中国民航网讯：2025年是“十四五”规划收官之年，也是“十五五”规划谋篇布局之年。在辽宁方大集团的坚实引领下，新海航旗下海南航空历经“整顿年”“巩固年”“大发展年”至“创新年”四载淬炼，已完成蜕变重塑，蓄力启航。2025年，正值海南自贸港全岛封关运作进入倒计时，作为主基地航司，海南航空正以党建为舵，安全为锚，服务为翼，管理为擎，在新的历史起点上全速开启高质量发展新征程。

党建领航：铸魂强基，把准高质量发展方向

“在执行飞行训练和航班保障任务中，我深切体会到，公司‘党建为魂’的企业文化如同精密导航系统般深入到安全运行的每个环节。当我在模拟机舱内指导学员处理特情时，‘敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责’的安全理念始终是指引教学的核心标尺；当带队执行航班时，党员机组佩戴党员徽章亮明身份已成为我们的标准流程。”海南航空飞行教员徐庆波表示。这份真挚的体验，正是海南航空以高质量党建引领企业发展，凝聚职工队伍强大向心力的生动缩影。

党建领航，举旗定向。自2021年12月8日加入辽宁方大集团以来，海南航空始终坚持将“党建为魂”的企业文化深深熔铸于企业发展的血脉之中，以党建这一“红色引擎”全面激活发展新动能。四年来，公司党委始终将确保“人民至上、生命至上”的政治责任贯穿队伍建设全过程，创新打造特色的“初心 365”“党建+”工作体系，通过党委领学、支部研学、党员自学“三学联动”，累计开展党的二十大和二十届历次全会精神学习等专题学习1.58万场次，覆盖49.2万人次。此外，充分利用各地红色资源“活教材”开展现场教学，在暑运、春运关键节点组织动员，累计举办各类主题党日活动3540余次，使爱党爱国爱企爱岗的深厚情怀深入人心，干部员工队伍焕发出蓬勃活力。

海南航空秉持“党建就是生产力”的理念，实施“强基工程”，通过“交叉任职，双向进入”工作机制，抓实组织覆盖，确保党的建设与生产经营上下贯通、同频共振。2022年至今，海南航空持续优化党员队伍结构，在飞行员、乘务员等关键岗位发展党员930余名，使党员占比提升至26.9%。同时，公司在安全运行、空地服务等前沿阵地打造了218个“党员先锋岗”，划分了27个“党员责任区”，并成立了42支“党员突击队”和56支“志愿服务队”。通过广泛开展党员亮身份、亮职责、亮承诺活动370余次，并在暑运、春运、七一、八一等节点表彰优秀党员1300余人次，成功推动了“个体优秀”迈向“群体卓越”。

安全为基：绷紧“责任弦”，筑牢民航生命线

海南航空始终坚持“安全第一”的安全生产基本方针，以“时时放心不下”的责任感，加重加厚安全管理，切实抓好各项安全工作，有力确保了航空运行安全，自成立以来已安全运行32年，连续安全飞行突破1000万小时，被民航局授予“飞行安全钻石一星奖”，成为国内第一家荣获此殊荣的民营航空公司。四年来，新海航累计投入航材和维修资金逾542亿元，让逾369架停场飞机重返蓝天，为安全运行提供了坚实保障。自2021年12月8日以来，海南航空累计安全飞行约244万小时，未发生公司责任征候，各项安全指标均在管控范围内，安全形势持续向好。

海南航空持续夯实明责履职工作，自“新安法”试点实施以来持续推进全员安全生产责任制落实，建立健全“纵向到底，横向到边”的责任体系，以“再严都不为过”的态度推进责任落实“不留死角”。同时顺利通过基于风险的IOSA现场审计复审并完成民航局和中南地区管理局分别组织的全面运行安全审计和SMS体系补充合格审定，助力公司SMS体系成熟度的全面提升，符合“国际标准与行业规范”的高阶要求。

