《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员晋小宣 报道：暑运是民航人一年一度的“大考”，2025年的夏天更是航班加密、客流增多与天气多变的持续叠加。作为一名应考者，东航山西分公司的乘务长何田拥有18年蓝天履历、已经累计服务近15000小时，今年暑期，她用专注与温度在云端担负多重角色：是优雅的服务者，更是航班安全的守护者、万米高空的急救员、旅客情绪的疏导者、小旅客的临时家长，赢得了同事和旅客的点赞。

何田为迎接暑运无陪小旅客核对信息

何田迎接暑运小旅客登机（本文图片均由贺少博拍摄）

不久前，在一次太原飞昆明的航班中，何田巡视客舱时，发现一名旅客脸色惨白、神情紧张。凭借经验，她判断可能是旅客紧张导致的换气过度。她立即叫来同事，分工协作：指导旅客调整呼吸，按摩旅客手臂帮助放松，同时不停安抚旅客的情绪，最终，旅客的身体恢复了正常。航班落地后，旅客对机组再三致谢。

今年暑运，除了传统的探亲客流之外，旅游客流和研学客流也在迅速增长，航班上经常会有由两三位老师带领二三十名学生的队伍。这时，仅仅靠带队老师未必来得及面面俱到地招呼好孩子们，乘务员便成了“临时老师”，提醒孩子们系好安全带，同时帮小旅客收拾餐具、带领如厕。何田的飞行箱里总备着一盒彩虹糖，遇到哭闹的孩子，她就过去送几颗，或是用彩色糖果教孩子玩游戏，孩子往往很快就能安静下来。对于那些暑期独自飞往爷爷奶奶家的“小候鸟”，何田和同事们更是全程充当“临时家长”：带领登机、找座位、放行李、系安全带、盖毛毯、陪伴玩耍……直至落地后安全交接，贴心完成无人陪伴儿童服务。

7月1日起，东航在太原出港航班上线了“宠物进客舱”服务，虽然工作量增加了，但看到旅客因为这份服务创新而在行程中更安心，何田觉得这些付出都值得。

除了飞行，何田还是乘务教员，“真诚是永远的必杀技”，这是何田铭记、践行的箴言，也是她对后辈的言传身教，她坚信，秉持一颗真诚的心服务旅客，将是一场值得的双向奔赴。（编辑：李佳洹 校对：许浩存 审核：程凌）