为深入贯彻湖南航空服务战略，持续提升“务实服务”品牌影响力，近日，湖南航空宣布其核心服务品牌——“锦绣潇湘”乘务示范组完成全面升级，并正式推出全新“云潇”乘务示范组。这标志着湖南航空“锦绣潇湘”乘务示范组以双示范组协同驱动的新模式，通过规范化班组建设和差异化服务创新，全面驱动空中服务品质升级，为旅客提供更安全、便利、舒适的出行体验。

推出新文化服务理念 让旅客飞得更好

作为湖南航空服务品牌的金字招牌，“锦绣潇湘”乘务示范组自2017年成立陆续获得长沙市“青年文明号”“全国民航青年文明号”“年度乘务组”“年度优秀空乘团队”等荣誉。这些荣誉背后，是团队成员对服务细节日复一日的极致追求。

在服务品质提升与社会责任履行方面，示范组同样表现卓越，荣获民航局“2024民航服务提质增效年”主题活动“先进班组”称号。“锦绣潇湘”乘务示范组负责人表示：“在平时的工作中，示范组积极开展创新客舱安全标识、高效处置机上婴儿窒息等紧急事件、建立器官运输绿色通道、打造“云端党史课堂”、融合湖湘及传统文化开展特色主题航班等活动。”在创新客舱安全标识方面，为避免旅客误把飞机舱门当洗手间门，共同守护好客舱安全，同时响应民航局2024年“服务提质增效年”主题活动号召，优化旅客乘机体验。示范组积极举措，从旅客乘机感受及安全风险出发，制定6项清晰易懂的洗手间提示贴，确认最佳粘贴位置10处，有效降低了旅客上洗手间误碰舱门或其他应急设备的安全风险，并对旅客使用洗手间内的服务设施设备进行指导和提示。

在做好本职工作的同时，该示范组还组建“鸿翼义工队”持续开展儿童关爱、助学募捐等公益行动，积极履行社会责任，示范组培养了众多业务骨干，成为兼具专业素养和文化特色的人才孵化组织。

此次示范组升级的核心是重新定义服务理念。负责人告诉记者：“湖南航空秉承‘以诚相待，务实服务’理念，通过专业、高效、有温度的服务，切实满足旅客需求。同时围绕这一理念，明确了3个服务原则，分别是服务至上原则、示范引领原则以及文化融合原则。”

孵化“云潇”乘务组 重塑客舱社交温度

为强化示范组规范化建设，湖南航空同步出台了全新管理办法，对示范组成员的选拔、管理等进行了全面、细致地规范。这一举措使得示范组人才的“选、育、留、用”全过程更加透明、公平、公正，进一步巩固了示范组作为湖南航空客舱核心业务骨干培养基地的重要地位，为湖南航空服务品质的持续提升奠定了坚实的制度基础。

“锦绣潇湘”乘务示范组自成立以来，已发展成为一支拥有91名乘务员（其中党员7名）的精英团队。为了实现服务人才培养的精细化和服务场景的多元化，湖南航空在深耕“锦绣潇湘”乘务示范组的同时，从“锦绣潇湘”乘务示范组成员中严格选拔出优秀的男乘务员组成“云潇”乘务示范组。

据悉，“云潇”乘务示范组现由11名男性乘务员组成（其中党员3名）。依托成熟的“锦绣潇湘”乘务示范组创建模式，该班组于2024年完成孵化。随着“云潇”乘务示范组的成立，“锦绣潇湘”乘务示范组正式开启双示范组务实服务并行，旨在以差异化服务重塑客舱社交温度，丰富服务文化传递载体，满足不同旅客群体的需求。

2025年，伴随湖南航空持续推进“务实服务”新战略，“锦绣潇湘”乘务示范组将核心聚焦于“解决实际问题，创造真实价值”。在持续提供专业、高效、人性化服务的基础上，示范组正积极整合创新服务产品，如“亲子友好航班服务”和“宠物友好航班服务”，让家庭服务模式浸润云端温度，也为爱宠旅客打造舒适自在的飞行体验，让“毛孩子”不惧远行。（《中国民航报》、中国民航网 记者李佳为 通讯员李昊赉）（编辑：王亚玲 校对：孙文瑾 审核：程凌）