《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员张丹枫、杨帆 报道：随着寒假序幕即将拉开，一年一度的春运大潮启动在即。东航西北分公司于近日成功举办了为期一周的“温暖回家路”主题校园服务活动，精准聚焦西安高校学生群体，以服务质量精细化为核心，将便捷、实惠、温暖的航空出行服务精准送进校园，切实解决学子们假期返乡的票务与出行难题，在隆冬时节传递了来自东航的殷切关怀与真情服务。

东航西北分公司市场部专业的客户服务团队，先后走进西安电子科技大学、西安体育学院、西安西京学院、思源学院等多所高校。为实现服务精准触达，团队提前调研各高校学子返乡热门目的地、出行高峰时段等核心需求，针对性优化活动现场布局与服务流程，除固定服务台外，安排专人携带便携服务手册穿梭于校园人流密集区域，主动对接有出行需求的学子，让服务更具主动性与时效性。

东航工作人员以饱满的热情与极致的耐心，践行精细化服务理念。面对学子们提出的各类出行问题，工作人员摒弃标准化话术，采用“一对一精准解答+案例化讲解”的方式：针对行李托运规则，结合学生常见的电脑、书籍、特产等行李类型，直观说明托运限制与打包建议；针对学生票优惠，详细拆解购票条件、优惠力度及退改政策，避免学子因信息不全错过福利；针对常旅客会员计划，结合学生出行频率与需求，重点介绍积分累积规则、学生专属兑换权益等核心内容，将专业的航空旅行知识转化为通俗易懂的表达。同时，现场配备了放大镜、便签纸、饮用水等便民物品，为有需要的学子提供贴心支持，细微之处尽显关怀。

为让精细化服务落到实处，切实提升学子出行体验，工作人员全程协助学子完成东航“东方万里行”会员注册，针对学生群体特点，特别讲解了会员等级提升的专属通道、校园场景下的积分获取方式，让学子快速掌握会员权益，并当场赠送包含东航定制行李牌、精美飞机模型钥匙扣、特色主题冰箱贴在内的文创礼品，礼品设计充分考虑学生出行便携性与实用性，让东航主题文化伴随学子返乡旅程。东航结合前期调研的各高校学子返乡热门目的地数据，精准开通“寒假热门航线限时折扣购票通道”，重点覆盖北京、上海、广州、昆明、三亚等方向，针对学生群体推出最高30%的票价优惠，同时明确了学生票的购票凭证要求、退票改签的特殊政策，避免学子因行程变动产生额外损失。为解决学子现场购票的操作难题，工作人员一对一协助完成票价查询、订单提交、支付流程，针对无成人陪同的学生、同行返乡的学生群体，还提供了“团体票预约”“出行须知定制”等增值服务，提前告知航班登机流程、机场接送指引等关键信息，全方位降低学生群体的出行成本与出行顾虑。

东航西北分公司持续以精细化服务为核心，不断创新服务形式、拓展服务场景。针对学生、老人、家庭出游等不同旅客群体的差异化需求，进一步细化服务标准、优化服务流程，通过前期需求调研、中期精准服务、后期跟踪反馈的全链条服务模式，设计并提供更加精准、优质、个性化的航空出行解决方案，让旅客的每一次飞行都成为一段美好体验。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：韩磊）