服务臻善：创新无止境，十四载五星荣耀

“服务好是海航的品牌。”海南航空始终聚焦旅客关切，践行真情服务，持续以实际行动增强人民群众航空出行的获得感、幸福感、安全感。2025年6月，全球航司权威评测机构SKYTRAX在法国巴黎揭晓年度大奖，海南航空凭借高品质服务与产品创新，第十四次获得“SKYTRAX五星航空”称号，同时斩获“中国最佳航空公司”“中国最佳航空员工服务”“全球最佳商务舱舒适用品”等多项全球及区域第一殊荣，以行业标杆实力印证了加入辽宁方大集团四年来的蜕变成长。四年来，累计保障约1900次地面及机上急救、人体捐献器官及造血干细胞运输任务，架起生命接力的空中桥梁。截至2025年11月30日，海南航空共收到2190封感谢信（通过民航局、官网留言、邮箱、意见卡等渠道）、586面锦旗、62967通表扬电话。

在海南航空的客舱内，服务从来不是千篇一律的流程化操作，而是对旅客需求的深度洞察与及时回应，这曾被网友戏称“他们好像有‘读心术’！”。这一能力的背后，是海南航空自加入辽宁方大集团以来，敢于尝试和突破传统服务边界，持续推陈出新，打造了一系列更具温馨、个性的亮点服务产品：现磨手冲咖啡、星空巡舱服务、氛围灯、民航科普绘本等。2025年11月，海南航空引进全新空客A330飞机，并完成了“海翼系”服务产品体系的全面升级，以旅客需求为导向，推动服务产品的迭代升级。新飞机完整应用了“梦之羽”客舱内饰设计，公务舱采用1-2-1交错式布局并配备可延伸餐板，经济舱选用航空工业国产座椅，座椅间距达30-34英寸，全舱配备业内先进的4K超高清屏幕，并支持高功率USB-C接口与蓝牙连接，为旅客打造舒适性与科技感完美融合的飞行空间。

海南航空以客舱服务场景革新为切入点，通过跨界联名合作，用一系列实打实的创新实践，展现了蜕变新生的蓬勃活力。作为“创新年”跨界合作的重要项目，与洲际酒店集团的深度联动，实现了云端餐饮体验的突破升级。一方面与洲际酒店集团旗下高端中餐品牌彩丰楼再度携手，在“云飨·岛屿春粤”后，推出第二季合作菜品“云飨·苏韵琼岛”，延续高品质并融入更多匠心；另一方面，联合洲际旗下“恰餐厅及酒吧”（CHAR Bar & Grill）推出“海旅炙趣，‘恰’如其味”西式主题餐饮，将西式炭烤技艺与海南本土食材、文化相融合，为旅客带来恰到好处的云端珍馐体验。

为精铸每一段旅途体验，海南航空精心构筑贵宾室，于上海、乌鲁木齐两地相继迎来海翼轩的盛大启幕。2025年8月，海南航空与洲际酒店集团联合打造的上海浦东海翼轩贵宾室正式开业运营。双方通过打造联名机场贵宾室、公务舱联名菜单等多元化服务场景，进一步深化“航空+酒店”生态融合，为全球宾客构建“从云端至地面”的全链路高端旅行体验。此外，今年11月，海南航空乌鲁木齐海翼轩贵宾室在天山国际机场盛大启幕，为满足不同旅客的需求，海翼轩巧妙地规划了多元化功能区域。无论是需要高效工作的商务精英，还是寻求片刻安宁的度假旅客，都能在此找到专属的一方天地。

作为国内首家推出“宠物进客舱服务”的航空公司，海南航空始终以旅客需求为导向，持续升级携宠出行体验，赢得了万千爱宠人士的口碑与信赖。截至目前，该项服务已覆盖全国38个机场。2025年，公司率先开通北京—曼谷、北京—普吉、海口—曼谷三条国际往返航线服务，成为中国内地首家实现跨境携宠出行的航司。该产品先后荣获“民航服务提升增效年”主题活动表彰及第八届CAPSE创新奖，获得行业权威认可。为更好满足旅客需求，海南航空于2025年陆续推出“宠物占座”“一人两宠”等创新服务，并放宽短平鼻品种宠物及经停航班携宠运输限制，打破传统航空宠物运输的品类与航线壁垒，让更多“毛孩子”得以陪伴主人跨越山海，真正实现“陪伴无界，同行无忧”。

