《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员贾尔桢 报道：航班不正常导致中转时间不足，是转机旅客容易有的困扰。如今，随着东航新一代的“智能中转决策系统4.0”全面启用，为旅客提供了一位7×24小时全天候在线的“隐形守护者”，能依托大数据预判潜在中转衔接风险，智能调配保障资源，有效提升旅客中转效率。

这一系统全天候整合东航的航班动态、旅客行程、行李状态等关键信息，形成全流程可视化中转监控，对于需要中转出行的东航旅客，系统从航班预起飞至到达后保障，形成完整的中转服务闭环。同时，系统创新应用空地互联技术，通过机上Wi-Fi发送信息，转机旅客如果遇到前端延误，身处万米高空也可获知后段航班改签动态，确保中转过程透明可视。

当系统预判旅客可能无法及时搭乘后续航班时，基于Deepseek的东航中转决策智能体会进行多维度数据分析，并协助地服人员精准决策，迅速生成改签方案、地服急转引导、行李同步转运调度等最优解决方案，确保旅客后续行程顺畅衔接，如果有需要，会安排专属东航地服人员举牌等候、安排中转旅客使用快速通道。

除了安排保障服务之外，系统也能实时追踪航班动态，精准识别潜在错失旅客，自动生成最优改签方案并即时推送至旅客移动端，并自动对错失旅客打标，方便旅客选择自行改签，旅客的托运行李，也能跟随改签操作“坐”上正确的新航班。

此外，围绕过夜保障，针对中转旅客大面积延误的情况，系统还能为保障部门自动匹配酒店资源、生成电子凭证、安排车辆接送。

据悉，这一系统目前已经在东航主基地的浦东枢纽处理日均200多个航班的中转决策，如遇大面积延误高峰时段，则能同时处理600多个航班的中转保障，系统确保旅客出行的同时，还能持续进行自身优化，让智能保障“越用越准”。（编辑：李季威 校对：张彤 审核：程凌）