《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 报道：1月7日，南航营销委客户服务部第十二届95539业务技能大赛举办。作为南航服务旅客的重要触点，客户服务部承担着机票销售、退改、会员服务、投诉集中处理等服务，点多、面广、技能要求高。站在2026年新的发展起点，本届大赛恰是战略落地的生动开篇——坚持以党建为引领、数智为驱动、品牌为基石、价值为导向，依托智能建设，打造“以客户为中心”的服务营销一体化交互中枢，持续提升服务体验与品牌价值。

三大创新破局，彰显高效能

本次大赛以“亲和精细，树行业标杆；数智引领，铸一流品牌”为主题，实现三大创新突破。通过线上循环答题模式破解员工倒班难题，初赛选手首超700，覆盖67%的前后台员工，创历史新高；客服讲堂集中展示南航客服数智化转型的实践成果，南航客户服务部（南航电商）获得中国民航首家CCCS钻石五星级认证，获评“中国最佳客户联络中心”称号。决赛引入第三方智能体多维场景，生动呈现投诉处理从被动响应到主动关怀的服务迭代，成为部门改革发展的鲜活窗口。经过初赛线上比拼、决赛多轮淘汰的层层角逐，最终，10名选手获评“十大技术能手”，赛事评选出获团体一二三等奖项。

以赛赋能培优，打造强梯队

大赛既是技能比拼的竞技场，更是人才培养的练兵场。客户服务部始终坚持人才引领发展的战略地位，通过赛事挖掘优秀人才、选树技能标杆，构建了“季度营销服务技能标兵+年度95539业务技能大赛”双轨选拔机制，激励机制清晰明确，完善专业人才培养及员工职业发展体系，打通职业晋升通道，为建设行业一流的客户服务运营平台注入强大内生动力。本项赛事已连续举办12届，每年评选十位技术能手，十二年共产生120名技术能手，成为客服骨干，有多位成长为管理人员、项目经理，真正实现“以技能赢尊重，以专业创价值”。

当前，民航业数智化转型加速推进，客户需求日趋多元。南航营销委客户服务部以此次大赛为契机，深化“客户为本”核心价值观，推动党建与业务深度融合，擦亮“客服先锋在线”党建品牌，促进赛事成果转化为服务实效，以“95539一声是朋友”的温度，让旅客感受“阳光南航”的贴心关怀。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：韩磊）