管理变革：精细化管理模式，激发组织活力

2025 年，中国民航业持续保持稳中有进的发展趋势。在这一背景下，海航控股于10月31日交出了一份令人瞩目的三季报，多项核心指标实现全面突破，向市场传递出强劲信号。报告显示，公司营收与净利润实现显著增长，前三季度公司实现营业收入534.38亿元，归母净利润28.45亿元，同比增长30.93%，盈利能力显著提升。第三季度，公司的经营活动产生的现金流量净额达到57.08亿元，现金流状况良好。得益于辽宁方大集团的各项精细化管控措施，公司净资产突破53.82亿元，经营情况持续向好。

求木之长者，必固其根本。自加入辽宁方大集团以来，海南航空聚焦航空主业，以刀刃向内的勇气深化自我革新，成功实现管理模式的转型升级。如今，依法依规、公平公正、精细化管理已深入骨髓，成为驱动企业高质量发展的新常态。四年来，海南航空全面梳理了现行制度体系，对市场、财务、证券、行政、人力等293项制度进行持续优化，累计完成修订更新487次，为企业规范运作与持续发展夯实管理基础。此外，海南航空全面完善法务管理体系，推动风险治理由零散化、事后处置向系统化、全周期管理转型，构建覆盖事前、事中、事后的全流程风控机制，有力保障公司经营合法合规。四年来，制定并修订核心业务合同范本近百份，实现风控标准源头统一，显著降低缔约风险与谈判成本；同时积极推进合同管理信息化建设，逐步实现全流程线上管控。

海南航空以“降本创效”为核心，以行业最优与历史最优为目标，通过建立“以降本创效项目为抓手、以成本管控指标为监控方式、以日成本管控机制为支持”的成本管控工作机制，进一步压实公司各单位成本管控主体责任，降低公司运营成本。四年来，新海航总计发现降本创效问题点近1.3万项，累计实现降本创效271亿元，持续堵塞“跑、冒、滴、漏”。

员工为本：凝心聚力，共享发展成果

“有免费午餐的大食堂，还有自助的小餐厅。虽然花样不能跟外面餐厅比，但口味家常、选择也够，吃饱吃好没问题。每天实实在在的幸福感，从这顿安心午饭开始！”员工论坛上，有人这样留言道。

员工工作“有盼头”，企业发展“有奔头”。秉承“方大发展为了员工，方大发展依靠员工，方大发展成果由员工共享”的理念，海南航空落实各项福利政策，组建了一支超过30人的福利专家团队，为1.6万名员工提供福利政策咨询、解答，协助员工整理申报材料等服务，切实解决了员工在申报福利期间遇到的各类问题，织就了一张覆盖员工及家属的福利关爱网。四年来，新海航全面恢复原有福利，新增方大特色福利，“免费工作餐”支出超2亿元，累计发放节日、生日福利4.66亿元，为员工父母发放“孝敬父母金”7.35亿元，为员工及员工家属提供医疗费用资助超1.36亿元，为20名员工子女发放“方威励志奖学金”，让员工真切感受到“一人在方大，全家有保障”。

此外，海南航空系统性地推进员工关怀工作。过去四年来，公司累计开展各类慰问及关爱活动近3500场，覆盖员工约63万人次；在13个地区设立了55个“暖心角”，服务员工1.36万余名；同时，精心组织生日会、退休欢送会及茶话会等633场，并举办各类文体活动145场。为促进专业人才成长，公司还牵头或参与各级职业技能竞赛37场，覆盖飞行、乘务、地服等核心业务岗位。

