时光荏苒，“幸福北分帮帮群”已悄然走过七个春秋。七年间，幕后团队始终以真心为墨、行动为笔，搭建起一座坚实的互帮互助桥梁，从日常琐事的热心解答到急难问题的协力攻克，帮帮群已成为无数员工心中的“暖心港湾”。如今，为了让这份幸福与温暖触达更多心灵，我们又一次迎来重磅升级：“幸福北分帮帮群”将更名为“幸福北京帮帮群”，服务辐射范围随之进一步扩大；更值得期待的是，经过前期精心筹备，群内已嵌入AI智能问答机器人助手，实现“AI+人工”服务深度融合——双重升级，只为以更优质、更暖心的服务，回馈每一份沉甸甸的信任与满怀期待的目光。

更名扩围，让温暖触达更多角落​

从“北分”到“北京”，不仅仅是一个名称的改变，更是服务版图的拓展和服务格局的提升，名称的变化将打破原本东航北京分公司内部的服务边界，将服务触角延伸到东航在京单位。这意味着，跨单位的协同将更深入：就像市场销售部通过群内信息快速对接团体机票需求，最终实现“满足员工需求与航司营销的双向奔赴”，未来，更多“全员促营销”的故事将在这里发生，打破部门壁垒，让每个在京东航人都成为企业发展的“毛细血管”；资源的流动将更顺畅：航空助农集市的信息能快速触达更多东航在京单位员工，让云南、新疆、陕西的优质帮扶产品被更多人看见，让“央企责任担当”通过群聊里的每一条推广落地生根；保障的覆盖将更周全：就像综管部在群内发布的便民服务通知：“新店开业活力入冬——东航大兴基地李宁专卖店新店即将启幕！”“干洗服务，来人收洗衣物啦，有洗护需求的同事们，可以将衣物送至A6楼一层职工服务中心”“洗衣服务新增收取点啦！”“喜家德大兴机场店可以使用积点用餐啦，员工可享95折，欢迎到店品尝美味水饺”“房源推介——各位同事：首创集团推出购房专属团购项目...”“北京市政府指导的《北京普惠家财险》来啦”“关于开展口腔健康义诊活动的通知”“品韵古今之美书香东航北京文化之旅市集即将开启！”...未来，这样的“衣食住行”暖心保障将护航更多在京奔波的东航人。通过搭建这样一个更广泛的服务平台，让更多东航在京人员受益，充分实现资源共享。

智能升级，让服务效能再上新台阶​

AI智能问答机器人助手的深度嵌入，正是此次升级的一大亮点。经过与东航数科北京运维部的反复打磨及多轮测试，该智能助手已具备快速响应、精准答疑的能力，成为员工身边的“即时小帮手”。只需点击帮帮群下方的“帮帮群客服”，选择对应部门的业务分类，或直接发送关键词提问，机器人便能迅速匹配需求，帮助员工知晓遇到这个问题应该联系谁，操作便捷度大幅提升。在服务分工上，机器人高效承接考勤咨询、接驳车时间等高频问题，显著节省沟通成本；而幕后团队则聚焦更复杂的个性化需求，确保服务始终有温度。这种“智能提效+人工暖心”的模式，让每一次咨询都能得到更高效、更精准、更具温度的回应。就像北京12345市民服务热线“接诉即办”的高效服务理念，“帮帮群”就是让员工体验到东航北京的“12345”。

初心不变，续写幸福北京新篇章​

“当看到修好的箱包被同事舒心地拎起上班，我心里比谁都开心。”联络员纪禄权的话，道出了团队的初心。七年来，他们是跨部门协作的“润滑剂”，是解决通勤困扰的“贴心人”，正如联络员王学立所说，“确保同事们以更好状态投入工作”，更是员工口中“第一时间回复问题”的暖心存在。这份初心，藏在推广航空助农集市的每一次吆喝里——用消费帮扶传递东航人的大爱；藏在极端天气里那句“您安心执行任务，我们来处理”的承诺里——让空勤人员在空中无后顾之忧；更藏无数次团体机票协调、一次次跨部门问题解决的细节里。

名称在变，从“北分”到“北京”，服务的半径在扩大；技术在变，从纯人工到“AI+人工”，服务的效能在提升。但“互帮互助、温暖同行”的初心，以及对幸福东航建设的坚守，从未改变。就像联络员李洺宇所说“帮帮群是捕捉需求的平台”，联络员们依然会从群里的每一条留言中读懂期待，用更细致的服务回应信任。

未来，“幸福北京帮帮群”将以更开放的姿态拥抱所有在京东航人，用智能提效、用真心暖人，让每一份奋斗都被温柔守护，让每一份温暖都能双向奔赴！（中国民航网 通讯员李昀蔚）（编辑：李季威 校对：张彤 审核：程凌）