服务能力及形象整体提升。

本次综合评选活动流程规范，历经报名筛选、初选评审、终选展示、现场面试选拔、结果公示等多个环节，确保评选过程公开、公平、公正。评审团队由地面服务部副总经理、旅客服务中心管理干部组成，形成专业评审小组，围绕业务能力、形象气质、服务案例、现场应变等多个维度对参选人员进行综合考评，着力选拔出兼具专业素养与服务温度的一线服务标杆。现场面试环节亮点纷呈，本次评选分为两大核心环节，在主题演讲环节，参选人员围绕“我的工作/服务故事”展开分享，通过通过讲述本人在一线服务中的真实经历、暖心瞬间，鲜活展示了个人专业能力与服务初心，进一步强化天津航空地面服务专业、亲和、温暖的品牌形象。在镜头感测试环节，通过模拟宣传片拍摄场景，让参选人员在镜头前还原日常真实服务场景，充分展现出商务员岗位的最佳服务状态与职业风采。地面服务部副总经理武江表示：“本次活动的举办，不仅是员工风采的展示平台，更是地服团队提升服务质量、强化服务品牌形象的重要举措。希望大家都能充分激发参与热情，通过自身努力展现天航地服人的风采。”

此次活动的举办有助于引导全体员工主动学习专业知识、精进服务技能、规范服务礼仪，在比拼中找差距、补短板，营造比学赶超的学习氛围，形成人人争当服务先锋、个个争做岗位标兵的良好氛围，让优秀者脱颖而出发挥典型的示范作用，推动地面服务工作在服务口碑和业务技能方面的提质增效。

参选人员张宏娜说道：“此次竞选印象最深的是场景模拟训练，有效锻炼了我们应对日常实际情景的能力和思维转换，对后续实际工作有非常大的帮助。现场氛围很好，大家都感觉收获满满。”商务员韩璐也深有感触地说：“通过参与此次活动，意识到作为一线服务岗位，今后更要提升自身的服务品质，同时日常严格要求自己，对待旅客要多一点点微笑、耐心和包容，对其他同事起到榜样和示范作用。”

天津航空地面服务部将以此次活动为契机，持续夯实服务基础，优化服务流程，依托榜样的示范引领作用，带动全体员工以更饱满的热情为广大旅客提供安全、便捷、舒适的地面出行服务。（编辑：金杰妮 校对：贾昊天 审核：程凌）