在推动企业发展的同时，新海航始终坚持让员工共享发展成果，接连6次为基层员工涨薪，每年增加工资成本支出逾10亿元；2022年、2024年和2025年累计发放红包逾11亿元。2025年截至目前，海南航空已累计兑现各项业务激励6240万元，涉及19万人次。激励落实“多劳多得、干到给到”的原则，极大提高了员工积极性，实现了企业效益和员工收入的双提升。

创新赋能：数智驱动，激活发展新动能

海南航空通过大力投入IT基础设施建设，积极引入大数据、人工智能等新质生产力技术，全面赋能企业高质量发展。公司成功构建统一数据底座，并围绕航班安全防护、运行调配与运行协同三大核心领域，打造出“天机、天盾、天闻”系统矩阵，统一标准与统一管控，显著提升了运行安全水平、资源利用效率和航班保障能力。

2025年9月，海南航空在海外官网成功上线多语种智能机器人系统。该系统深度融合大语言模型与RAG技术，以低成本、高效率的创新路径，打造了国内主流航司在多语言智能客服应用领域的新标杆。机器人具备智能语义理解、多轮对话和多语种实时交互能力，可为全球旅客提供24小时高效、精准、便捷的智能客服支持。自上线以来，系统已累计处理大量旅客咨询，超过半数的对话由机器人独立完成，全程无需人工干预。这一成效标志着海南航空在AI客服领域实现了技术应用与服务能力的里程碑式突破。

“新质生产力本身就是绿色生产力”。海南航空以技术创新驱动绿色发展，将数字化手段深度融入节能减排实践。2025年，公司在飞机重量精准管控领域取得重大突破，成功研发并应用动态干使用重量系统（飞机自重动态调整系统）。该系统通过智能划分航班类型实现减重值自动计算，并与签派系统联动实现精准放行减重。截至11月已累计节省燃油311吨，同时显著提升航班业载，其中737/320机型每班至少增载200公斤，787/300机型提升达1500公斤，实现了经济效益与环保效益的双赢。航路优化方面，公司依托自主研发的航路优化系统，持续推进临时航线直飞、有利风温条件利用等措施，有效缩短飞行距离与时间，提升运行效率；地面节能方面，通过飞行节油、运行优化、深度减重和地面节能四大举措，构建起“空中—地面”一体化能效管理体系，累计实施航路优化、APU替代等30余个减排项目，形成覆盖运行全链条的节能降耗体系。

作为中国民航业绿色发展的坚定践行者，海南航空全面贯彻“保卫蓝天，绿色发展”理念，将低碳发展深度融入企业战略和运营全流程。自加入辽宁方大集团以来，海南航空累计节油41.8万吨，减少二氧化碳排放约131.7万吨，吨公里耗油降低至0.2652公斤，燃油使用效率提升19.7%。凭借“智慧赋能：‘修’出绿色‘空中公路’”和“打赢蓝天保卫战：高效管控APU与GPU，实现飞机地面降碳”两大创新实践，海南航空于2025年2月成功入选年度企业绿色低碳发展标杆案例，成为中国民航业绿色发展的典范。

勇担使命：回馈社会，积极践行企业责任

海南航空积极践行社会责任，以感恩之心回馈社会。2025年9月，由新海航航空集团承办的方大新海航“光明行”公益活动在甘肃敦煌顺利开展。活动组织多支专业眼科医疗团队深入当地，为偏远地区群众提供免费白内障筛查与手术治疗，帮助百名困难家庭的白内障患者重见光明。作为辽宁方大集团旗下的重要成员企业，海南航空秉持“取之于社会，回报于社会”的理念，向当地医院捐赠医疗物资及专项资金，使患者在享受医保报销和捐赠补助后不用自付费用，还贴心地向此次接受手术的患者共赠送200张总价值30万余元国内任意自营直达航班机票，助力这些患者复明后游览祖国大好河山。

海南航空积极践行社会责任，充分发挥航空运输专业优势，圆满完成“两会”“博鳌亚洲论坛”“消博会”等多项重大航班保障任务。其中，特拉维夫办事处以高度的专业精神与无畏勇气，在特殊时期为中国旅客安全回国提供了坚实保障，其卓越表现荣获2025年民航“蓝天奖状”。2025年9月，在中国国际服务贸易交易会期间，海南航空申报的“蓝天使命：烽火中的生命护航者”案例成功入选第七届丝绸之路国际合作峰会全球服务实践案例。作为当时唯一开通中国内地与以色列直航的航空公司，海南航空特拉维夫办事处在战火中搭建起“空中生命线”，赢得中国驻以色列大使馆的高度肯定，在表扬信中特别表示：“贵公司胸怀‘国之大者’，服从大局，攻坚克难，在一系列保障活动中表现出色，为妥善应对地区紧张局势、确保中国公民安全作出新的贡献！”

开拓有为：抢抓自贸港机遇，谋划未来新篇章

随着2025年12月18日海南自由贸易港全岛封关运作日益临近，海南航空积极发挥本土航空企业优势，全力助推海南打造“面向太平洋和印度洋的航空区域门户枢纽”，持续深耕拓展航线网络。

通则畅，畅则兴。截至2025年11月，海南航空已在海南运营25条国际及地区往返航线，逐步构建起通达全球的“空中桥梁”。自2025年11月起，公司计划进一步加密包括海口往返沙特阿拉伯吉达、阿联酋阿布扎比、英国伦敦、新西兰奥克兰、澳大利亚悉尼与墨尔本、俄罗斯莫斯科在内的7条洲际航线，以及往返马来西亚吉隆坡的亚太航线。自11月初至今，海南航空已在海南地区累计新增国际及地区航班78班。与此同时，海南航空在海南省内运营近60条国内航线，连接北京、上海、广州、深圳、重庆、成都等主要城市，充分满足旅客“一程多站”的中转出行需求。不断织密的航线网络，成为支撑自贸港更高水平开放的坚实骨架，有力支撑起海南自贸港与世界的互联互通，为区域发展注入蓬勃动能。

海南自贸港建设是海南发展的历史性机遇，也是企业成长的广阔舞台。2020年12月1日，海南航空完成首票原辅料“零关税”货物进口申报，标志着海南自贸港“零关税”政策在航空领域正式落地，为后续政策红利的持续释放提供了重要实践范例。截至目前，海南航空已累计进口发动机、空气循环机等20批次航材，货值约3.5亿元，累计节省税款超5000万元，有效降低了维修运营成本。今年以来，海南航空在“零关税”交通工具进口方面实现新突破，成功引进了一架A321neo飞机和一架全新空客A330宽体客机，预计租期内可节省关税逾1600万元。立足未来，海南航空将继续深度融入自贸港建设，将政策机遇转化为发展实效，为海南打造高水平开放新高地贡献航空力量。

海南自贸港的政策红利持续激发航空维修产业活力。四年来，新海航海口吉耐斯紧抓机遇，在维修能力建设、市场拓展与客户服务体系建设等方面取得阶段性成果，加快推进国内领先、与国际接轨的宽体机发动机维修能力建设。截至2025年11月，公司累计交付 23台发动机，实现从“能力验证”到“批量交付”的关键跨越。值得一提的是，今年10月，海口吉耐斯成功完成首台发动机试车，开启了GEnx-1B发动机大修服务的新篇章。“我们将充分发挥自贸港政策与区位优势，依托GE最高等级授权和自主能力建设，推动维修能力、服务水平全面接轨国际标准，致力于打造中国高端航空维修名片、为海南自由贸易港建设注入专业力量！”海口吉耐斯总裁吴栋阳表示。

未来，海南航空将锚定致力于打造安全第一、服务第一、利润第一的世界一流航空综合运营商，牢牢把握海南自贸港建设的时代机遇，持续以创新为引擎，以五星服务为标准，不断提升全球航线网络与综合服务能力，为谱写中国式现代化的海南篇章及交通强国建设民航篇章贡献新的力量。（海航供稿）（编辑：李季威 校对：张彤 审核：程凌）